信用卡主管工作總結(jié)【集錦】

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信用卡主管工作總結(jié)【1】

我于xx年xx月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下:

xx年xx月xx日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問題,創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?蛻艚(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性。不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力.

總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

信用卡主管工作總結(jié)【2】

xx年因工作需要、受組織重托,我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理,一年來在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想,在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的運作體系,樹立全新的服務(wù)形象,打造獨特的經(jīng)營理念,各項工作取得長足發(fā)展。截止年末,信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年發(fā)卡任務(wù),實現(xiàn)收入955萬元,中間業(yè)務(wù)收入達574萬元。借此機會將一年來的工作做如下述職。

一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)

xx年對我來說是十分有意義的一年,經(jīng)過多年孜孜不倦的追求,我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,敲開了黨組織的大門,有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員,開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命,我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作;可以說工作崗位的變動、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。

在工作中,我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀,以掌握大量有關(guān)信用卡的國內(nèi)、國外,本行、它行的信息外,更注重學(xué)習(xí)上級行下達的各種文件領(lǐng)會其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容,自己必須做到融會貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過學(xué)習(xí)我個人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。

二、加強修養(yǎng),時刻注意自我約束

信用卡部在xx年一直由我一個人主抓全面工作,沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強修養(yǎng),時刻約束自我并做到三個學(xué)習(xí):

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從。

二是向同志學(xué)。在信用卡部內(nèi)部,我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜,工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議,共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項,防患未然,避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響。

三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作,但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴(yán)于律已、寬以待人,讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,感受到工作著是美麗的。

四是堅持公平原則,在用人方面能夠出已公心,堅持公平、公正、公開的原則,工作能夠充分調(diào)動員工的積極性。

從xx年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動,再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累,家里有多少事,我都堅持親臨現(xiàn)場,堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起,維護信用卡部的整體形象,維護xx行的社會威信。

三、勤奮工作,回報大家對我的關(guān)愛

可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任,同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助;

一年來,我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內(nèi)認(rèn)識并接受xx信用卡?怎樣才能讓xx卡走進千家萬戶?為了開展業(yè)務(wù),我獨辟蹊徑,以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡,仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務(wù)及管理情況,做到知已知彼。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口,而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以xx郵政局為例,我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營,收益性單位,而且收入相對穩(wěn)定。我就以此為切入點,多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),宣傳xx信用卡特點和優(yōu)勢。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達到共識的情況下,通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式,與郵政局合作共發(fā)卡達2751張。

一年來我借助總行與xx航空公司協(xié)作推出“xx明珠信用卡優(yōu)惠活動”的平臺,及時成立了專門項目組,派專人在xx機場安檢處和候機大廳駐寨,不遺余力向xx員工、候機旅客宣講“xx明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續(xù)進行了全方位介紹和現(xiàn)場辦卡業(yè)務(wù),共受理xx員工和現(xiàn)場辦理1,386張,取得了良好效果。

截卡xx年底,信用卡部已實現(xiàn)收入955萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入574萬元,超額完成計劃的4%;全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張,比任務(wù)計劃的1,550張多完成3,006張;實際發(fā)展特約商戶達255家,總交易額達7.26億元,較上年同期增長了24%;總收單量達4.37億元;發(fā)展打折商戶82家,卡均收入以達227.68元;新增不良透支率為1.84%,低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo),累計壞賬率為7.41%,高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們在xx年著重解決的問題)。多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業(yè)都有了自己的感悟。我沒有什么奢求,努力工作是我的追求,說句實話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我支持的最好方式。

四、健全制度,完善內(nèi)控降低風(fēng)險

我們xx支行信用卡部從xx年第二季度起,采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法,建立健全卡部各項規(guī)章制度及風(fēng)險防范措施。特別對容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會計專業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中,我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評。

風(fēng)險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。xx年按照總行的考核定率,遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險防范的新內(nèi)容,我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難,對風(fēng)險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法,規(guī)定兩項指標(biāo)分別控制在2.5%和5%以內(nèi),利用委外催收辦法加大催收力度。到xx年底我們支行新增不良透支率為1.84%,完全控制在總行2.5%指標(biāo)范圍內(nèi)。

在取得成績的同時,我也清楚的認(rèn)識到自己工作中的不足,表現(xiàn)在:一是政治理論水平需進一步提高。二是認(rèn)知水平需進一步加強,特別是對工作中可以出現(xiàn)的問題和困難要有一定的預(yù)見性,時刻保持強烈的憂患意識。

xx年已經(jīng)過去,xx年工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點,有幾個方面的展望:

一是爭取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問題。

二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。

三是完成卡部內(nèi)部人員重組。因為xx年有些業(yè)務(wù)總行已上收,這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整,充分調(diào)動各部門、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性,為達到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。

四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場,走聯(lián)合發(fā)展之路,增加xx卡的市場占有率。

五是做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作及今年的市場營銷計劃。

以上是我一年來的工作情況,取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。xx年,任重而道遠(yuǎn),有機遇更有挑戰(zhàn),我將帶領(lǐng)卡部同仁,緊緊跟上市行的改革步伐,堅定信心、扎實工作,為實現(xiàn)xx支行各項工作健康有序發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

信用卡主管工作總結(jié)【3】

時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,xx年就過去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步,F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:

一、xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?蛻艚(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

信用卡主管工作總結(jié)【4】

今年以來,工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模,搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點,依托自身資源,通過爭攬高端客戶,營銷集體辦卡,搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶,擴大發(fā)卡規(guī)模,通過全行共同努力,收到了顯著成效,截至9月10日,信用卡發(fā)卡量4500張,是去年總發(fā)卡量的5倍,位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首,實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元。

一是明確市場定位。為擴大發(fā)展信用卡規(guī)模,搶占信用卡市場份額,該行對信用卡市場進行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測,多次召開部門、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人座談會,提高思想認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念,把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經(jīng)營決策上來,努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。

二是完善考核機制。年初,該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點,實行“雙掛鉤”政策,即:指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤,同時,對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源,下達目標(biāo)任務(wù)。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施,對完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進行獎勵,對未完成任務(wù)的員工加重進行處罰。既做到人人參與,又與崗位職責(zé)掛鉤,使員工做到心中有目標(biāo),肩上有壓力,工作有動力,最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面,制定實施了市場營銷聯(lián)動機制,充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能,達到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū),加大對集團客戶營銷力度,一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中,注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢,通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來,有針對性地一次捆綁營銷信用卡,提升服務(wù)品質(zhì)。

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