日前，泰州12345?政風行風熱線年度大數(shù)據(jù)分析出爐，違法建設、物業(yè)管理、環(huán)境保護、三農(nóng)、水電氣位列泰州市民來電訴求的十大問題前五名。另外，投訴類事項約占總來電的四成，咨詢類過半，建議、求助類事項依次遞減。
全年接了11.5萬個電話
我市于2011年7月1日開通12345政府服務熱線，自2013年3月11日起，相關部門將“12345政府服務熱線”、“行風熱線”、“市長信箱”、“望海樓網(wǎng)絡實名論壇”等群眾訴求平臺有機整合，建立起統(tǒng)一的“12345?政風行風熱線”大平臺，開通三年來，共接聽電話321223個，該平臺現(xiàn)已成為政府聯(lián)系千家萬戶的紐帶，使得民聲更加暢通無阻。
據(jù)統(tǒng)計，2015年，該平臺共接聽市民來電115044個，涵蓋城管、公安、交通、環(huán)保、人社等方方面面的事情，從政策法規(guī)到老百姓身邊的日�，嵤�，無不涉及。
其中話務員在線解答市民問題64261件，咨詢類問題一次解答率99%。通過12345系統(tǒng)派發(fā)承辦單位處理的問題數(shù)為33942件，辦理答復率99%，群眾滿意率95.2%。
關于噪聲問題，記者咨詢了市環(huán)保局的工作人員，了解到我市按照《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》的相關規(guī)定，將城市區(qū)域劃分為五類環(huán)境噪聲標準，并且有各自的適用區(qū)域：0類標準，晝間50分貝、夜間40分貝，適用于療養(yǎng)區(qū)等特別需要安靜的區(qū)域，位于城郊和鄉(xiāng)村的這一類區(qū)域按嚴于0類標準5分貝執(zhí)行；1類標準，晝間55分貝、夜間45分貝，適用于以居住、文教機關為主的區(qū)域，鄉(xiāng)村居住環(huán)境可參照執(zhí)行該類標準；2類標準，晝間60分貝、夜間50分貝，適用于居住、商業(yè)、工業(yè)混雜區(qū)；3類標準，晝間65分貝、夜間55分貝，適用于工業(yè)區(qū)；4類標準，晝間70分貝、夜間55分貝，適用于城市中道路交通干線道路的兩側區(qū)域、穿越城區(qū)的內河航道兩側區(qū)域，穿越城區(qū)的鐵路主、次干線兩側區(qū)域的背景噪聲(指不通過列車時的噪聲水平)限值也執(zhí)行該類標準。除此之外，夜間突發(fā)的噪聲，其最大值不能超過標準值15分貝。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，針對噪聲污染問題，很多市民表示不知道該向哪個部門反映和投訴，有的則表示“貌似很多部門都在管，但又不知道到底是哪個部門管”，有種“投訴無門”的感覺。
對此，市環(huán)保局工作人員表示，工業(yè)企業(yè)噪聲，市民可向環(huán)保部門反映，投訴電話為86690035；高音喇叭、社會生活類噪聲，市民可向公安部門反映，投訴電話為110；其他噪聲，市民可向城市管理行政執(zhí)法部門反映，投訴電話為96310。
