、人民調(diào)解委員會在城區(qū)黨工委、辦事處的領(lǐng)導下，負責本單位的調(diào)解工作。
、調(diào)解工作堅持：“防激化、創(chuàng)三無、爭先進”為主要目標，積極維護社會穩(wěn)定。
、經(jīng)常向職工進行法制宣傳教育使職工自覺學法、懂法、用法、不違法。
、調(diào)查了解并及時掌握每個家庭及其它不安全因素，做到經(jīng)常分析、研究、及時進行教育，及時化解，使一般糾紛不出單位，重大糾紛及時報告。
、建立調(diào)解登記薄，做到調(diào)解有登記，件件有著落，使調(diào)解工作逐漸走向制度化、規(guī)范化。
、調(diào)解委員會要經(jīng)常組織調(diào)解人員進行學習有關(guān)黨的方針、政策、熟悉調(diào)解工作。
、調(diào)解人員要經(jīng)常深入群眾，工作要扎實，方法要靈活，頭腦要清醒，政策要明確
二、糾紛排查制度
、調(diào)委會集體研究，調(diào)委會主任具體負責，調(diào)解員、信息員參加，根據(jù)易發(fā)生糾紛的時令性、季節(jié)性、地域性等特點進行排查。
、鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月排查次，村（社區(qū)）每半月排查次，調(diào)解小組每天排查次。
、制定嚴格的排查計劃，確定重點戶、重點人、重點糾紛，發(fā)現(xiàn)問題層層上報，絕不瞞報、漏報、謊報。
、落實排查計劃，按照規(guī)定的排查方法、手段，在各自責任轄區(qū)內(nèi)逐戶逐人進行摸底排隊，切實做到情況明，底子清。在此基礎(chǔ)上，對排查出的糾紛和糾紛苗頭、隱患進行梳理分類，并認真填寫《矛盾糾紛排查登記表》。
、堅持調(diào)防結(jié)合，邊排邊調(diào)的原則，對發(fā)現(xiàn)的糾紛苗頭有針對性地采取必要的預防措施，消除在萌芽狀態(tài)。
三、糾紛登記制度
、人民調(diào)解委員會對糾紛當事人的口頭申請或書面申請都應當進行登記，做到忠實于客觀事實，盡量記錄當事人的原話或原意。
、糾紛登記應當記明當事人姓名、性別、齡、工作單位、家庭住址、事由、記錄人簽名或蓋章、登記日期。
、人民調(diào)解委員會設(shè)立專門糾紛登記薄。下設(shè)的調(diào)解小組也要設(shè)立登記薄，并將登記情況每月上報調(diào)委會。
、對于瀕臨激化的糾紛或需當即調(diào)解的糾紛，可在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上，先行調(diào)解，后補辦糾紛登記手續(xù)。
、對不屬于人民調(diào)解組織受理范圍的糾紛，登記后注明移交的機關(guān)或承辦人。
、糾紛登記后分類建檔。
四、糾紛回訪制度、定期回訪。人民調(diào)解委員會對調(diào)處的復雜糾紛，如涉及多方當事人、有激化或反復可能、時間跨度大的糾紛要指派專人及時進行回訪，并在調(diào)解協(xié)議履行期間或調(diào)解后的一段時間定期回訪，以鞏固調(diào)解成果。
、針對性回訪。對履行調(diào)解協(xié)議的關(guān)鍵人，有可能反悔的人以及有利于履行協(xié)議的調(diào)停、斡旋的人要進行回訪。
、回訪的內(nèi)容。主要了解調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況及影響協(xié)議履行的隱患；了解當事人特別是易反悔人的思想狀況，行為有無反常，對調(diào)解協(xié)議的態(tài)度、反響；有無新的糾紛苗頭；對調(diào)解人的意見、建議等；回訪工作必須形成記錄。
、分析研究，制定對策。對有各種隱患、糾紛動向、激化苗頭的，要采取措施，重大糾紛險情要及時上報，對工作中存在的問題和不足要予以糾正和改進。
五、人民調(diào)解統(tǒng)計制度
、確定統(tǒng)計人員，建立統(tǒng)計薄。
、設(shè)立統(tǒng)計表。在司法行政機關(guān)下發(fā)的月報、季報、報表的基礎(chǔ)上，根據(jù)各調(diào)解組織的實際，另行設(shè)立組織建設(shè)、工作情況等表冊，并逐項認真填寫。
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