，yjbys市環(huán)保局，大力開展解放思想、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，扎實推進行政執(zhí)行力和效能建設(shè)，把環(huán)境信訪工作作為體察民情，關(guān)注民生、服務(wù)民眾工作的出發(fā)點，實行“專人接訪、回訪、一事一訪”的信訪工作機制，收到了較好的社會效果。下面是信訪工作總結(jié)匯報 ：
一、強化領(lǐng)導(dǎo)，把環(huán)境信訪工作納入重要議事日程
為了確保環(huán)境信訪工作落到實處，取得實效，我們采取了以下措施：
一是成立了環(huán)境信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，每周召開一次專題黨委會，實行了重大環(huán)境信訪案件集中研究，將環(huán)境信訪工作納入了重要議事日程，建立了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，環(huán)境信訪工作定人定崗定責(zé)，確保了信訪及時調(diào)處、人員到位;
二是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，形成了及時接訪，及時處理，及時回訪的工作格局;
三是進一步完善了環(huán)境信訪管理制度，理順了信訪工作程序，做到了服務(wù)承諾、辦事流程和規(guī)章制度上墻，為信訪工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二、強化措施，暢通環(huán)境信訪渠道
環(huán)境信訪工作是一項十分復(fù)雜繁瑣而需耐心細致的工作。我們牢固樹立“群眾利益無小事”的宗旨，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”。
(一)提高認識，做到“六心”接訪。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在日常工作中做到“六心”，即：接待來訪要“熱心”，聽取反映要“誠心”，了解情況要“細心”，解釋說明要“耐心”，排憂解難要“真心”，處理問題“不偏心”。同時對待來訪者做到“四個一”：一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，定期開展下訪活動。從源頭遏制信訪問題的發(fā)生，每年在全市開展4次以上的排查矛盾糾紛大回訪活動，深入開展進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭等“五進”活動，做到五個必訪：“人大代表、政協(xié)委員必訪，聘請的政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員必訪，重點企業(yè)負責(zé)人必訪，反復(fù)投訴人必訪、新建項目周邊群眾必訪。”將矛盾糾紛化解在當?shù)�，將信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。
(三)全員參與，構(gòu)建信訪工作格局。
一是暢通接訪渠道。設(shè)立了專門的信訪辦公室，落實專人負責(zé)，確保環(huán)境污染投訴電話“12369”暢通，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗;
二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;
三是推進信訪關(guān)口前移，信訪工作下沉，把信訪工作的觸角延伸到三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境管理站。
(四)積極推行首問責(zé)任制，落實信訪責(zé)任追究制度。做好信訪工作的關(guān)鍵是解決廣大市民反映的環(huán)境問題。對每一件環(huán)境污染投訴案件我們都熱情接待、認真受理，設(shè)立了信訪投訴登記簿，對反應(yīng)的問題登記建檔，明確解決問題的責(zé)任人，限期解決，定期督辦檢查。實行首問負責(zé)制，絕不允許推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。按屬地及業(yè)務(wù)范圍，誰主管誰負責(zé)的原則，防止出現(xiàn)集體訪和越級訪，對一時解決不了的問題，要說明情況，耐心細致地做好思想疏導(dǎo)工作，切忌工作方法簡單粗暴，激化矛盾。對因工作失職、敷衍推諉、處置不當，導(dǎo)致矛盾激化，引起突發(fā)事件和群體性事件并造成嚴重影響的，要對單位領(lǐng)導(dǎo)和直接負責(zé)人進行責(zé)任追究。
三、群策群力，切實維護群眾合法環(huán)境權(quán)益
信訪工作說到底就是群眾工作，每天面對的就是群眾，以什么心態(tài)去面對，以什么樣的感情去處理矛盾，這是每個信訪人員必須直面的問題。同時，環(huán)境信訪工作不只涉及一個區(qū)域或一個部門，在接待處理環(huán)境信工作中，我們積極與鄰近縣市和相關(guān)職能部門配合，群策群力，齊抓共管，切實維護群眾合法環(huán)境權(quán)益。
四、著眼長效，督促環(huán)境信訪“回訪”落實
信訪回訪是解決信訪問題，化解矛盾糾紛，理順思想情緒，疏導(dǎo)信訪人心理，真情感化，案結(jié)事了的重要環(huán)節(jié)。為了環(huán)境信訪案件調(diào)處到位，我們定期或不定期地對環(huán)境信訪案件實行上門回訪。對調(diào)處不合理的，責(zé)令重新處理;對思想有疙瘩的，曉之以理，動之以情，進一步疏導(dǎo)和勸說;對企業(yè)有污染的，要責(zé)令企業(yè)進行限期整改，確保企業(yè)各類污染物達標排放;對一時難以解決的問題，認真做好解釋工作;對生活有困難的，及時予以關(guān)心幫助，防止信訪案件“反彈” 做到“五回工作機制”，即：接訪有“回執(zhí)”，立案有“回告”，過程有“回音”，結(jié)果有“回復(fù)”，結(jié)案有“回訪”。
通過近年來的信訪工作實踐和開展，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯c上級的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，我們將在立足主動抓、自覺抓的基礎(chǔ)上，認真學(xué)習(xí)兄弟部門好的經(jīng)驗和做法，進一步拓寬思路、創(chuàng)新方法、豐富載體、強化實踐上下功夫，積極探索環(huán)境信訪案件工作長效機制，努力把y市的環(huán)境信訪工作提高到一個新的水平，切切實實為群眾把好事辦好，把好事辦實。
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