星巴克咖啡筆試題和面試題答案

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1、 您是一家咖啡店的店經(jīng)理,你發(fā)現(xiàn)店內(nèi)同時出現(xiàn)下列狀況:

1)許多張桌子桌面上有客人離去后留下的空杯未清理,桌面不干凈待整理。

2)有客人正在詢問店內(nèi)賣哪些品種,他不知如何點咖啡菜單。

3)已有客人點完成咖啡,正在收銀機旁等待結(jié)帳。

4)有廠商正準(zhǔn)備要進貨,需要店經(jīng)理簽收。

請問,針對上述同時發(fā)生的情況,你要如何排定處理之先后順序,為什么?

2、 有一位甲員工脾氣不好以致在前三家店因為與店內(nèi)其他同事相處不佳而屢屢調(diào)動,現(xiàn)在甲被調(diào)到你的店里面來,請問身為店經(jīng)理的你,將如何應(yīng)對??

3、 你是店經(jīng)理,本周五結(jié)帳后,發(fā)現(xiàn)門市總銷售額較上周五減少30%,請問可能原因會是哪幾種,各原因如何應(yīng)對?

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