物業(yè)監(jiān)管方面，如何保障業(yè)主的權(quán)益？
棗莊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回復(fù)：你好，為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，國(guó)務(wù)院于2007年頒布實(shí)施《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第504號(hào)），并于2016年3月和 2018年4月進(jìn)行了2次修改�！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》是規(guī)范物業(yè)行業(yè)各方行為的依據(jù)，也是政府監(jiān)管的依據(jù)。在監(jiān)管工作中，主要通過(guò)以下幾項(xiàng)工作保障業(yè)主權(quán)益： 一、對(duì)前期物業(yè)招標(biāo)情況進(jìn)行備案，并在合同簽訂中推行《前期物業(yè)合同示范文本》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)主權(quán)益。二、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)行為開(kāi)展 誠(chéng)信檔案考核和質(zhì)量評(píng)價(jià)，建立信用評(píng)價(jià)體系，公開(kāi)發(fā)布考核評(píng)價(jià)結(jié)果，形成激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。三、推行“三會(huì)三公開(kāi)”制度，通過(guò)業(yè)主懇談 會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、 物業(yè)聯(lián)席會(huì)，建立業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街、居委會(huì)、司法、民政、物業(yè)主管部門(mén)等多方協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決矛盾問(wèn)題，最大限度保障業(yè)主權(quán)益；通過(guò)公開(kāi)物業(yè)服企業(yè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格、投訴渠道和方式、公共收益信息，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)透明，接受業(yè)主和社會(huì)監(jiān)督，保障業(yè)主權(quán)益。四、開(kāi)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明文明創(chuàng) 建活動(dòng)，通過(guò)文明服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、品牌提升等主題活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化健康發(fā)展，為社會(huì)提供更優(yōu)更好的物業(yè)服務(wù)，提升城市生 活的幸福感。
