文章里提到了E-learning的十三個(gè)讓用戶感到不爽的特質(zhì)，相信不少客服人員也接到過這些問題的抱怨。如果能采取措施規(guī)避這些問題，相信，用戶們會更愿意接受E-learing的。文章最后提到了E-learning與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的掉檔問題。不過，編者以為，E-learning能盡力解決部分問題，那也是好的，當(dāng)然，如果能借助E-learning手段更瀟灑地解決這個(gè)問題，那就更能讓我們行業(yè)受鼓舞了。
準(zhǔn)備工作太繁雜
- 有一項(xiàng)內(nèi)容為“如何使用這個(gè)E-learning模塊”。
- 閱讀材料，比如“讀完這則材料，你將了解……”
- 讓學(xué)習(xí)者閱讀大段歷史背景材料的介紹和公司政策文件。
界面設(shè)計(jì)差
- 頁面雜亂，文圖排列混亂。
- 用文字解釋每一個(gè)按鈕，而不是讓用戶自己探索和發(fā)現(xiàn)。
- 進(jìn)入和退出的文字和圖片晦澀不堪，讓用戶不爽。
- 空洞。不相干且無效的互動，還有弱智的選擇題。
程序設(shè)計(jì)差
- 缺少“翻頁”功能，難以維持用戶的興趣。
- 機(jī)器人語音自動閱讀屏幕上的文字，用戶無法選擇前進(jìn)，直到聲音結(jié)束(這是一個(gè)時(shí)間軸，用戶無法控制)。
- 看到提示“404錯(cuò)誤頁面。找不到和無法打開http://www.”
- 步驟鎖定。這使用戶在理解內(nèi)容之前強(qiáng)迫用戶點(diǎn)擊一切按鈕。
性能差
- 圖像。如“頁面加載”帶來的動畫時(shí)鐘，這讓幾分鐘時(shí)間就那么被“加載”吃掉了。再就是因?yàn)榧夹g(shù)上的問題導(dǎo)致屏幕“凍結(jié)”。
- 提交超時(shí)。當(dāng)用戶提交信息時(shí)，屏幕上提示“對不起，您的會話已經(jīng)超時(shí)，請刷新后重試……”這導(dǎo)致用戶填寫的一切東西像乙醚一樣消失得無影無蹤。(太坑爹了。小編也受過這個(gè)氣。)
相信這些令人擔(dān)憂的特質(zhì)會讓你感到很熟悉，或許還有更糟糕的表現(xiàn)。
不過，E-learning材料學(xué)習(xí)和真正的學(xué)習(xí)是兩回事。在學(xué)習(xí)活動中，我們真能保證學(xué)習(xí)者從材料演示和閱讀中獲得知識嗎?我們可以說我們靠死記硬背記住了交通法，但我們絕不能說自己已經(jīng)學(xué)會了開車，除非自己真正地在路上開著車去實(shí)踐。
我們學(xué)習(xí)是邊做邊學(xué)的，但我們的E-learning依然要求學(xué)習(xí)者閱讀、看視頻，或聽音頻，然后回答一些問題。如何讓用戶真正明白他們想要的呢?
盡管學(xué)習(xí)技術(shù)世界讓我們對E-learning充滿信任，但E-learning畢竟不是替代不了現(xiàn)實(shí)世界。
