關(guān)于服務(wù)工作
、近幾,盡管我行在服務(wù)工作上采取了一些措施,且連續(xù)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),但收效并不明顯,沒(méi)有成為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)有效手段。隨著同業(yè)服務(wù)水平的不斷提升,我行地區(qū)服務(wù)領(lǐng)航的情況也已風(fēng)光不再。
、鑒于此,xx-xx將成為行的一個(gè)服務(wù)。分行工會(huì)牽頭,各服務(wù)單位通力配合,要使我行的服務(wù)狀況和水平在內(nèi)有個(gè)明顯的起色。
、為進(jìn)一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量和水平,分行工會(huì)要重新修訂我行的《服務(wù)工作管理辦法》,將對(duì)窗口單位的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況的考核,納入到服務(wù)競(jìng)賽的范圍中來(lái)。同時(shí),依據(jù)總行的《服務(wù)規(guī)范》,加大對(duì)窗口服務(wù)的監(jiān)督檢查力度和獎(jiǎng)懲力度。對(duì)于違規(guī)和引發(fā)客戶投訴的員工,分行工會(huì)要建立服務(wù)臺(tái)帳,逐月記錄,對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者,堅(jiān)決予以下崗和辭退,絕不姑息手軟。《辦法》修訂后,盡快報(bào)給我,在提交分行黨委會(huì)討論通過(guò)后,嚴(yán)格執(zhí)行。
、為不斷提升我行的服務(wù)質(zhì)量,各業(yè)務(wù)條線部門(mén)會(huì)同人事部門(mén),要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),以提高窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),豐富我行的服務(wù)內(nèi)涵。
、服務(wù)工作始終是一把手工程,服務(wù)工作的好壞,直接反映一把手的管理工作水平。對(duì)于服務(wù)工作,我希望各單位一把手要切實(shí)負(fù)起責(zé)任來(lái)。同時(shí),分行工會(huì)在制定、修改《服務(wù)工作管理辦法》時(shí),要將服務(wù)工作的考核與各單位一把手的績(jī)效連帶起來(lái),與對(duì)各單位的績(jī)效考核連帶起來(lái)。
關(guān)于業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作
今是省行業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)。分行工會(huì)要圍繞服務(wù)工作,組織、督促各單位做好員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,不斷提高我行員工的技能成績(jī)。一方面要保質(zhì)保量地完成省行下達(dá)的晉級(jí)指標(biāo),另一方面,要使技能測(cè)評(píng)工作成為提高我行服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要手段。
關(guān)于文體活動(dòng)工作
今,分行工會(huì)要圍繞全行的業(yè)務(wù)中心工作,充分發(fā)揮青團(tuán)的作用,打造我行健康向上的企業(yè)文化,適時(shí)組織全行員工開(kāi)展一些豐富多彩的文體活動(dòng)。對(duì)于這項(xiàng)工作,分行工會(huì)近期拿出全的工作計(jì)劃,盡快報(bào)給我。
關(guān)于近期工作
、今,是全員集中體檢的最后一。分行工會(huì)要盡早確定體檢定點(diǎn)醫(yī)院,匡算好體檢費(fèi)用,做好員工體檢的組織工作,該項(xiàng)工作要在月底完成。
、今,是三八婦女節(jié)周。分行工會(huì)要按照總、省行的要求,組織全行女員工開(kāi)展健康有益的紀(jì)念活動(dòng),并將活動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)省行。