除了把握有效的執(zhí)行之外，績(jī)效考評(píng)的效果與整個(gè)績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)有相當(dāng)?shù)年P(guān)系�？�(jī)效考評(píng)的成效與否直接取決于整個(gè)績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)作是否構(gòu)成一個(gè)內(nèi)在的系統(tǒng)，而不是孤立的各個(gè)環(huán)節(jié)的組合;同時(shí)，績(jī)效考評(píng)還必須成為考評(píng)者與被考評(píng)者共同協(xié)作性的活動(dòng)，而不是考評(píng)者強(qiáng)加給被考評(píng)者的主觀意愿;此外，績(jī)效考評(píng)還應(yīng)伴隨著績(jī)效的反饋與提升，并成為一項(xiàng)連續(xù)性的活動(dòng)，而不是在一年內(nèi)只進(jìn)行若干次就萬(wàn)事大吉。績(jī)效考評(píng)分析就是要分析影響績(jī)效考評(píng)效果的各項(xiàng)因素，以能對(duì)績(jī)效考評(píng)有更有效的把握，從而提高績(jī)效考評(píng)的績(jī)效。
PDCA分析
PDCA即計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的縮寫，是質(zhì)量管理的基本思想，并應(yīng)用于質(zhì)量的保證與控制。其實(shí)，提升績(jī)效考評(píng)的績(jī)效意味著是對(duì)績(jī)效考評(píng)進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程，因此，這一質(zhì)量管理基本原理能夠應(yīng)用于績(jī)效考評(píng)，并成為對(duì)績(jī)效考評(píng)進(jìn)行分析的有力工具�？�(jī)效考評(píng)的PDCA過(guò)程，這是一個(gè)循環(huán)、不斷提升的過(guò)程。
在計(jì)劃(P)階段，上司與部屬應(yīng)確立努力的目標(biāo)計(jì)劃，在這一階段里，應(yīng)該分析：
目標(biāo)是否切實(shí)可行，并具有挑戰(zhàn)性?
目標(biāo)是否能激發(fā)與調(diào)動(dòng)部屬的工作積極性與潛能?
在建立工作計(jì)劃的過(guò)程中，上司與部屬是否建立有效的面談與溝通，雙方是否達(dá)成了有效的溝通與承諾?
在實(shí)施(D)階段，上司應(yīng)積極引導(dǎo)、激勵(lì)部屬，從而調(diào)動(dòng)起下屬的工作主動(dòng)性、能動(dòng)性與創(chuàng)造性。在這一階段里，應(yīng)重點(diǎn)分析：
上司是否為下屬提供了必要的工作指導(dǎo)、條件或支持?
下屬是否具有與執(zhí)行工作相對(duì)應(yīng)的授權(quán)以及理解對(duì)工作任務(wù)的責(zé)任?
下屬是否擁有完成工作任務(wù)的動(dòng)力?
在檢查(C)階段，上司應(yīng)通過(guò)檢查、監(jiān)督、考評(píng)，以及部屬的自我評(píng)價(jià)等，幫助部屬發(fā)揚(yáng)工作中的成績(jī)，消除工作中的缺失，在這一階段里，應(yīng)該分析：
上司考評(píng)過(guò)程是否客觀、公正與公開(kāi)?是否有有效的投訴體系作為保障?
績(jī)效檢查是否成為連續(xù)性的工作?
績(jī)效檢查是否伴隨著績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)?
在處理(A)階段，上司與下屬應(yīng)該對(duì)工作中成績(jī)與失誤進(jìn)行有效的總結(jié)，并作出相應(yīng)的處理結(jié)果。在這一過(guò)程中，上下級(jí)也需要進(jìn)行深入的面談，既是讓下屬理解處理結(jié)果，同時(shí)又是推動(dòng)新一輪績(jī)效啟動(dòng)的開(kāi)始。在這一階段中，應(yīng)該分析：
績(jī)效總結(jié)是否全面反映了工作中的成績(jī)與缺失?
處理結(jié)果是否體現(xiàn)了公平與公正?
績(jī)效總結(jié)是否為新一輪創(chuàng)造高績(jī)效作好了鋪墊?
績(jī)效管理周期分析
績(jī)效考評(píng)作為企業(yè)不斷提高績(jī)效的一種連續(xù)行動(dòng)，應(yīng)成為一個(gè)持續(xù)循環(huán)的周期，在這個(gè)持續(xù)的循環(huán)周期中，形成了一個(gè)管理閉環(huán)系統(tǒng)，在內(nèi)在形成的不斷有效反饋與強(qiáng)化機(jī)制下，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的不斷強(qiáng)化與提升，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的效果�？梢�(jiàn)，績(jī)效管理周期的良性運(yùn)轉(zhuǎn)與否，直接影響到績(jī)效考評(píng)的效果。
(a)戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)循環(huán)
績(jī)效考評(píng)在企業(yè)發(fā)展中扮演的價(jià)值以及推動(dòng)績(jī)效提升的有效性還與績(jī)效考評(píng)是否堅(jiān)持了戰(zhàn)略導(dǎo)向有關(guān)，這需要自上而下的目標(biāo)設(shè)立必須從企業(yè)組織的戰(zhàn)略出發(fā)，清楚地傳達(dá)企業(yè)的宗旨與使命。傳統(tǒng)的人事考評(píng)為什么不被重視而被淪入形式主義，主要就在于考評(píng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略的整合，沒(méi)能有效支持企業(yè)戰(zhàn)略。現(xiàn)在績(jī)效考評(píng)有一種發(fā)展趨勢(shì)，即戰(zhàn)略地位在上升，績(jī)效考評(píng)越來(lái)越需要同企業(yè)的戰(zhàn)略緊密結(jié)合，考評(píng)指標(biāo)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)必須從支持企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)選擇;還有就是管理責(zé)任的下移，績(jī)效考評(píng)與每一個(gè)管理者有關(guān)，與每一位員工有關(guān)，每一位管理者都要承擔(dān)起對(duì)下屬績(jī)效考評(píng)與輔導(dǎo)培養(yǎng)的責(zé)任。
戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)循環(huán)還包括績(jī)效考評(píng)應(yīng)同報(bào)酬體系的規(guī)劃(如績(jī)效工資的開(kāi)發(fā))等其他人力資源戰(zhàn)略有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。
(b)以達(dá)成目標(biāo)為中心的績(jī)效考評(píng)循環(huán)
從一定意義上講，績(jī)效考評(píng)循環(huán)是一個(gè)對(duì)目標(biāo)達(dá)成的管理過(guò)程，是從組織目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，不斷計(jì)劃績(jī)效、管理績(jī)效與評(píng)估績(jī)效的循環(huán)過(guò)程。其中，對(duì)每一過(guò)程中的分析可以按照以下內(nèi)容進(jìn)行：
計(jì)劃績(jī)效：與雇員一起確立績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。
管理績(jī)效：觀察和總結(jié)成就，提供反饋、就問(wèn)題向雇員提供指導(dǎo)、建議。
評(píng)估績(jī)效：評(píng)價(jià)雇員的成就和技能，與雇員一起討論如何進(jìn)行評(píng)價(jià)。并將對(duì)雇員的評(píng)價(jià)形成歷史記錄。
績(jī)效分析框架
給我們一個(gè)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)管理分析的框架。這個(gè)框架的優(yōu)點(diǎn)就是它是特別針對(duì)于以員工為中心的績(jī)效考評(píng)管理的。我們可以從組織、程序和個(gè)體三個(gè)層次上進(jìn)行分析。
我們同時(shí)設(shè)計(jì)了可以在組織、程序和個(gè)體三個(gè)層次上提出的問(wèn)題。這些框架說(shuō)明，在對(duì)現(xiàn)有條件進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要對(duì)許多因素進(jìn)行分析，比如：
組織的宗旨等;
組織的目標(biāo)是什么，整個(gè)組織的人員是否都了解這些目標(biāo)，組織業(yè)績(jī)是如何理解的;
組織現(xiàn)有的風(fēng)氣和文化;
組織結(jié)構(gòu)，其中包括決策程序和工作設(shè)計(jì);
績(jī)效考評(píng)管理活動(dòng)同其他人力資源政策和實(shí)踐是否相一致;
溝通系統(tǒng);
獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。
通過(guò)這些分析，我們可以發(fā)現(xiàn)我們績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)與操作過(guò)程中存在或可能存在的問(wèn)題，從而也能夠有效幫助我們改進(jìn)和完善績(jī)效考評(píng)體系及其操作，全面提高績(jī)效考評(píng)的綜合效果。
