大學(xué)生客服頂崗周記【匯總】

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大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)周記一

實(shí)習(xí)內(nèi)容:本周是來(lái)公司實(shí)習(xí)的第一周,主要進(jìn)行了培訓(xùn),了解了公司文化、規(guī)章制度、未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向等,通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)自己的未來(lái)的發(fā)展有了很大的信心,相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

跟隨老員工對(duì)公司樓宇布置進(jìn)行了解,為以后日常工作打下基礎(chǔ),提高自己的工作效率和充分利用時(shí)間出色的完成工作。

實(shí)習(xí)收獲 :一周就在熟悉環(huán)境,了解本職工作之中度過(guò)。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè),這里的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都充滿了新奇。 在北京,這邊上班都是在9點(diǎn)到10點(diǎn),作為出入職場(chǎng)的新人,每天都會(huì)要提前早到公司,這樣有助于形成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。

在這一周內(nèi),雖然過(guò)得有些乏味,生活很現(xiàn)實(shí),不可能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周,過(guò)的還比較輕松,主要進(jìn)行的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化,規(guī)章制度,到下周即將開(kāi)始的與中糧可口可樂(lè)公司的合作的項(xiàng)目?jī)?nèi)容,都詳細(xì)的學(xué)習(xí)了解。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀,表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)行了周密的培訓(xùn)。

在這段實(shí)習(xí)期間,遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題,如難纏的客戶,不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了,相信只要有耐心,一切都不是問(wèn)題。

對(duì)工作流程和工作中所遇到的問(wèn)題一一記錄,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)研究,豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)周記二

實(shí)習(xí)內(nèi)容:

1.接通客服電話,查收客服郵件,對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的投訴做詳細(xì)的記錄

2.學(xué)習(xí)了解決了客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題及售后服

3.操作了工單的相應(yīng)操作,如果添加、刪除,更新及與快遞的合作、聯(lián)系

4.熟悉辦公系統(tǒng),提交客戶意見(jiàn),快遞修改

5.跟隨老員工在公司進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)

6.對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)

實(shí)習(xí)收獲:

本周公司與可口可樂(lè)的公司合作的促銷活動(dòng)已經(jīng)上線,我也正式開(kāi)始客服工作了。開(kāi)始,在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情,。為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好。為了能夠真正學(xué)到知識(shí),我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情,即使在簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍,因此,雖然做的不算快,但能夠保證讓同事滿意。同事通常也不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交給我自己去處理,同時(shí)還時(shí)不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái),做事情也就越來(lái)越順手了。

我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,那就是:多看,多問(wèn),多觀察,多思考! 在這段實(shí)習(xí)期間,遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題,如難纏的客戶,不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了,相信只要有耐心,一切都不是問(wèn)題。

前幾次和客戶交流會(huì)比較緊張,不過(guò)有了幾次經(jīng)歷之后,進(jìn)步不少,再加上同事的鼓勵(lì),自己嘗試大膽的去應(yīng)付,慢慢的好了許多.只有不斷的努力,嘗試,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后再多加努力。

大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)周記三

實(shí)習(xí)內(nèi)容:

1.回復(fù)消費(fèi)者投訴郵件,接聽(tīng)客服來(lái)電

2.獨(dú)立操作業(yè)務(wù),接觸客戶引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

3. 領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司,以及產(chǎn)品的相關(guān)信息.這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?/p>

實(shí)習(xí)收獲:

這周工作都挺愉快的,跟同事相處的也不錯(cuò),很充實(shí)的生活。開(kāi)始不曾想過(guò)做客服這一個(gè)工作,來(lái)到這里,真的是什么都是從頭開(kāi)始學(xué)起。

這個(gè)星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開(kāi)始想正式員工一樣,坐在電腦前,回復(fù)消費(fèi)者郵件,回答消費(fèi)者問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜,但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服,所以剛開(kāi)始,主要以接聽(tīng)電話跟消費(fèi)者溝通。

跟消費(fèi)者交談,要能夠很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖,同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖煜ぁS谑,每天上班我都?huì)比較早去一些,準(zhǔn)備一些資料在身邊,方便隨時(shí)查閱,當(dāng)然,如果信心能夠放在腦子里面那就更好了,在空余時(shí)間久多看幾遍,慢慢熟記在心。

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