網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題有哪些
隨著因特網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值已經(jīng)被社會(huì)各界所認(rèn)同，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為當(dāng)前理論研究、企業(yè)實(shí)踐的熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師企業(yè)為實(shí)現(xiàn)整體市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而開展的、以滿足顧客而要為中心的新型營(yíng)銷方式，它既對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)挑戰(zhàn)，也為市場(chǎng)營(yíng)銷開拓了廣闊的發(fā)展空間。然而任何事物在發(fā)展的過(guò)程中，出現(xiàn)的問(wèn)題是不可避免的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段，也同樣面臨著一些問(wèn)題。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-主要問(wèn)題
從整體大趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)已經(jīng)取得長(zhǎng)足發(fā)展，正在步入快速發(fā)展時(shí)期。尤其對(duì)于中小企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為其業(yè)務(wù)收入的主要渠道來(lái)源，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亦成為其營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，在中國(guó)，百度80%的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告收入來(lái)自中小企業(yè)。表面看來(lái)。中小企業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的主體貢獻(xiàn)者與生力軍，實(shí)際上，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體發(fā)展水平并不高，存在著一系列問(wèn)題與發(fā)展瓶頸，除了北京、上海、深圳、廣州等電商一線城市以外，其余的多無(wú)造樹。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-中小企業(yè)存在的問(wèn)題：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的核心是運(yùn)營(yíng)，所謂運(yùn)營(yíng)涵蓋企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的方方面面，包括計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制各個(gè)方面。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的概念，至今還沒(méi)有明確地定義.
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)及目標(biāo)受眾，分析優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位，界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)，確定盈利模式，梳理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展思路、切入點(diǎn)和步驟，規(guī)劃好部門職能、財(cái)務(wù)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)控制，繪制好各項(xiàng)工作行動(dòng)細(xì)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程運(yùn)作，包括網(wǎng)站策劃與建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣(包括商品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品品牌規(guī)劃)、銷售流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、財(cái)務(wù)核算程序、倉(cāng)儲(chǔ)物流配送。依托總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，開展各業(yè)務(wù)模塊的具體運(yùn)作執(zhí)行。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果跟蹤，對(duì)監(jiān)測(cè)到的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，診斷整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)找到解決方法，實(shí)時(shí)調(diào)整推廣方式和營(yíng)銷策略。
綜上所述，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)戰(zhàn)略系統(tǒng)工程。只有從策劃、推廣、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)管理等多方面系統(tǒng)整合，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行全方位、精細(xì)化地管理與控制，修煉好內(nèi)功，才能真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷低成本、見(jiàn)效快的優(yōu)勢(shì)，獲得良性的循環(huán)效果，最終使中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，最終取得成功。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-主要誤區(qū)
誤區(qū)一：是網(wǎng)絡(luò)，還是營(yíng)銷，
誤區(qū)二：把網(wǎng)站做好就是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做好
誤區(qū)三： 網(wǎng)絡(luò)推廣就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
誤區(qū)四：SEO就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部
誤區(qū)五：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)成為全部
誤區(qū)六：只要用好一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具即可
誤區(qū)七：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)直銷策略
誤區(qū)八：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是技術(shù)問(wèn)題
誤區(qū)九：網(wǎng)絡(luò)銷售等同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的劣勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷行業(yè)的劣勢(shì)有缺乏信任感、缺乏生趣、技術(shù)與安全性問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、廣告效果不佳、被動(dòng)性、個(gè)人信息易泄露。
淺談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問(wèn)題對(duì)策
現(xiàn)在B2C市場(chǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)都加入了電子商務(wù)的行列中。在這種背景下，我們更要加強(qiáng)自身品牌和企業(yè)的建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的客戶關(guān)系，快速的`物流，都可以在網(wǎng)上迅速把自己的品牌推出去。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)是需要改進(jìn)的：
一、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基本建設(shè)
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們要不斷用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)自己的網(wǎng)站建設(shè)，跟上時(shí)代的步伐。使用簡(jiǎn)潔、有吸引力的標(biāo)題，讓買家一目了然，在進(jìn)行折扣的時(shí)候，用色彩鮮艷的顏色。在產(chǎn)品介紹的時(shí)候，著力突出產(chǎn)品的信息以及重點(diǎn)。在自己的網(wǎng)站上，使用不同的銷售方法，讓客戶感覺(jué)你的網(wǎng)站種類齊全。在保護(hù)客戶隱私、支付關(guān)節(jié)，要不斷更新技術(shù)，為客戶創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。
二、完善網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，擴(kuò)大范圍
與現(xiàn)實(shí)生活中比起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品比較單一，我們要不斷完善網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品，滿足人們的需求。在產(chǎn)品的種類、涉及的范圍上應(yīng)該不斷地增加，對(duì)于一些價(jià)格變動(dòng)性大的產(chǎn)品，在網(wǎng)上不能夠討價(jià)還價(jià)，應(yīng)該變動(dòng)靈活性。企業(yè)的目標(biāo)客戶群和產(chǎn)品有著直接的關(guān)系，但是網(wǎng)商企業(yè)受產(chǎn)品自身制約的因素影響很大，所以這也制約了網(wǎng)商企業(yè)的發(fā)展。
三、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
現(xiàn)在的市場(chǎng)營(yíng)銷人才的知識(shí)適用于傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷人才，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很多地方不同于傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷。在銷售形勢(shì)、銷售方法以及銷售特征上和傳統(tǒng)行業(yè)都有很大的區(qū)別。并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才還要懂得電腦技術(shù)，這樣在網(wǎng)站的建設(shè)等方面都可以有自己的設(shè)計(jì)。企業(yè)應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才進(jìn)行培養(yǎng)，為網(wǎng)上的買家提供更好的服務(wù)，從而可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。無(wú)論什么時(shí)候，人才始終是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式
現(xiàn)在網(wǎng)上的電商企業(yè)應(yīng)該不斷地尋找新的營(yíng)銷戰(zhàn)略、方式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所對(duì)應(yīng)。在買賣的過(guò)程中，怎么留住客戶發(fā)展為忠誠(chéng)客戶�，F(xiàn)在很多賣家采用給很多贈(zèng)品，讓買家認(rèn)為物有所值，或者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量讓買家有第二次購(gòu)買行為。現(xiàn)在的網(wǎng)商企業(yè)在促銷的時(shí)候，有明確的主題、承諾的真實(shí)性等方面，讓新老客戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生好感。
五、產(chǎn)品信息的真實(shí)性
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品以及產(chǎn)品信息的虛假性，讓很多顧客對(duì)網(wǎng)商產(chǎn)品的虛假性產(chǎn)生厭惡的情緒，從而選擇現(xiàn)實(shí)中這種買賣的方式。筆者覺(jué)得各個(gè)大型網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自己網(wǎng)站產(chǎn)品的檢查、監(jiān)督、給網(wǎng)上購(gòu)物的人們創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)性的購(gòu)物環(huán)境。在面對(duì)虛假的賣家應(yīng)該給予一定的懲罰，爭(zhēng)取創(chuàng)造個(gè)真實(shí)、平等、安全的購(gòu)物環(huán)境，讓網(wǎng)上購(gòu)物的人們值得信賴。
六、改善物流速度
在物流方面不僅要和網(wǎng)商企業(yè)有關(guān)還有物流企業(yè)有關(guān)。一方面要提高自己的處理訂單速度盡快下單;另一方面要和物流企業(yè)溝通，要讓他們快遞發(fā)貨，從而提高發(fā)貨速度。網(wǎng)商企業(yè)提高了物流速度，在各方面的成本也減少了，也會(huì)提高產(chǎn)品的銷量。
七、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速發(fā)展的環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)相應(yīng)人才的需求更大。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷細(xì)分，對(duì)人才的細(xì)分也不斷加強(qiáng)。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展過(guò)程中，在處理客戶異議、服務(wù)營(yíng)銷、物流等方面仍然有很多不足之處，在發(fā)展的同時(shí)，我們應(yīng)該不斷地完善我們的企業(yè)，從而不斷地提高企業(yè)自身的價(jià)值。
1、培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)人員的溝通技巧。在古時(shí)候有個(gè)人喜歡養(yǎng)猴子，他養(yǎng)了一大堆在家里，猴子喜歡吃橡栗。他縮減了全家的口糧為了滿足猴子，后來(lái)家里拮據(jù)了，于是他和猴子商量，我給你們?cè)缟纤念w晚上三顆，可以嗎?眾多猴子聽(tīng)到晚上比早上少都紛紛表示抗議。后來(lái)他說(shuō)，那么我給你們?cè)缟先w，晚上四顆可以嗎?猴子們一聽(tīng)，晚上比早上還多一顆，就表示同意了。這是一個(gè)很好的溝通案例，無(wú)論朝四暮三還是朝三暮四，他們的結(jié)果都是相同的。這就要求我們的網(wǎng)店人員，在與客戶溝通的過(guò)程中，不要墨守成規(guī)，應(yīng)該會(huì)靈活變通。在自己的最大限度內(nèi)，滿足客戶的需求。
2、向買家推銷自己的產(chǎn)品。網(wǎng)店客服在與客戶溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持愉快、冷靜的心情，并且在這個(gè)過(guò)程中，了解買家的喜歡，從而向他提供最合適的產(chǎn)品。在溝通的過(guò)程中，也要向他透漏產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，這個(gè)產(chǎn)品的好處，他從中能得到的益處，學(xué)會(huì)換位思考，站在買家的角度，為他解決問(wèn)題。買賣雙方在這場(chǎng)交換中都能實(shí)現(xiàn)雙贏，這才是最好的營(yíng)銷手段。
3、有效的處理客戶異議。網(wǎng)店客服在處理客戶異議上面，一定要擺正心態(tài)，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，及時(shí)改正自己的錯(cuò)誤，不斷完善自己的產(chǎn)品。在買家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)后，踴躍的參與其中，了解自己的產(chǎn)品在客戶心中的形象，并且不斷地改進(jìn)。如果有買家要退貨，及時(shí)和買家聯(lián)系，清楚地了解買家退貨的原因，從而做出相應(yīng)的措施。在這個(gè)過(guò)程中，盡量做到讓買家滿意。
1.設(shè)計(jì)工作中存在的問(wèn)題和不足（兩篇）
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10.機(jī)關(guān)工作作風(fēng)方面存在的問(wèn)題及整改措施（三篇）
4、維護(hù)老客戶的客戶關(guān)系。對(duì)于老客戶，我們應(yīng)該單獨(dú)一個(gè)分組。在節(jié)日中，及時(shí)地給老客戶送去貼心的問(wèn)候，并且介紹自己產(chǎn)品在這個(gè)特殊日子里面的優(yōu)惠信息�，F(xiàn)在很多網(wǎng)商企業(yè)都效仿這樣，為了突出自己的產(chǎn)品，我們可以按照季節(jié)的細(xì)分送去問(wèn)候和產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，或者按照開學(xué)季給老客戶送去問(wèn)候和優(yōu)惠信息。我們著重加強(qiáng)對(duì)老客戶的管理，客戶才是最好的廣告，客戶的傳播效應(yīng)也是最好的。
