培訓(xùn)督導(dǎo)與培訓(xùn)改善技巧
1.如何設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)題目?
設(shè)計(jì)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)表，即是督促學(xué)員認(rèn)真聽講的威懾力量，又是學(xué)員對(duì)知識(shí)理解程度的直接體現(xiàn)，可以考慮以下四個(gè)層次進(jìn)行設(shè)計(jì)：
1)培訓(xùn)表現(xiàn)
指學(xué)員在培訓(xùn)中的各種態(tài)度和行為的反應(yīng)。
如：學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中態(tài)度是否積極、端正?有沒有遵守培訓(xùn)中的各項(xiàng)約定或規(guī)定?有沒有積極參與互動(dòng)討論?是否和小組成員積極配合?
2)學(xué)習(xí)成果
指學(xué)員在培訓(xùn)后對(duì)知識(shí)或技巧的掌握程度。
如：你在這次培訓(xùn)中學(xué)到了什么?……對(duì)于這個(gè)問題你是怎樣看待?你會(huì)用哪些方法來(lái)解決這個(gè)問題?還有什么其他的辦法可以用嗎?
3)工作表現(xiàn)
指學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)成果時(shí)，培訓(xùn)前后的工作狀況。
如：你有沒有工作用到在培訓(xùn)中學(xué)到的東西?有哪些?這些方法能夠幫助你解決工作上遇到的問題嗎?
4)績(jī)效情況
指學(xué)員在接受培訓(xùn)后，工作績(jī)效的變化。
如：你覺得培訓(xùn)后工作業(yè)績(jī)有提升嗎?你覺得是培訓(xùn)的哪些東西帶給你的這些改變?如果沒有，那么你覺得是哪些問題在困擾著你?
2.如何巧用測(cè)評(píng)表格?
在培訓(xùn)中巧妙運(yùn)用測(cè)評(píng)表格，不僅可以起到測(cè)試學(xué)員的作用，還可以起著豐富、促進(jìn)培訓(xùn)的作用，以下介紹幾個(gè)常用方法：
1)在提問中嵌入
將測(cè)評(píng)表格進(jìn)行拆分，把單項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容揉入到跟學(xué)員提的問題中去，并且適當(dāng)?shù)剡x用多個(gè)單項(xiàng)測(cè)評(píng)進(jìn)行組合。
2)在案例中穿插
進(jìn)行案例分析的時(shí)候，事先展示測(cè)試表，然后學(xué)員進(jìn)行案例分析報(bào)告時(shí)，逐項(xiàng)針對(duì)進(jìn)行演說(shuō)，可以加深學(xué)員對(duì)重點(diǎn)的領(lǐng)悟。
3)在游戲中應(yīng)用
利用游戲的方式來(lái)結(jié)合測(cè)評(píng)表格進(jìn)行測(cè)試，可以讓單調(diào)、枯燥的測(cè)評(píng)變得風(fēng)趣、幽默和友好。
3.如何選擇測(cè)評(píng)時(shí)間與方式?
選擇合適培訓(xùn)測(cè)評(píng)時(shí)間與方式可以極大促進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)度和方便掌握培訓(xùn)成效。
1)培訓(xùn)前：在培訓(xùn)前通過課前預(yù)習(xí)題給予學(xué)員針對(duì)性的導(dǎo)向，讓其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有一個(gè)初步清晰的了解，相當(dāng)于給學(xué)員打了培訓(xùn)預(yù)防針。
2)培訓(xùn)開始時(shí)：主要通過現(xiàn)場(chǎng)提問和觀察了解學(xué)員的能力水平。
3)培訓(xùn)中：通過現(xiàn)場(chǎng)參與的互動(dòng)討論或者案例分析來(lái)促使學(xué)員進(jìn)行思考，檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)能力與效率。
4)培訓(xùn)結(jié)束前：通過演練來(lái)測(cè)試學(xué)員培訓(xùn)后理念、知識(shí)、技能提升程度。
5)培訓(xùn)后：通過測(cè)驗(yàn)來(lái)檢查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記憶和掌握。
4.利用觸點(diǎn)法提升培訓(xùn)成果
培訓(xùn)很精彩，但是培訓(xùn)的效果有多少才最終是我們所關(guān)注的。據(jù)AITA統(tǒng)計(jì)，一般培訓(xùn)后學(xué)員能記住培訓(xùn)內(nèi)容有20%就算很不錯(cuò)了。而利用下面三個(gè)觸點(diǎn)法則可以督促學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，極大地提升培訓(xùn)績(jī)效轉(zhuǎn)化率。
1)增大單點(diǎn)接觸面積：挑選培訓(xùn)內(nèi)容中的某一部分對(duì)學(xué)員進(jìn)行深度的測(cè)驗(yàn)，檢查學(xué)員隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解深度。
2)增加觸點(diǎn)數(shù)量：在第一點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)學(xué)員進(jìn)行全面測(cè)驗(yàn)，了解學(xué)員隊(duì)課程內(nèi)容掌握的多少。
3)增加接觸頻率：安排多次緊湊的測(cè)驗(yàn)，督促學(xué)員進(jìn)行持續(xù)的再學(xué)習(xí)和鞏固。
5.怎樣設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表?
設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估表是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，一般從以下八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：
1)課程的針對(duì)性
如：你覺得培訓(xùn)對(duì)你有沒有專業(yè)上的幫助?在哪些方面你覺得有所提升?
2)課程的時(shí)間安排
如：你覺得這次培訓(xùn)是緊張還是松弛?對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間的安排你有什么建議?
3)教材的選擇
如：你覺得這次培訓(xùn)的教材設(shè)計(jì)對(duì)你理解課程有沒有幫助?你希望在哪些地方可以有一些改進(jìn)?
4)培訓(xùn)內(nèi)容邏輯性
如：你覺得培訓(xùn)的內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性怎樣?
5)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性
如：你覺得這次培訓(xùn)對(duì)你最有價(jià)值的是什么?你印象最深的是什么?
6)培訓(xùn)形式
如：在這次培訓(xùn)中你覺得是否讓你感覺輕松?你覺得哪種培訓(xùn)方式比較認(rèn)同和接受?
7)講師的培訓(xùn)風(fēng)格
如：你喜歡什么樣的培訓(xùn)風(fēng)格?你覺得這次講師的風(fēng)格有哪些特點(diǎn)?
8)講師的專業(yè)知識(shí)
如：你覺得講師的專業(yè)性怎么樣?在哪些地方給了你專業(yè)的指導(dǎo)和建議?
6.從哪里獲得幫助來(lái)改進(jìn)課程?
課程的修繕和完善是培訓(xùn)師進(jìn)步的階梯，下面有四個(gè)途徑為你指點(diǎn)方向：
1)通過培訓(xùn)演練：借助培訓(xùn)演練，可以發(fā)現(xiàn)課程中的缺陷，進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。
2)通過學(xué)員建議：通過培訓(xùn)后學(xué)員的反饋意見，有選擇性地針對(duì)改善，主要改進(jìn)謬誤和普遍反映的問題。
3)借鑒經(jīng)典課程：多看多聽名家的經(jīng)典課程，分析他們培訓(xùn)時(shí)的各種精華，為我所用，融入到自己的課程中去。
4)通過專業(yè)指導(dǎo)：請(qǐng)專家顧問對(duì)自己的課程進(jìn)行評(píng)估，找出癥結(jié)所在，進(jìn)行全面系統(tǒng)化的修繕。
