通過(guò)在健峰的三天培訓(xùn),讓我受益良多。第一天,由田方宇老師給我們講授“人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)”和“班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法”。通過(guò)對(duì)人、事的不斷剖析,田老師讓我們學(xué)到很多為人處事的技巧,以及作為班組長(zhǎng)的做法。
1。溝通在于多聽(tīng),多問(wèn),少說(shuō)。
溝通過(guò)程中,需承認(rèn)對(duì)方有理之處,多聽(tīng)方能知道對(duì)方的想法;其次,要以對(duì)方為重,讓對(duì)方有重要感,多問(wèn)來(lái)解決你的疑惑,獲取他的需求;再者,需設(shè)身處地的多想少說(shuō),學(xué)會(huì)換位思考。從而,使雙方在平衡的程度上達(dá)成共識(shí),滿足彼此雙方的自我需求。通常,人都是著重于自己的需求,而忽略了對(duì)方的需求,從而無(wú)法將溝通順利的完成,導(dǎo)致老問(wèn)題惡化,新問(wèn)題涌現(xiàn)。
2、管事理人,而非管人理事。
做人處事在于“內(nèi)方外圓”。事要嚴(yán),為方,需斤斤計(jì)較;人要和,為圓,差不多便可。對(duì)待工作,我們需要嚴(yán)謹(jǐn),不可馬虎;對(duì)待同事,我們需要和氣,有商有量。往往,我們都將這兩者混為一談,甚至相反,成了對(duì)人苛刻對(duì)事馬虎。
3、工作承上(輔佐建議領(lǐng)導(dǎo))啟下(領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)員工),左擁(協(xié)調(diào)配合同事)右抱(服務(wù)客戶)。
第二天,由付景瑞老師給我們講授“干部執(zhí)行工作的技巧、工作設(shè)計(jì)與簡(jiǎn)化”和“如何提升解決問(wèn)題能力領(lǐng)導(dǎo)員工凝聚向心力”。
1、5S管理對(duì)人、事、物的作用
對(duì)人,端正其工作態(tài)度成習(xí)慣化;對(duì)事,使作業(yè)流程合理化;對(duì)物,使設(shè)備及物料效率化。5S是管理車間的基礎(chǔ):整理現(xiàn)空間;整頓省時(shí)間;清掃去亂源;清潔來(lái)改善;修養(yǎng)成習(xí)慣;安全有保障。我們公司推行5S的時(shí)間已不短,效果是值得肯定的。但是,還是處于比較基礎(chǔ)的階段,對(duì)于深層的5S概念或許我們還需要多去學(xué)習(xí),實(shí)踐。
2、工作技巧
現(xiàn)場(chǎng)管理追求三高一低:高效率、高質(zhì)量、高安全、低成本。對(duì)于工作,老師講了2個(gè)最具代表性的方法:SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化)和PDCA(合理化)。兩者主要就是S標(biāo)準(zhǔn)和P計(jì)劃的區(qū)別,后幾步都是一樣的。PDCA在我們公司,也已經(jīng)是多次強(qiáng)調(diào)了,再次就不多作闡述了。
3、解決分析問(wèn)題技巧
在課堂上,老師為我們講解了品管七大手法:魚骨追原因;柏拉抓重點(diǎn);查檢集數(shù)據(jù)等等。并練習(xí)運(yùn)用魚骨頭分析問(wèn)題,加深了理解。
最后一天,由付景瑞老師給我們教授“如何做好一名優(yōu)秀員工”。有條不紊的邏輯、通俗易懂的語(yǔ)句、簡(jiǎn)單深遠(yuǎn)的舉例,付老師的課生動(dòng)有趣、耐人回味。
1、課上,老師風(fēng)趣的給我們講了優(yōu)秀員工的工作技巧(老師稱之為“直升機(jī)升官法”):
把功勞推給主管,想在主管之前;
顯現(xiàn)出別人沒(méi)有的“價(jià)值”;
站在高一階的立場(chǎng)處事;
做別人不愿意做的事,讓主管遇到麻煩就想到你活化工作氛圍,把一件無(wú)聊的事情也能變得有趣;
提建議,給主管選擇題,不給主管問(wèn)答題。
老師簡(jiǎn)單的概括,包含了很多深遠(yuǎn)的東西,足夠我們?nèi)ド钏肌?/p>
2、老師給我們介紹了“帶人帶心八招”:誠(chéng)懇帶人;小恩小惠;個(gè)別談話;多鼓勵(lì)少擺駕;用人不疑;激勵(lì)辦法;以身作則;令他感動(dòng)。從字面上理解,有些似乎有點(diǎn)貶義,但是往深一層想,這些理人方法都是在生活中人與人接觸中產(chǎn)生的。理解不同,使用的角度不同,也就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。
3、三“才”理論(有能力有意愿,屬人財(cái);無(wú)能力有意愿,屬人才;有能力無(wú)意愿,屬人材。)
4、“三在”改善辦法(眼在,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;心在,分析問(wèn)題;手在,解決問(wèn)題。)
三天的課程,讓我們學(xué)到了很多工作的方法,希望以后能過(guò)都接收類似的培訓(xùn)。