公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
作為一名大學(xué)生,如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?
通過(guò)老師在課堂上播放碟片,由中國(guó)知名禮儀專(zhuān)家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解,使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得,大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀,就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端。現(xiàn)在,我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié):
首先我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì),主要有三個(gè)基本規(guī)范。
①握手對(duì)象與先后順序。通常,客人來(lái)訪時(shí)主人先伸手,以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后,主人再伸手與之相握,才合乎禮儀,否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái),男士一般不能拒絕,以免造成尷尬的局面。
②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì),聽(tīng)其言觀其行,留意握手信號(hào),選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避免出手過(guò)早,造成對(duì)方慌亂,也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者,握一兩下即可,一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi),切忌握住異性的手久久不松開(kāi),握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng),避免“馬拉松式”的握手。
③握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤,即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛,甚至握得對(duì)方感到疼痛。
其次是介紹禮儀:
公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù),與人打交道要作介紹是常有的事,但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹,在公關(guān)活動(dòng)中都需注意,因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步,將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。
(1) 自我介紹。自我介紹時(shí),可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開(kāi)河,過(guò)分表現(xiàn)自己,應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外,重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上,不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà)、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然,眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家,用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩,也不要滿不在乎。
(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí),要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí),要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí),先恭敬地稱(chēng)呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后,把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。
當(dāng)被介紹時(shí),被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情,雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外,在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外,其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合,則不必起身,只欠身致意即可。
再次談?wù)劷粨Q名片,介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是:位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人,應(yīng)立正,面向?qū)Ψ,雙手執(zhí)名片的兩角,態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意,名片的正面要朝上,名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健_@樣,對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后,還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā),用單手遞,或是隨手一扔。
接受名片的人要及時(shí)起立,態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片。要說(shuō)聲“謝謝”,然后雙手接過(guò)來(lái),瀏覽一遍,以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái)。最后,要把名片當(dāng)著送者的面,妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后,看也不看,順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。
忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片,忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對(duì)方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片,以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。
第四.稱(chēng)呼的禮儀原則:
通常情況下“先生”一詞是用來(lái)稱(chēng)呼男性的,而且不論年齡的大小。“太太”一詞一般是用在已知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱(chēng)。“小姐”一詞則主要是對(duì)未婚女子的稱(chēng)呼,有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用,但千萬(wàn)不可僅憑印象便貿(mào)然稱(chēng)未婚女性為“太太”或“夫人”,這很容易被視為無(wú)理,引起對(duì)方的惱怒。
(1) 敬稱(chēng)。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等,都表明說(shuō)話人的謙恭和客氣。多對(duì)于年歲較大的人,用于正式的禮儀場(chǎng)合等。
(2) 通稱(chēng)。通稱(chēng)是一種不區(qū)分聽(tīng)話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱(chēng)呼。
(3) 職業(yè)稱(chēng)謂。在比較正式的場(chǎng)合,往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱(chēng)謂,這帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)的意思,同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、 “醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。
(4) 職務(wù)稱(chēng)謂。如書(shū)記、工程師、校長(zhǎng)、主任、經(jīng)理、老板等,并在前面冠以姓氏,顯示了說(shuō)話人對(duì)對(duì)方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮,而在日常生活或其他?chǎng)所可以用別的稱(chēng)謂。
總之,公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)觀看碟片,我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧,穿著應(yīng)注意的地方,待人接物的方方面面,與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科,并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用。最后,想對(duì)老師說(shuō)一句:您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺。