旅游服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上午好，很高興站在臺(tái)上和大家一起分享我的工作心得。我叫##，是的一名乘務(wù)員。今天我演講的題目是“從一個(gè)微笑開始”。
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠(chéng)然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。
為了體現(xiàn)微笑服務(wù)內(nèi)涵，開展了“中國(guó)夢(mèng)?勞動(dòng)美?微笑服務(wù)在行動(dòng)”主題宣傳教育活動(dòng)，即“我微笑，你滿意”、“我的崗位請(qǐng)放心”，縮短了一線服務(wù)崗位與游客之間的距離，實(shí)現(xiàn)了心與心的交流。公司還為每名一線崗位員工統(tǒng)一制作了“微笑”胸牌，胸牌上印有笑臉的圖案。微笑服務(wù)活動(dòng)開展以來(lái)，員工用真誠(chéng)的笑容和游客交流，讓游客在旅行途中留下美好的回憶。
對(duì)于纜車乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，車廂是最能展示服務(wù)藝術(shù)的舞臺(tái)。在小小的車廂里，你的一顰一笑，一言一行、一舉一動(dòng)，都能能夠體現(xiàn)對(duì)游客的關(guān)愛，都能展示對(duì)游客的貼心服務(wù)，從而使廣大游客在乘坐時(shí)感受到我們服務(wù)工作所帶來(lái)的快樂。
記得有一次幾名游客乘坐纜車，在車廂里興致勃勃的互相拍照，突然纜車在行駛的途中停了下來(lái)，我用車廂電話聯(lián)系下站后得知因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車停車，這時(shí)候幾名游客顯得非常緊張，我看到后走了過(guò)去，微笑著對(duì)他們說(shuō)：您好，我是索道技術(shù)運(yùn)行部的員工，剛才因?yàn)殡妷翰▌?dòng)造成了纜車短暫停車故障，我們很快會(huì)恢復(fù)運(yùn)行。然后又耐心的向他們解釋什么是電壓波動(dòng)、為什么會(huì)造成停車、并告訴他們這種情況并沒有危險(xiǎn)，請(qǐng)他們放心。很快纜車又重新啟動(dòng)并順利行駛到下站。在走出車廂的時(shí)候，其中一名游客笑著對(duì)我說(shuō)，謝謝你，小伙子，其實(shí)你跟我說(shuō)的什么電壓波動(dòng)我根本不懂，但是看到你的微笑讓我覺得心里面很踏實(shí)。那一刻，我覺得一股濃濃的暖流涌入我的心田。正因?yàn)檫@件事，讓我感覺到了工作的快樂和意義。讓我覺得微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。
在為游客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，游客乘車也十分輕松愉悅。當(dāng)你向游客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您乘坐、很高興見到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)�！贝丝�，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了游客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開展微笑服務(wù)，使得為游客提供一個(gè)安全、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)真正成為了現(xiàn)實(shí)。
朋友們請(qǐng)把你真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位游客，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)中，把我們索道企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)。讓我們每天的工作從一個(gè)微笑開始，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)游客心中，工作無(wú)小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的索道服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作，讓所有乘坐的游客都能感受到我們索道的熱情。
謝謝大家!
旅游服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓朋友們：
大家好!我演講的題目是《xxxx》。
在深入主題前，我想先和大家分享一個(gè)小故事。很久以前，古老的尼泊爾喜馬拉雅山南麓還是個(gè)無(wú)人問(wèn)津的地方，但為什么后來(lái)會(huì)成為知名旅游勝地呢?據(jù)說(shuō)這是源于一位少年的誠(chéng)信。某年某月的某一天，幾位日本記者請(qǐng)當(dāng)?shù)匾晃簧倌甏I啤酒，這位少年二話沒說(shuō)，跑了3個(gè)多小時(shí)才把酒買回來(lái)。之后，記者給了少年更多的錢買酒。但直到第三天那個(gè)少年還沒回來(lái)。正當(dāng)晚上記者們議論紛紛，都以為少年把錢騙走了的時(shí)候，門被敲開了，只見那個(gè)少年氣喘噓噓，滿臉淚水，懷里還緊緊地揣著啤酒，在場(chǎng)的人都驚呆了。原來(lái)，少年在離村子最近的地方只買到4瓶啤酒，于是又翻了一座山，趟過(guò)一條河，用剩余的錢買了另外幾瓶，不幸的是，回來(lái)的途中竟摔碎了一半兒。當(dāng)他將多余的零錢交還給記者時(shí)，在場(chǎng)的所有人都為之動(dòng)容。后來(lái)，這個(gè)故事傳開了，到這兒的游客也越來(lái)越多……
故事說(shuō)到這里，且不論它的真假性，單就人們描述這故事本身，都體現(xiàn)出人們對(duì)誠(chéng)信的一種堅(jiān)持和渴望，同時(shí)也揭示著誠(chéng)信能帶來(lái)意想不到的收獲。故事中的少年正是因?yàn)橛袀�(gè)誠(chéng)實(shí)守信這一純樸的道德素質(zhì)，給當(dāng)?shù)貛?lái)了巨大的旅游經(jīng)濟(jì)效益。這無(wú)形中也告訴我們，在xx旅游飛速發(fā)展，知名度日漸提高的今天，我們更應(yīng)該建立誠(chéng)信，不僅要在硬件上花大力氣，更要在建立旅游市場(chǎng)軟環(huán)境中下功夫。
在座的都知道，云南西雙版納因它發(fā)達(dá)的旅游業(yè)而聞名于世，但在2002年間，因?yàn)楫?dāng)?shù)剡^(guò)于追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)效益，而忽視了誠(chéng)信旅游服務(wù)，出現(xiàn)當(dāng)?shù)芈眯猩缃档头⻊?wù)質(zhì)量，增加游客購(gòu)物次數(shù)等情況，于是旅游投訴增多，導(dǎo)致西雙版納旅游業(yè)一度低迷。而同年，同在云南省的麗江市，則因其旅游行業(yè)牢牢遵守誠(chéng)信原則，時(shí)時(shí)為游客著想，使得其旅游業(yè)蒸蒸日上。
那么，在xx旅游業(yè)日益成熟，優(yōu)秀旅游城市良好形象日漸深入人心的今天，我們要怎樣才能不重蹈2002年西雙版納旅游業(yè)的覆轍，解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的旅行社欺詐游客、收取回扣等一系列問(wèn)題呢?
我記得，臺(tái)灣著名學(xué)者南懷瑾老先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：用自己的良知與處世標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束與管理，才能減少自己的過(guò)失，無(wú)愧于心，自我約束是減少錯(cuò)誤最有力的道德力量。那么，在講求法德兼?zhèn)涞慕裉欤⒄\(chéng)信旅游體系，宣揚(yáng)誠(chéng)信道德，讓誠(chéng)信成為約束與管理旅游業(yè)的處世標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑是建立旅游企業(yè)與游客之間和諧的一劑良藥，更是整頓旅游市場(chǎng)，創(chuàng)造良好旅游軟環(huán)境的最好約束機(jī)制。
2005年10月28日，中國(guó)四十七個(gè)著名旅游城市代表們齊集昆明，并向全國(guó)旅游業(yè)界倡議：共建“誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)自律，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上”的旅游誠(chéng)信體系。至此，誠(chéng)信旅游活動(dòng)在全國(guó)展開。
近年來(lái)，我市也在全市范圍內(nèi)開展了“誠(chéng)信旅游”活動(dòng)，規(guī)范和整頓旅游市場(chǎng)。比如我們?yōu)槁糜纹髽I(yè)及其工作人員建立誠(chéng)信檔案，開展旅游誠(chéng)信評(píng)比活動(dòng)，將其所得榮譽(yù)和不誠(chéng)信情況都記錄在案，并定期向社會(huì)公布;為了加大旅游市場(chǎng)檢查力度，我們會(huì)同工商、物價(jià)等部門定期不定期的進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)違規(guī)旅游企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)處罰，并向社會(huì)通報(bào);為了防范和治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，鼓勵(lì)市民舉報(bào)以低于成本價(jià)銷售旅游產(chǎn)品的旅行社，并以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)其立案處理。全市各旅游企業(yè)也積極響應(yīng)“誠(chéng)信旅游”活動(dòng)，因?yàn)樗麄円采钪\(chéng)信在一個(gè)企業(yè)甚至在一個(gè)行業(yè)里的重要性。
人無(wú)信不足以立于世。我市為加快誠(chéng)信旅游建設(shè)，在xx旅游網(wǎng)站開辟旅游誠(chéng)信專欄，在黃金周期間在xx日?qǐng)?bào)頭版公布旅游投訴、咨詢電話，游客有什么不滿意的可以直接和旅游管理部門聯(lián)系，第一時(shí)間投訴，第一時(shí)間解決。相信也只有這樣才可以讓我們的游客有一種放心的感覺，他們才會(huì)相信我們的服務(wù)是可靠的。目前，我市旅游行業(yè)誠(chéng)信文明度高，旅游投訴率低，xx作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市得到了眾多國(guó)內(nèi)外游客的好評(píng)，大大提升了“神奇山水、名城xx”的知名度。
于丹在講授論語(yǔ)心得時(shí)說(shuō)：一個(gè)人不論有多優(yōu)秀，真正的成功在于內(nèi)心的一種向心力，一個(gè)人內(nèi)心的感受永遠(yuǎn)比他外在的業(yè)績(jī)更加重要�！澳敲矗覀兪欠窨梢赃@樣理解，旅游不僅是看這山清水秀的大好山河，更在于感受一種道德精神的傳承!不論旅游地方如何之美好，更重要的是一種文化和道德的渲染力!至此，我們要學(xué)習(xí)開頭故事中那位替人買酒的少年，以提高旅游業(yè)自身素質(zhì)為前提，完善誠(chéng)信旅游機(jī)制，增強(qiáng)xx旅游的向心力。精誠(chéng)所至，金石為開。讓我們?cè)谡\(chéng)信保護(hù)傘下的盡情欣賞這旅游勝地之風(fēng)光無(wú)限美好，體味這滄桑歷史留給后人的一絲余溫吧!最后，讓我們共同祝愿xx旅游的明天更加美好燦爛!
旅游服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
旅游業(yè)具有”無(wú)煙產(chǎn)業(yè)“和”永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步提高，以及交通條件的不斷完善，使得人們對(duì)旅游的需求進(jìn)一步上升，外出旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠�，我�?guó)旅游業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期。然而，旅游活動(dòng)的增多也使得旅游安全事故發(fā)生的概率增大，旅游安全問(wèn)題逐漸成為社會(huì)各界日益關(guān)注的焦點(diǎn)。
”安全“作為旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，這兩個(gè)字已經(jīng)被很多人所忽略，”旅游安全“不能是一句空話。2011年在國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的政策引導(dǎo)下，旅游消費(fèi)仍將是一大熱點(diǎn)，外出旅游的安全問(wèn)題不容忽視。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多企業(yè)涸澤而漁，單純?yōu)榱私?jīng)濟(jì)利益而忽視了企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本!特別是隨著旅游規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及自駕游比例的不斷增長(zhǎng)，安全風(fēng)險(xiǎn)依然嚴(yán)峻，安全監(jiān)管仍然是旅游安全管理的重中之重。所以，現(xiàn)在我們?cè)陔娨暽稀?bào)紙上、網(wǎng)絡(luò)上看到很多意外事故的發(fā)生，而這其中很多是因?yàn)槿藗內(nèi)狈Π踩R(shí)造成的。
鬧市的起重機(jī)吊臂、太魯閣的落石、塌方的危路，這一回，小火車事件據(jù)說(shuō)是白蟻蛀空的樹干。臺(tái)灣有關(guān)部門日前初步勘驗(yàn)后認(rèn)為此次事故非人為疏忽和機(jī)械故障造成，而是阿里山森林鐵路史上首次因林木枝條斷裂造成的火車翻覆意外，白蟻真菌蛀空枝條導(dǎo)致其斷裂，巡檢人員從外觀上難以判別”問(wèn)題枝條“。
古訓(xùn)有云：千里之堤，潰于蟻穴意指事故的發(fā)生從量變到質(zhì)變的過(guò)程，小事的疏忽可能釀成大禍。阿里山小火車事故儼然是古訓(xùn)的現(xiàn)代版，從中可吸取的教訓(xùn)不言自明。倒下的樹干砸中的是阿里山小火車，更是砸向臺(tái)灣旅游業(yè)的又一記警鐘。慘痛的教訓(xùn)，血的代價(jià)，讓我們不得不重視安全生產(chǎn)，不得不將安全生產(chǎn)貫穿于工作的始終，即使你忽略了安全，但是請(qǐng)珍愛生命，因?yàn)樯目少F，不容忽視，它與安全密不可分。
安全需要我們每一個(gè)人踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作;需要引起全員的高度重視，時(shí)刻把它記在心間;需要我們?cè)谄饺盏墓ぷ髦猩舷露笏鳎仿纹湫捱h(yuǎn);更需要我們夙興夜寐、嘔心瀝血的為之奮斗。
安全到底是什么呢?
安全是一種責(zé)任。作為第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的地位日益重要，責(zé)任日益重大。我們只有憑借我們的業(yè)務(wù)技術(shù)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，才能確保廣大職工群眾的生命安全�！卑踩赜谔┥健�，由此可見安全生產(chǎn)是多么的重要!所謂：千里之行，始于足下;九層之臺(tái)，始于壘土。只有我們每一位員工立足崗位踏實(shí)的工作，嚴(yán)格按照青島交運(yùn)集團(tuán)的各項(xiàng)安全章程規(guī)范自己的行為，為企業(yè)安全盡自己的一份力，才能夠鑄就一條鋼鐵長(zhǎng)城!
安全是一種態(tài)度。對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，安全第一!這是我們的態(tài)度，更是我們的原則。安全是保證我們順利完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的法寶，是我們?nèi)〉眯б娴那疤�。所以我們就要事事講安全，時(shí)時(shí)講安全，并且要把它牢記心中，在我們的思想里牢牢地刻上安全第一!
安全是一種經(jīng)驗(yàn)。前人栽樹后人乘涼，前人摸爬滾打摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，才成為了安全生產(chǎn)的保障。要牢固樹立防事故、保安全的思想，讓前人的智慧不斷地傳承和發(fā)揚(yáng)!
安全是一種榮譽(yù)。很多人會(huì)由有此疑問(wèn)，安全是什么榮譽(yù)呢?就像2004年1月青島市政府為”整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、營(yíng)造放心滿意的購(gòu)物環(huán)境“而舉行的”島城百店無(wú)假貨活動(dòng)“;就像是90年代，一代又一代的交運(yùn)人前赴后繼、嘔心瀝血打造出的”情滿旅途“的服務(wù)品牌一樣……這些都是留給我們后人最寶貴的精神財(cái)富!
追根到底，安全就是一切，是我們企業(yè)賴以生存的根本!作為青島客運(yùn)市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，青島交運(yùn)集團(tuán)更是把安全問(wèn)題視為工作的重中之重，”一點(diǎn)不差，不差一點(diǎn)“短短幾個(gè)字，卻蘊(yùn)含著非常深刻的含義。有了安全，我們才能實(shí)現(xiàn)”比顧客的需求做得更好“的服務(wù)理念，才能更好的實(shí)現(xiàn)”社會(huì)需要交運(yùn)，交運(yùn)奉獻(xiàn)社會(huì)“的企業(yè)使命，才能更好的實(shí)現(xiàn)”情滿旅途“的服務(wù)品牌。只有把好安全關(guān)，將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到精致，才能將服務(wù)做成超值，將重復(fù)做出精彩。
謝謝大家!
