只要沒有換取紙質(zhì)車票，可以在網(wǎng)上退票的。要是已經(jīng)換取紙質(zhì)車票了，只能到售票口退票。流程如下：
1、登錄12306官網(wǎng)，在右上角有個我的12306，點擊進(jìn)入。
2、頁面打開后，左側(cè)有個已完成的訂單，點擊進(jìn)入。
3、進(jìn)入后，輸入訂票日期或者輸入乘車日期、乘車人姓名。點擊查詢，所訂的車票就全部顯示出來了。沒有正確輸入上述信息的，不顯示已訂的車票。
4、在要退票的人車票下面選擇退票，車票就退了，退票款打進(jìn)購票時的銀行卡內(nèi)。退票費是立即到賬的。
5、退票距出發(fā)前15天以上的，不收取退票費。距開車15天以內(nèi)的，收取退票費，退票費直接從退票款中扣除。但距開車2小時以內(nèi)的不能退票了 退款支持在線退款和窗口退款兩種方式 ：
| 分類 | 窗口退款（火車票退票窗口） | 在線退款（通過12306網(wǎng)站申請） |
| 適用條件 | 窗口退款：對于已進(jìn)行換票后或發(fā)車前2小時以內(nèi)發(fā)生的退款操作，旅客需要在線下退票窗口完成 | 在線退款：對于已支付但未進(jìn)行換票且在發(fā)車前2小時以上情況下，旅客可直接通過12306購票網(wǎng)站發(fā)起退票行為 |
| 退款流程 | 窗口退款流程： 1)旅客到線下退票窗口申請退票； 2)窗口柜面操作人員對旅客提交的退票進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，審核通過完成退票； 3)審核通過后，柜面操作人員提交退款申請； 4)支付寶完成退款相關(guān)處理后，將結(jié)果通過實時返回鐵路支付平臺，同時將退款受理通知發(fā)送至旅客手機； 5)鐵路支付平臺收到退款結(jié)果通知，并根據(jù)次日對賬文件核對后最終確認(rèn) | 在線退款流程： 1)旅客通過12306在線提交退票請求； 2)12306對旅客提交的退票進(jìn)行審核，完成退票； 3)審核通過后可，12306發(fā)送退款請求至鐵路電子支付平臺，鐵路電子支付平臺調(diào)用支付寶提供的單筆退款接口向支付寶發(fā)起實時退款請求； 4)支付寶完成退款相關(guān)系統(tǒng)處理后，將退款結(jié)果實時返回鐵路電子支付平臺； 5)12306收到退票結(jié)果后通知旅客，同時支付寶將退款受理通知通過短信方式發(fā)送至旅客手機； 6)后續(xù)旅客也可登錄支付寶查詢退款到帳情況 |
| 退款方式 | 若使用支付寶賬戶余額支付，退回支付寶賬戶余額；若使用銀行卡支付，退回銀行卡 | |
