騰訊客服經(jīng)驗(yàn)筆試題和面試題答案

思而思學(xué)網(wǎng)

騰訊招聘分兩類,一類是技術(shù)研發(fā),一類是客戶服務(wù)。我參加的是客戶服務(wù)類的騰訊筆試,考一個(gè)半鐘頭,分五大塊。

客戶服務(wù)類筆試:

第一部分,給出一些常用網(wǎng)站,要用英文簡(jiǎn)述這些網(wǎng)站。

騰訊筆試第二部分,問(wèn)一些網(wǎng)絡(luò)方面的常識(shí),比如cookie用來(lái)干什么的、怎么估算貓撲網(wǎng)一天的客戶訪問(wèn)量。

第三部分,智力題和數(shù)學(xué)題,類似于公務(wù)員考試的一部分。

第四部分,問(wèn)一些關(guān)于你個(gè)人的騰訊筆試題,比如:你迄今為止做過(guò)的自己最得意的事是什么?你的同學(xué)平時(shí)形容你最多的一句話是什么?用50個(gè)字描述你對(duì)自己的評(píng)價(jià)。你的格言。等等。

第五部分,實(shí)際問(wèn)題,比如:你以一千五百元的價(jià)格賣出一臺(tái)電腦,后來(lái)發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)錯(cuò)了,應(yīng)該賣一千七百元,你要怎么才能追回兩百元的差價(jià)又不失去這個(gè)用戶?

技術(shù)研發(fā)類筆試:

關(guān)于一家公司已經(jīng)成功在三個(gè)不同國(guó)家推出新產(chǎn)品,現(xiàn)在準(zhǔn)備在第四個(gè)國(guó)家推出,但是無(wú)法做調(diào)研,希望問(wèn)你來(lái)作出判斷。

一個(gè)產(chǎn)品推廣的兩個(gè)方案,而兩個(gè)方案的結(jié)果分別數(shù)量化的形式給出。包括了,愿意購(gòu)買,不愿意購(gòu)買者的數(shù)量,滿意程度方面的三個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù),以及愿意購(gòu)買者的頻次等等 讓你選出一個(gè)方案,并作分析。

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