公務員揭秘“官場上怎么接大領導電話”
在官場上，接到領導，尤其是上上級領導的電話，有時并不是件小事。
某地級市的王秘書長說，從小的方面來說，完成上級領導交辦任務是基本職責所在，而往大的那頭講，這也是在大領導面前體現(xiàn)自己全面素養(yǎng)的一個機會。
沒聽出大領導聲音，怎么破
“您好，請問您找哪位?”
近十年來，中部某市的副市長李寧宣但凡接到電話，開口總會是這句。
“這幾乎是一種條件反射，當然，也是當時的一個教訓。”11年前，李寧宣在市組織部辦公室任副主任，有一天，接到了個陌生電話。
“我找一下小趙。”對方話說得很急。
“哪個小趙，這里姓趙的多得很，你是哪個哦?懂不懂程序?”當時李寧宣剛剛挨了一頓領導批評，心情很差。
“我是陳X。”
聽到這句話，李寧宣當時差點叫出聲來，因為對方竟然是市委書記。“幸好我當時靈機一動，連忙說‘陳書記，不好意思，我是其他單位到這里等著辦事的，剛好這兒沒人，電話又響了……’”
李寧宣很“慶幸”：“其實陳書記知道我這個人，且對我是有好印象的，要是因為那次通話把這種印象弄糟了，那就是自己的低級失誤。當然，這也提醒了自己，以后不論是上級、平級或下級打來的電話，我接通后都會客客氣氣，一視同仁。”
不過，有的下屬在電話中沒聽出大領導的聲音，就沒這么“走運”了。李寧宣給廉政瞭望記者講了一個例子，在他老家那個縣里，有年發(fā)生了嚴重的水災，縣委書記直接拿起旁邊人一個手機打給了一個副鎮(zhèn)長，問：“我是雷XX，災情怎么樣?”副鎮(zhèn)長聽到是一個外地口音，再一看又是個陌生來電，以為是惡作劇，便沒好氣地回答：“你是雷XX，我還是張XX(市委書記)呢。”
縣委書記當場就很生氣，拍了桌子。很快，該副鎮(zhèn)長也受到了處分。“雖說縣委書記大擺官威有點過了，但在災情面前，這名副鎮(zhèn)長也太兒戲，太分不清事情的輕重緩急了。”李寧宣表示。
“領導，尤其是跨了幾級的領導打電話給下屬，有時愛用座機，且很少會自報家門，你也不好去追問他是誰，這就很難辦啊。萬一真的遇到騙子咋辦?”一些受訪官員均有同感。
，重慶豐都人馬具鑫買了一張可以將來電顯示為任意號碼的手機卡，給城口縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記王某打電話，聲稱自己是城口縣副縣長：“我為你們鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建農(nóng)業(yè)發(fā)展項目，要求預先支付5萬元資料制作等費用，馬上將錢打到指定的賬號上。”
王某看到來電顯示確實是縣政府辦公電話，所以完全沒有懷疑，領導吩咐的事豈敢不辦?王某馬上安排人將5萬元現(xiàn)金打到了“副縣長”指定的賬號上。
馬具鑫通過同樣手段，還騙到了另一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的6萬元。“要不是騙子最終事發(fā)，王某等人都還一直蒙在鼓里。”李寧宣分析，“因為他們潛意識里，早就有和領導通過非正常手段套近乎的想法，覺得這幾萬元就算真送給了副縣長，也是‘榮幸’。”同樣是懷著這樣的心思，今年4月，廣西柳州一所學校的趙老師也因為接到“領導電話”要她當面“匯報工作”，被騙去5千元。
那么，問題就來了。一是電話那頭可能是領導，二是分不清電話那頭是哪一名領導，三是你還不好意思去多問，怎么破?
王秘書長曾在部隊服役多年，對此，他提出了自己應對方法。言語上要吐字清楚，客客氣氣，但忌卑躬屈膝，那樣顯得不夠大氣。如果確實不方便詢問對方職務和名字的，對電話內(nèi)容和來電號碼都要作好詳細記錄，方便事后通過各種方式進行核查，尤其對涉及到私底下的財物問題，更要妥善處理。
“其實按部隊里的做法就蠻好，以前我在部隊時，接到上級的電話，可謂是一項政治任務，必須嚴肅對待。在記錄電話內(nèi)容時，反應快是第一要素，通俗點說，就是口、耳、手、腦高度協(xié)調，應盡量記錄完整，包括來電話的具體時分。記錄完畢，還必須主動將內(nèi)容復述一遍，與對方查對核實。最后主動詢問對方還有何指示。”
沒聽清楚領導安排，怎么辦
有時候，接電話的方式方法也體現(xiàn)出一個人的能力高低，王秘書長的切身體會是：“只有在絕對需要時才可轉電話，自己能處理的電話最好自己辦。”
王秘書長舉了一個例子，他所在市的發(fā)改委曾有個辦公室主任，年齡稍微大了一些，聽力不是太好，尤其在電話里溝通起來不大方便，他也常常在接到領導電話后沒說兩句就交給身邊其他人接。“其實他是不希望耽誤事情，但一來二去有的領導就有想法了，我找你說事你卻讓個毛頭小子來打發(fā)我”。
“不管是對領導還是其他人打來的電話，左手拿聽筒是我多年養(yǎng)成的習慣，不光是因為醫(yī)生說左耳聽電話輻射小，其實是為了空出的右手方便隨時拿筆記錄，尤其對人員、數(shù)目、時間、日期、地點等要特別注意。”王秘書長自我調侃說：“一個小細節(jié)，可能讓你有時候做事情更簡單。”
王秘書長進一步分析，“領導為什么喜歡打座機電話，可能的確沒有在手機里存你的號碼，當然有的是不愿意輕易暴露自己的手機號碼，其實還有一點容易被人忽略的是，座機電話的信號是穩(wěn)定的，甚少會因為信號不清楚而造成誤聽，從而耽誤事情。”
不少官員有這樣一種感受：有時候會有這樣一種情況，自己還沒聽清楚，上上級領導就匆匆說完掛斷電話，又不好再打電話去問領導了，怎么辦?
“遇到這種情況，千萬不能慌亂，我的建議有兩個辦法。如果是很緊要的事情，就可以直接通過頂頭上司向上了解，一般來說他們都不會太介意;如果不太緊要，也可以通過為上級領導服務的辦公室相關人員來了解情況。”王秘書長表示。
此外，在現(xiàn)實工作中，還有一種情況是，在有好幾個人的大辦公室里，擺放在公共位置的座機電話響了，大家都不愿意去接。“很多人覺得多一事不如少一事，如果你去接這個電話，很可能事情就落到你頭上了。”某市級機關辦公室的小何慨嘆，“還有，一些同事接到領導電話后會比較緊張，語言不利索，嚴重點的，話都不知道怎么說了。”
“但這樣很可能錯過一些重要電話，本身和人交流也是一種能力的體現(xiàn)，嚴格上說屬于不作為。”小何的上級朱主任表示，“尤其接到領導電話，是和領導溝通的一種機會，拿捏得當，會給領導留下好印象。尤其在大機關里，有的人工作好幾年，可能和‘一把手’都沒有單獨說上話的機會。”
不接領導電話的后果
還有一種情況，是下屬知道是領導的來電，但由于各種原因沒有及時接聽到，往往也會帶來一些后果。
在一些年輕公務員眼中，領導周末打來電話，接不接，是一道選擇題。
小何說：“現(xiàn)在單位里事情多，我們每周幾乎只能休息1天，有時星期天看領導電話鈴聲一響，肝都顫，一接就讓你回去加班，還沒有加班費……不過常常是掙扎半天，有時‘熬到’電話斷了，還是馬上又回過去了。還不如一開始就接，給領導留個好印象。”
王秘書長說：“你身為公職人員，如果是公事，肯定得及時去辦理，怎么能不接領導電話呢?過去的人很少會有這種想法，工作了以后就要有這種覺悟，要不然真的很不招人待見。我個人最痛恨不及時接電話的人，你如果是故意不接電話，給我知道了肯定得嚴懲。”
“工作了手機還是隨身帶好，我的手機都是調成震動加鈴聲的，就怕在嘈雜的地方錯過一個電話。開會、看電影的時候調成振動了，還要在手里拿著才放心。”這是李寧宣手下秘書的一點經(jīng)驗，“很有可能因為你的一點小小失職，讓你的同事要擔很大風險。”
他回憶，幾年前他剛大學畢業(yè)，和另外一個男生一起考取了這家單位的公務員。正式上班當天，部門領導說給他倆辦個歡迎儀式，吃個飯。下班后過去，他早早就到了，那個男生卻聯(lián)系不上了，整頓晚飯也成了他唱獨角戲。第二天上班問人家干啥去了，居然是去旁邊網(wǎng)吧打游戲去了。為什么不提前說一下呢?沒那意識。為啥不接電話呢?沒聽見，打游戲太high了。不久后，那名男生就被下派到一個下屬單位，如今也很少和大家聯(lián)系了。
他還給廉政瞭望記者講了一件真實的事情。他有個在銀行做聘用合同工的同學，即使是休息日也是電話24小時待機。“一個電話沒到，回頭你不要來了。有些剛工作的沒有意識的說，不就是電話么，至于么。但是，你做這份工作，就得負責。你不想干，后面排著隊的有想做的。”
“8小時外不接工作電話，和24小時都愿意接工作電話的，是兩類人。不妨在一個單位里，觀察一下哪類人最終過得好，就知道了。”王秘書長感慨。(文中部分人物為化名)
