在所有環(huán)保投訴中,噪聲污染是最常見、也是最讓人心煩的事,特別是在晚間、深夜,施工工地上的打樁聲、混凝土攪拌聲,或者是KTV傳來的喊叫聲,都讓很多人無眠。那么廣州噪音污染如何投訴呢?廣州夜間工地施工噪音投訴方法是什么?本文小編為你介紹關于廣州噪音污染投訴電話的相關知識。
廣州市政務管理辦公室發(fā)布了“廣州12345政府服務熱線4號報告”??《上半年廣州市城市治理投訴報告》(以下簡稱《報告》),統(tǒng)計分析出今年上半年廣州市民集中投訴的城市治理方面的熱點問題。
數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,廣州市城市治理類投訴較去年同期增長44%。投訴量漲幅最高的依次是黃埔區(qū)、增城區(qū)、花都區(qū)、從化區(qū)。投訴量排名前五的問題分別是占道經(jīng)營、噪音污染、違章建筑、空氣污染和夜間施工,其中空氣污染和噪音污染增長尤為突出。
廣州市政務辦有關負責人表示,通過大數(shù)據(jù)分析可以清晰地看到,最讓群眾受不了、反映最強烈的是噪音擾民問題,目前來看,各承辦單位總體能夠較好地解決群眾反映的問題,但仍有一些難點難題需要攻克,接下來將通過開展熱線承辦績效考核、媒體跟蹤報道等形式,進一步解決民生熱點問題,讓人民群眾對創(chuàng)新城市治理有獲得感、有滿意度。
市民投訴多集中在噪音污染、夜間施工
《報告》對上半年熱線轉(zhuǎn)辦的城市治理類投訴問題進行了大數(shù)據(jù)分析。分析指出,上半年城市治理類投訴事項有14.6萬件,與2016年上半年的10.2萬件相比同比增長了44%。主要包括占道經(jīng)營(12%)、噪音污染(12%)、違章建筑(12%)、空氣污染(11%)和夜間施工(9%)等五大問題。
《報告》顯示,上半年市民投訴的城市治理類問題中,城管部門承辦的事項占比最高,為47%。承辦的問題主要集中在占道經(jīng)營、違章建筑和夜間施工等三個方面。此外,環(huán)保、住建和公安等部門也承辦了較多的投訴事項。
關于城市治理類投訴各區(qū)分布情況,《報告》顯示,白云區(qū)投訴量最大,總數(shù)為22670宗,而投訴增長率最高的區(qū)域是黃埔區(qū)、增城區(qū)、花都區(qū)、從化區(qū)。其中,黃埔區(qū)增長量達142%。對投訴后的滿意度調(diào)查顯示,上半年整體滿意度64.43%,較去年同期增長了3.98%。越秀區(qū)的滿意度最高,為69.72%。
《報告》中關于上半年城市治理類投訴的五大熱點問題的分析顯示,較去年同期相比,空氣污染和噪音污染的投訴增量最多,增長量分別為82%和70%。其中,對空氣污染的滿意度下降了3.14%。
對空氣污染的投訴主要集中在企業(yè)偷排漏排、油煙污染、油漆和塑料臭味、機動車尾氣及露天焚燒垃圾污染等五個方面。
《報告》的投訴熱點地址分布圖顯示,黃埔區(qū)空氣污染投訴量同比增長最多,為230%,主要集中在東街區(qū)、紅山街和新塘鎮(zhèn)。
在噪音污染方面,生產(chǎn)噪音、商業(yè)噪音、生活噪音和交通噪音等問題是市民的主要投訴對象。從化區(qū)的噪音污染投訴量同比增長最多,為121%。
另外,《報告》對夜間施工、違章建筑和占道經(jīng)營三大熱點問題的各區(qū)變化情況及街鎮(zhèn)情況也進行了詳細分析。報告指出,黃埔區(qū)夜間施工投訴量同比增長最多,為155.81%;越秀區(qū)違章建筑投訴量同比增長最多,為67.89%;增城區(qū)占道經(jīng)營投訴量同比增長最多,為92.08%。
此次《報告》還分析了由五大熱點問題引發(fā)的行政效能投訴的特點。報告指出,違章建筑行政效能投訴占此類問題工單總量的比例最高,為5.24%,滿意度最低,為20.92%。夜間施工行政效能投訴占比最低。
將引入媒體跟蹤熱線辦理
廣州市政務辦有關負責人介紹,12345熱線有效解決了“號碼多、難記住、打不通”等問題,實現(xiàn)群眾訴求的集中受理,執(zhí)法資源得到優(yōu)化。通過限時辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、滿意度回訪的標準化工作流程,推動職能部門高效解決群眾訴求。對市民不滿意的工單進行人工回訪,督促承辦單位采取多項舉措,將工單辦理出實實在在的效果,使民生改善讓市民看得見、感受得到,提高市民的獲得感和幸福感。
熱線對涉及多個部門責權或跨層級、管轄區(qū)域不明確等引發(fā)推諉扯皮的疑難復雜問題,采取“提前介入,主動協(xié)調(diào)”的方式解決,協(xié)調(diào)后仍無法確定承辦單位的,通過聯(lián)合審定機制提交市法制辦或市編委辦審定,確定承辦責任主體。
今年上半年,熱線主動協(xié)調(diào),對城市部件管養(yǎng)和權屬單位、長城寬帶服務糾紛的監(jiān)管單位等588件疑難事項進行協(xié)調(diào)跟進,落實了主體責任,承辦單位按時完成率達99.09%,解決了寬帶糾紛、噪音污染、夜間施工等一系列市民反映強烈的問題,及時回應了市民的期待。
廣州市政務辦表示,加強和創(chuàng)新社會治理是一項復雜的系統(tǒng)工程。廣州12345政府服務熱線在參與社會治理創(chuàng)新方面的探索仍有很多發(fā)展空間,下一步,熱線將繼續(xù)在助力廣州市社會治理方面謀創(chuàng)新,在推進市民政務服務上求突破,真正做到“替市民發(fā)聲、助市民辦事、促政民共治”,助力政府“構(gòu)建全民共建共享的社會治理格局”。
接下來,廣州政務辦將通過定期發(fā)布熱線數(shù)據(jù)報告、組織重點事項溝通協(xié)調(diào)、開展熱線承辦績效考核、引入媒體跟蹤報道熱線工單辦理等方式,多措并舉加大熱線工單督辦力度,加強對承辦單位行政效能監(jiān)督,層層傳導工單督辦壓力,確保群眾反映強烈的重點問題、反復出現(xiàn)的頑固問題、久拖未決的歷史遺留問題從根本上得到妥善解決。
