一、儀容儀表：
、面部手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔。
、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如蔥、蒜）
、本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指等飾物，不可留長(zhǎng)指甲，只可涂抹透明的指甲油。
、員工上班必須佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)糾正。
、儀表儀表端莊、穩(wěn)健、站坐姿勢(shì)端正，站時(shí)不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準(zhǔn)在行走間大聲喧嘩、說笑、勾肩搭背。
、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。如有違反部門規(guī)定一次罰款十元。
二、衣著
、上班必須穿工作服，長(zhǎng)筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要干凈整齊、筆挺。長(zhǎng)筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。
、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂，違者罰款二十元。
、紐扣要扣好，不得卷衣袖。
、衣兜不得裝手機(jī)等物品，顯得鼓起。
三、舉止
、微笑服務(wù)，要是發(fā)自內(nèi)心的微笑。要對(duì)病人表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠(chéng)。
、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。
、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫、但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。
、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。
、不隨地吐痰、亂扔雜物。
、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。
、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身、用手帕把嘴遮住。
、上班不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食。
、不得用筆桿、手指指點(diǎn)點(diǎn)。
、病人講話要全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不能忸怩作態(tài)有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。
、在工作、服務(wù)、接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。
、工作時(shí)間，不得接聽手機(jī)、發(fā)短信、看雜志、聽耳機(jī)等。
四、言談禮節(jié)：
、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量過高。
、不準(zhǔn)講粗言碎語(yǔ)。
、上班時(shí)間必須講普通話。
、提倡使用文明用語(yǔ)：請(qǐng)、謝謝。
、要稱就醫(yī)著姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。
、稱”三者”時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。
、對(duì)方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。
、要來有迎聲，走有送聲，講“請(qǐng)慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來”。
、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。
、正與病人交談中途要離開時(shí)，要講“對(duì)不起，我稍后回來”，回來時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。
、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。
、病人掛完號(hào)，劃完價(jià)，交完款、取完藥，請(qǐng)指引說“請(qǐng)您去診室、請(qǐng)您去交費(fèi)、請(qǐng)您去取藥、請(qǐng)您去注射室”等。
五、班次及上下班時(shí)間
上班午飯上班晚飯下班 ，
