移動優(yōu)秀班組事跡材料【篇一】
自主管理學(xué)為謙，卓越班組齊創(chuàng)建。河南公司JK空間站班組積極響應(yīng)集團(tuán)公司號召，把班組建設(shè)作為凝聚人心、激發(fā)全體奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力，以“致力移動通信事業(yè)、打造監(jiān)控尖端團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，緊跟時代步伐，不斷超越，開拓創(chuàng)新，做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控運(yùn)維工作，助力公司向新領(lǐng)域延伸。
一、業(yè)績?yōu)楸�、唱響青春之�?業(yè)績好)
監(jiān)控室JK空間站班組緊密圍繞集團(tuán)公司“向新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域延伸，構(gòu)建面向網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、客戶的全方位綜合監(jiān)控體系”的工作思路，向新的領(lǐng)域發(fā)起挑戰(zhàn)，勇挑重?fù)?dān)，優(yōu)質(zhì)高效完成集團(tuán)VoLTE場景監(jiān)控、運(yùn)維數(shù)據(jù)分析課題落地等多項(xiàng)試點(diǎn)工作。構(gòu)建基于信令的VoLTE端到端用戶感知實(shí)時監(jiān)控體系，在集團(tuán)生產(chǎn)分析會和監(jiān)控季度交流會上做經(jīng)驗(yàn)推廣，申請國家發(fā)明專利2項(xiàng)。加強(qiáng)基站動態(tài)巡檢系統(tǒng)全國推廣和省內(nèi)落地，在代維經(jīng)驗(yàn)推廣會上專題匯報，入圍集團(tuán)最佳實(shí)踐20強(qiáng)，獲得省內(nèi)創(chuàng)新成果二等獎，申請國家發(fā)明專利1項(xiàng)。
班組成員齊心協(xié)力，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)和省內(nèi)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，承擔(dān)了鐵塔維護(hù)對接、監(jiān)控軟硬實(shí)力提升、代維質(zhì)量管理評估、故障發(fā)現(xiàn)能力提升、智能支撐手段建設(shè)等多個專項(xiàng)工作。其中在鐵塔維護(hù)對接方面，對告警接入、預(yù)處理、故障處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)從資源、制度、流程、手段等方面進(jìn)行改造優(yōu)化，省內(nèi)目前已實(shí)現(xiàn)鐵塔回傳告警自動分析、移交鐵塔站點(diǎn)主設(shè)備故障智能預(yù)處理、故障處理效率自動分析等，累計(jì)梳理流程7項(xiàng)、規(guī)則33條、開發(fā)自動化分析手段21類、挖掘督辦鐵塔公司問題65個、問題站點(diǎn)273個。截止10月底，雙方資源關(guān)聯(lián)率提升79%，基站退服原因定位準(zhǔn)確性提高23%。
班組全年無重大差錯或事故，在保障網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，促進(jìn)運(yùn)維效率、網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)、管理能力、改革效益四重提升。
二、探索創(chuàng)新、勇攀高峰之歌(能創(chuàng)新)
“工欲善其事，必先利其器”。VoLTE網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程異常復(fù)雜，傳統(tǒng)基于告警、指標(biāo)的監(jiān)控手段難以有效發(fā)現(xiàn)影響客戶感知的隱性問題。怎么辦?面對這一難題，JK空間站班組勇挑重?fù)?dān)、大膽創(chuàng)新，聚焦問題、深入鉆研，拓展問題發(fā)現(xiàn)途徑，融合信令、投訴、撥測、告警和性能五個維度，構(gòu)建基于信令的VoLTE端到端用戶感知實(shí)時監(jiān)控體系。自主設(shè)計(jì)用戶感知評估模型，實(shí)現(xiàn)感知黑點(diǎn)的快速發(fā)現(xiàn)和精準(zhǔn)評估;制定多用戶多維度問題聚類方法，助力網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量黑洞的排查和解決;研究五維度跨界關(guān)聯(lián)規(guī)則，深度提升問題定界定位能力;創(chuàng)新實(shí)時動態(tài)監(jiān)控技術(shù)，從采集到呈現(xiàn)全流程效率提高20倍以上，實(shí)現(xiàn)用戶分鐘級感知360度全景動態(tài)端到端監(jiān)控管理。
成功破解了全網(wǎng)VoLTE監(jiān)控難題，建立長效問題發(fā)現(xiàn)和隱患預(yù)警機(jī)制，累計(jì)發(fā)現(xiàn)隱患問題384個，問題命中率由51.3%提升到79.2%。打破傳統(tǒng)保障維度單一、保障深度不足的局限，實(shí)現(xiàn)重大活動分鐘粒度業(yè)務(wù)和用戶實(shí)時監(jiān)控保障，先后完成網(wǎng)優(yōu)大會、祭祖大典、國際華商節(jié)等8次重大活動保障任務(wù)。已申請國家專利2項(xiàng)，并在集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析會和全網(wǎng)監(jiān)控工作總結(jié)研討會上做亮點(diǎn)介紹。在VoLTE大會戰(zhàn)集中故障管理評審方面名列前茅，成果也被納入省內(nèi)VoLTE會戰(zhàn)成果總結(jié)匯報，公司榮獲“中國移動VoLTE網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升百日會戰(zhàn)”集體獎第一名。
班組還積極創(chuàng)新，開展運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析，承擔(dān)了集團(tuán)“代維動態(tài)巡檢”、“維護(hù)能力評估”，省內(nèi)“代維班組質(zhì)量分析”、“差異化故障管理”等多項(xiàng)課題研究。通過開展多維分析評估，有效助力集中運(yùn)維體制改革持續(xù)推進(jìn)，例如，班組成員結(jié)合實(shí)際巡檢工作開展挖掘分析，創(chuàng)新基站巡檢動態(tài)調(diào)度機(jī)制，全省推廣后巡檢頻次降幅23.5%，單站點(diǎn)巡檢費(fèi)用降幅31.8%，大大降低了維護(hù)成本。
三、學(xué)無止境、共同成長之歌(成長快)
班組更注重員工能力的提升，通過技術(shù)沙龍、實(shí)戰(zhàn)演練、量化考評等多種形式，強(qiáng)化實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神與研究能力的培養(yǎng)，做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控線條的技術(shù)創(chuàng)新和能力創(chuàng)新。一是組建技術(shù)沙龍，利用微信群、讀書會、頭腦風(fēng)暴等多種形式，班組成員輪流負(fù)責(zé)，每兩周根據(jù)實(shí)際工作需要選定一個主題，組織學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘與自主開發(fā)方面的知識并交流心得體會。二是參與實(shí)戰(zhàn)演練，自主完成告警多維分析、微信紅包分析、基站退服分析等多個專題開發(fā)：需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)模型以及核心算法設(shè)計(jì)，完全自主;系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)和開發(fā)文檔設(shè)計(jì)，深度參與;代碼開發(fā)、測試以及系統(tǒng)維護(hù)，合作實(shí)施，提升自主研發(fā)能力。三是量化考查評估，為了建立良性的激勵指導(dǎo)機(jī)制，通過對日常工作表現(xiàn)、培訓(xùn)效果和技能比武結(jié)果等進(jìn)行量化積分，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、工作主動性，內(nèi)部逐漸形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍。制定“員工綜合能力雷達(dá)圖”，準(zhǔn)確定位員工強(qiáng)弱環(huán)節(jié)，推動員工針對性提升能力和素質(zhì)。
班組多名成員先后獲得了“VoLTE網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升百日會戰(zhàn)先進(jìn)個人”、“集團(tuán)最佳崗位能手”、“技術(shù)支援優(yōu)秀個人”，省內(nèi)“崗位技術(shù)能手”、“文明員工”、“創(chuàng)新積極分子”等稱號。班組內(nèi)監(jiān)控L3及認(rèn)證通過率100%，通信工程師考試通過率100%。
四、制度先行、高效協(xié)同之歌(管理佳)
JK空間站班組著力提升管理的規(guī)范度,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作的性質(zhì)，從日常管理、值班管理、考核管理等十個方面對制度、流程、模板、關(guān)鍵控制點(diǎn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行規(guī)范和完善，形成了一套“標(biāo)桿體系”。建立定期(每季度)更新機(jī)制，不斷豐富完善標(biāo)桿管理體系內(nèi)容，做到日常管理工作有據(jù)可依、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
由于監(jiān)控工作的特殊性，例如指揮調(diào)度、處理配合等工作，對團(tuán)隊(duì)協(xié)同、專業(yè)知識、資源協(xié)調(diào)等能力要求更高。作為公司的精品網(wǎng)絡(luò)展示窗口，經(jīng)常要接待重要集團(tuán)客戶，更需要樹立主動服務(wù)意識。班組建立IPTCS考評機(jī)制，圍繞五個方面對班組內(nèi)部各小組之間和班組整體的團(tuán)隊(duì)協(xié)同度進(jìn)行自評。一是主動性(initiative，是否能主動積極與關(guān)聯(lián)部門配合工作);二是專業(yè)性(professional，是否有較高的業(yè)務(wù)水平、專業(yè)知識和工作質(zhì)量);三是及時性(timely，是否能及時處理關(guān)聯(lián)部門提交的各類需求，并及時反饋結(jié)果);四是協(xié)調(diào)性(compatibility，是否善于溝通協(xié)調(diào)各方面，積極解決問題);五是服務(wù)性(serviceability，工作的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度)。明確個人的優(yōu)勢和劣勢，促進(jìn)班組成員交流，帶動班組整體協(xié)同性的提升。
五、激揚(yáng)青春、班組凝聚之歌(文化高)
為了更好的增強(qiáng)班組凝聚力，JK空間站班組打造“關(guān)愛、創(chuàng)新、運(yùn)動”文化。歸屬感是一切動力的來源，班組以“我愛我家”、“齊分享•共收獲”等主題辦了多期精彩文化墻，通過班組生日會、親子DIY、真情留言板、班歌我來秀等活動營造一種關(guān)愛和諧家文化。開展OFFICE、易企秀、數(shù)據(jù)庫等多個主題的達(dá)人大賽，積極參與集團(tuán)的雙創(chuàng)大賽、自主研發(fā)大賽，通過多種途徑，齊力打造以“挑戰(zhàn)，超越”為主題的創(chuàng)新文化。結(jié)合班組內(nèi)青年員工眾多的實(shí)際，組織開展了形式新穎的文娛活動，如微信健步走、咪咕運(yùn)動會、監(jiān)控好聲音、樂逗十分鐘、航拍視頻秀、燒烤大比拼等，此外還踴躍參與公司組織的乒乓球、籃球、攝影、游泳等俱樂部，強(qiáng)身健體、錘煉技藝。豐富的活動鍛煉了體魄，陶冶了情操，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成健康、積極的運(yùn)動文化。
移動優(yōu)秀班組事跡材料【篇二】
2013年，河南公司積極響應(yīng)集團(tuán)公司“集中化運(yùn)維體制改革”號召，創(chuàng)建“改革先鋒”班組。以“致力移動通信事業(yè)、打造監(jiān)控尖端團(tuán)隊(duì)”為班組口號，以凝聚人心、激發(fā)全體奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)橹匾獎恿�，在全國率先完成集中化故障管理改革任�?wù)，在打造工單直派一線高效運(yùn)維模式的基礎(chǔ)上，深入開展運(yùn)維大數(shù)據(jù)分析，承擔(dān)集團(tuán)“代維動態(tài)巡檢”、“維護(hù)能力評估”等多項(xiàng)課題研究，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率、網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)、管理能力、改革效益四重提升，被集團(tuán)推薦為“集中故障管理突出貢獻(xiàn)單位”，位列全國第一，被授予“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維改革貢獻(xiàn)獎”。
，班組緊密圍繞集團(tuán)“向新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域延伸，構(gòu)建面向網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、客戶的全方位綜合監(jiān)控體系”的總體工作思路，制定“12346”工作計(jì)劃。承擔(dān)集團(tuán)有線寬帶端到端監(jiān)控、VOLTE廠家告警管理、基于價值的故障分級派單和監(jiān)維一體化等試點(diǎn)工作并圓滿完成，進(jìn)而推動整體運(yùn)維體制改革前行，助力公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展。
集中化故障管理改革開展情況
在近四年的改革過程中，班組成員立足本身工作，以高度的責(zé)任感、使命感，奮力工作，創(chuàng)優(yōu)爭先，吹響了一次次嘹亮的改革“集結(jié)號”。，班組聚焦“4G/volte、有線寬帶、互聯(lián)網(wǎng)”三大業(yè)務(wù)，以提升監(jiān)控隊(duì)伍能力建設(shè)為基礎(chǔ)，以深化集中故障管理改革成果為導(dǎo)向，以加強(qiáng)基于客戶感知的投訴管理，全面實(shí)現(xiàn)故障管理中心升級。
班組探索并實(shí)現(xiàn)“橫、縱”結(jié)合的矩陣式班組管理方法，通過橫向管理“發(fā)現(xiàn)響應(yīng)、故障管控、指揮調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)展示、分析評估”五大職能，提升各方面能力，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控角色由“單一的生產(chǎn)中心”向“生產(chǎn)&管理中心”的轉(zhuǎn)變。通過縱向管理“有線寬帶、VOLTE、無線、傳輸、交換、數(shù)據(jù)”等專業(yè)的告警與故障，提升全網(wǎng)故障管理能力，實(shí)現(xiàn)集中故障改革成果的穩(wěn)步落地。通過“橫、縱”結(jié)合實(shí)現(xiàn)班組人員能力與素質(zhì)雙提升的終極目標(biāo)。
1、矩陣式班組管理??橫向管理
1.1發(fā)現(xiàn)響應(yīng)
集中故障管理改革后，省監(jiān)控需要承擔(dān)全省日均約450萬條告警的發(fā)現(xiàn)響應(yīng)工作，班組確立分級管控思路，采用短信通知、IVR語音、故障派單、升級督辦四類手段實(shí)現(xiàn)告警及時督辦，實(shí)現(xiàn)了重要告警、重大故障、突發(fā)事件100%及時發(fā)現(xiàn)響應(yīng)。
1.2故障管控
1.2.1打造智能監(jiān)控機(jī)器人，探索高鐵場景監(jiān)維優(yōu)一體化
針對高鐵專網(wǎng)故障后出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)問題，班組創(chuàng)新“一點(diǎn)兩面三角”方法論模型，開發(fā)“智能監(jiān)控機(jī)器人”，通過故障實(shí)時偵聽，鄰區(qū)自動調(diào)整、參數(shù)智能優(yōu)化、功率自動抬升等智能化支撐手段，打造故障監(jiān)控、自動運(yùn)維、智能優(yōu)化三方互協(xié)同的監(jiān)維優(yōu)一體化體系，實(shí)現(xiàn)了高鐵專網(wǎng)覆蓋智能補(bǔ)盲、業(yè)務(wù)秒級切換、用戶無縫體驗(yàn)的目標(biāo)。經(jīng)現(xiàn)網(wǎng)路測成效分析，智能監(jiān)維機(jī)器人完成的智能化、自動化監(jiān)維優(yōu)工作能夠有效保障用戶在RRU故障盲區(qū)業(yè)務(wù)連續(xù)，網(wǎng)絡(luò)感知明顯提升。
1.2.2推進(jìn)鐵塔集中故障維護(hù)對接
從資源、制度、流程、手段等方面，建立“縱橫聯(lián)合”協(xié)同機(jī)制，制定“界面明確”的維護(hù)對接流程制度，推動“集中高效”的IT支撐系統(tǒng)落地，實(shí)現(xiàn)資源管理、告警性能、故障管理的信息互通，工單的自動流轉(zhuǎn)等。開展維護(hù)質(zhì)量效率分析對標(biāo)，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)。目前整體進(jìn)展良好，各項(xiàng)工作位于集團(tuán)前列。
1.3指揮調(diào)度
班組不斷完善重大故障管理辦法，明確故障定義、故障處理原則及流程、信息溝通機(jī)制、省市職責(zé)分工等，確保重大故障發(fā)生后及時響應(yīng)、快速處理。
1.4網(wǎng)絡(luò)展示
創(chuàng)新“四個一”接待展示體系。“成立一個常態(tài)化工作小組，制定一套標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，建立一種長效性培養(yǎng)機(jī)制，打造一扇精品化展示窗口”，全方位優(yōu)化接待展示體系，充分展現(xiàn)公司良好形象。
1.5分析評估
班組充分利用改革后省端匯聚的全量運(yùn)維數(shù)據(jù)展開分析，以“時間、質(zhì)量、成本”三個關(guān)鍵點(diǎn)為抓手，通過對告警量、故障歷時、設(shè)備類型、網(wǎng)元量、故障原因、地市、專業(yè)、廠家等多維度的組合，建立4N數(shù)據(jù)分析模型，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行故障趨勢預(yù)測，挖掘潛在網(wǎng)絡(luò)隱患，提升預(yù)警能力，指導(dǎo)各地市、維護(hù)單位做好主動維護(hù)。
2、矩陣式班組管理??縱向管理
2.1基于用戶xDR話單，創(chuàng)新開展有線寬帶端到端用戶級業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
為破解有線寬帶從用戶到設(shè)備的端到端網(wǎng)絡(luò)故障監(jiān)控難題，班組創(chuàng)新引入基于用戶xDR話單分析數(shù)據(jù)，融合互聯(lián)網(wǎng)出口DPI數(shù)據(jù)、Radius日志、NAT日志、IP資源、探針撥測等信息，制定時延類、速率類、丟包統(tǒng)計(jì)、重傳率四類質(zhì)差模型，將以上信息按照模型、時間戳、IP地址進(jìn)行大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，并按設(shè)備進(jìn)行質(zhì)差指標(biāo)匯聚，最終輸出質(zhì)差OLT/BRAS設(shè)備、質(zhì)差用戶、質(zhì)差小區(qū)，輔助預(yù)警網(wǎng)絡(luò)隱患問題，實(shí)現(xiàn)了有線寬帶端到端用戶級業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
2.2 VoLTE納入集中監(jiān)控
依托故障管理系統(tǒng)落實(shí)“同步接入”、“同步監(jiān)控”、“同步派單”要求，實(shí)現(xiàn)設(shè)備“有人看、有人管、有人修”，完成告警監(jiān)控、派單及月、日維度告警分析制度建立，提升隱患發(fā)現(xiàn)能力，保證故障可監(jiān)控可溯源可分析，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于集團(tuán)要求，獲得“中國移動VOLTE網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升百日會戰(zhàn)”第一名。
2.3無線專業(yè)
制定9大故障場景告警衍生規(guī)則，有效提升告警關(guān)聯(lián)壓縮率，減少同一故障引發(fā)的重復(fù)派單問題，派單量同比下降34%，牽頭完成集團(tuán)基于價值的故障分級派單試點(diǎn)工作，全省平均故障處理時長縮短8%，全省緊急類故障工單平均故障處理時長為1.72小時，有效保障了重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
2.4傳輸專業(yè)
針對傳輸專業(yè)告警量大，種類繁雜的情況，確立歸類管理的工作思路，梳理5大故障場景告警衍生規(guī)則，并區(qū)分LOS類與非LOS類告警的智能預(yù)處理方法。
2.5交換專業(yè)
針對MSC POOL后的網(wǎng)絡(luò)新型架構(gòu)，班組成員積極研究主次告警關(guān)聯(lián)規(guī)則，將同一POOL內(nèi)1小時內(nèi)的異常Clear Code進(jìn)行打包派單，提升工作效率。
2.6數(shù)據(jù)專業(yè)
針對數(shù)據(jù)核心網(wǎng)MME上S1AP鏈路故障告警量大且多為無需關(guān)注告警的問題，采用衍生告警的關(guān)聯(lián)方式有效壓縮告警量。
3、實(shí)現(xiàn)班組人員能力與素質(zhì)“雙提升”
班組將Y字人才培養(yǎng)模型與省內(nèi)工作項(xiàng)結(jié)合，針對不同層級、不同發(fā)展方向，制定不同的人才培養(yǎng)措施。根據(jù)班組成員的自身特長，將人才能力成長與實(shí)際工作相融合，融學(xué)于工，量身打造個性化的“Y+”嵌入式職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過片區(qū)監(jiān)控機(jī)制和輪崗機(jī)制，以工代練，提升人員綜合技能。建立常態(tài)化分層級培訓(xùn)體系，將專業(yè)知識轉(zhuǎn)變成維護(hù)力量，提高工作效率。
三、2013-所獲榮譽(yù)
班組是一支年輕、有朝氣的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)曾先后獲得“中國移動VOLTE網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升百日會戰(zhàn)”第一名，河南省優(yōu)秀質(zhì)量管理(QC)小組、全國“海洋王”杯一等獎，2015年“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作一等獎”，2015年中國移動網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控班組技能大賽銀獎，2015年河南移動崗位技術(shù)能手，中國移動“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維改革貢獻(xiàn)獎”，中國移動“爭創(chuàng)4G先鋒”優(yōu)秀班組一等獎，2013年全國余夢倫演講大賽優(yōu)秀獎，2013年中國移動集團(tuán)一類科技成果等多項(xiàng)榮譽(yù)。
