今年山東青島出臺(tái)了養(yǎng)老金新方案。近年來(lái)，為杜絕冒領(lǐng)養(yǎng)老金現(xiàn)象，青島市嚴(yán)格對(duì)退休老人進(jìn)行每年一次的退休認(rèn)證，只有經(jīng)過當(dāng)面確認(rèn)老人的生存狀況，他們才能順利領(lǐng)到養(yǎng)老金。但對(duì)于許多年齡偏大、身體狀況不佳、殘疾等老人，往往由于行動(dòng)不便，即使前往居委會(huì)這短短的一段路，也會(huì)存在未知的風(fēng)險(xiǎn)。為此，李滄區(qū)人社局大力推行預(yù)約上門服務(wù)，這些老人只要打一個(gè)電話、發(fā)一條短信，就會(huì)有專門的工作人員進(jìn)行上門認(rèn)證。距離拉近了，群眾的心也暖了。
預(yù)約服務(wù)零距離，多級(jí)聯(lián)動(dòng)無(wú)縫隙。為將上門認(rèn)證落到實(shí)處，李滄區(qū)人社局建立“街道-社區(qū)-片區(qū)”三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多級(jí)聯(lián)動(dòng)，分工明確，街道保障中心、居委會(huì)、樓長(zhǎng)互相溝通，確保需要認(rèn)證的老人一個(gè)不漏，信息采集率和認(rèn)證率雙項(xiàng)達(dá)標(biāo)。在認(rèn)證過程中，李滄區(qū)人社局了解到很多居住在敬老院的老人不方便回家認(rèn)證，在陽(yáng)光敬老院等多個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)置集中認(rèn)證點(diǎn)，安排專人駐守進(jìn)行集中認(rèn)證，已有近580余名老人在養(yǎng)老院順利進(jìn)行了認(rèn)證。南山社區(qū)、小棗園社區(qū)等30多個(gè)社區(qū)為了省去老年人上下爬樓的麻煩，專門在1樓或物業(yè)傳達(dá)室設(shè)置臨時(shí)認(rèn)證窗口，讓老人就近認(rèn)證。
文明服務(wù)規(guī)范化，不說忌語(yǔ)暖民心。鑒于個(gè)別退休人員對(duì)養(yǎng)老金資格認(rèn)證存在誤解和抵觸情緒，認(rèn)為“認(rèn)證就是看我們死沒死”。為此，李滄區(qū)人社局把群眾反感、敏感的忌語(yǔ)找出來(lái)，認(rèn)真推敲溝通語(yǔ)句，時(shí)刻提醒負(fù)責(zé)認(rèn)證的工作人員注意自己的言行，對(duì)易出現(xiàn)的矛盾提前預(yù)演，制定合理的處置方案，讓老人及其家屬滿意。目前，李滄區(qū)已認(rèn)證退休人員5萬(wàn)余人，滿意率100%。多年來(lái)，李滄區(qū)通過人性化認(rèn)證服務(wù)，保障了退休職工按時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金，認(rèn)證率常年保持在99%以上。
