最新信訪接待工作總結(jié)

思而思學(xué)網(wǎng)

 一、高度重視,加強領(lǐng)導(dǎo)

XX年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會議,討論落實了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機構(gòu)設(shè)置事宜,明確了中心的機構(gòu)、編制、工作經(jīng)費、辦公場所等,并成立了由縣委副書記劉俊,縣委常委、常務(wù)副縣長張國際任組長,縣委常委、縣總工會主席彭英,縣委常委、副縣長孫順斌,縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長,縣級各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時制定建設(shè)實施方案,全力推進中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實際,及時制定了中心建設(shè)實施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機制;二是確定了機構(gòu)、編制、經(jīng)費和辦公地點,中心為副科級事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長兼任,設(shè)專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費和工作經(jīng)費納入財政預(yù)算,由財政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費15萬元,辦公地點設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機構(gòu)和內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊,選派一名中層干部進入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報例會制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。

三、按時投入運行,效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時投入運行,我縣按建設(shè)方案及時落實了辦公地點,購置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺。9月初,建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公。截止目前,共接待群眾來訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達到100%,運轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫,完善相關(guān)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。

一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實信訪工作目標(biāo)管理考評辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實現(xiàn)了無進京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護社會穩(wěn)定,促進縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、思想重視、責(zé)任落實

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報,參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化,適時調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實,提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對每一位來信來訪者都熱情接待,對其提出的訴求和問題,逐一進行耐心細致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實、抓好“大下訪”

黨政一班人從加強作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識“萬名干部大下訪”活動的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細的工作方案和相關(guān)表冊,分解落實工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動;顒又蓄I(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對策,完善措施、抓好落實,切實幫助基層解決信訪突出問題。 “大下訪”活動中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項,下訪活動取得預(yù)期的效果。

一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強督導(dǎo)落實。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機關(guān)干部下訪活動情況,辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗,確保下訪活動的各項工作任務(wù)落到實處!按笙略L”活動共出動車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,結(jié)合我局實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動了信訪工作的順利開展,增強了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點、難點問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息

我局始終堅持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任制實施意見》,進一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時反饋信息,從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使“三級信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立“超前意識”。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則,掌握工作的主動,恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。

(三)堅持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時閱處來信,樹立良好的機關(guān)形象,受到職工群眾一致好評。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進一步增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個上訪者的疾苦,做到“有問必答,有事必查,一查到底”,確保件件有記錄,個個有著落,事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”,全年共按時上報12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、XX年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求, XX年我局的信訪工作重點抓好以下工作:

一是深入抓好責(zé)任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

二是繼續(xù)落實好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作,研究解決群眾反映的熱點難點問題。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。

四是創(chuàng)新工作思路和方法,提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。

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