人物簡介：
鮑勃·派克(Bob Pike)，全球?yàn)閿?shù)不多已通過CSP CPAE認(rèn)證的培訓(xùn)師之一，因其被譽(yù)為“培訓(xùn)師的培訓(xùn)師”而為眾人所識。
他曾在美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)、美國演講家協(xié)會以及國際學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事會中擔(dān)任職務(wù)，并榮獲“注冊演講家專業(yè)人士”資格，成為“CPAE-演講家名人堂”的成員。
自1969年起，鮑勃·派克一直致力于開發(fā)培訓(xùn)與績效改進(jìn)項(xiàng)目。他著書超過30本，其中包括美國最暢銷的培訓(xùn)師書籍《創(chuàng)造性培訓(xùn)技巧手冊》、《與棘手學(xué)員打交道》以及《一對一培訓(xùn)》等。
他還首錄了十幾種錄像帶，包括與英國廣播公司(BBC)合作的《創(chuàng)造性培訓(xùn)與展示技巧》錄像帶系列。1987年，他創(chuàng)辦了擁有讀者最多的每月培訓(xùn)快訊——“創(chuàng)造性培訓(xùn)技巧快訊”。
，是鮑勃·派克成為培訓(xùn)師的第45個年頭。
“這些年，我對培訓(xùn)的熱情始終如初，沒有一項(xiàng)事業(yè)或?qū)I(yè)能比培訓(xùn)更讓我有成就感。”鮑勃·派克享受每一次培訓(xùn)幫助個人和組織創(chuàng)造不同價值的過程，但他從未將培訓(xùn)視為解決問題的“圣經(jīng)”，相反，他認(rèn)為培訓(xùn)師最有價值的能力是“明白什么時候不培訓(xùn)”。他不喜歡被尊稱為“培訓(xùn)大師”，更愿意被稱呼“專業(yè)的績效顧問”。
“什么時候不培訓(xùn)”
作為資深的專業(yè)培訓(xùn)師，您如何理解培訓(xùn)師這個職業(yè)?
鮑勃·派克：培訓(xùn)師不僅是知識的傳遞者，更要幫助學(xué)員將所學(xué)知識成功轉(zhuǎn)化,最終得到績效的改進(jìn)。
我認(rèn)為培訓(xùn)師有三種：自封的“培訓(xùn)師”、訓(xùn)練學(xué)員具備行動能力的“培訓(xùn)師”以及培訓(xùn)培訓(xùn)師的“資深培訓(xùn)師”。
第一種培訓(xùn)師是自稱的，但名不符實(shí)。盡管他在講臺上揮灑自如，甚至讓學(xué)員崇拜，他仍然只是演講者。真正的培訓(xùn)是能夠產(chǎn)生結(jié)果的——那些無法讓人們更好地勝任工作的培訓(xùn)師，有負(fù)“培訓(xùn)師”之名。“授之以漁”才是培訓(xùn)師的“使命”，這也正是第二種培訓(xùn)師專注的事業(yè)。
第三種是訓(xùn)練培訓(xùn)師的培訓(xùn)師，他們能夠教授各種類型的人。也許今天是和戰(zhàn)略方面的培訓(xùn)師共事，上周卻與銷售方面的培訓(xùn)人員工作，下周將在東京大學(xué)授課，并且和來自36個國家的培訓(xùn)師一起研討。這類人需要對每一種不同的培訓(xùn)領(lǐng)域和技能有更深入的了解，并懂得如何組合技能。
您認(rèn)為一位出色的培訓(xùn)師具備哪些素質(zhì)?
鮑勃·派克：培訓(xùn)的目的不是為了讓學(xué)員記住講師的風(fēng)采，而是讓他們對自己所學(xué)的知識記憶猶新，并能活學(xué)活用。所以，出色的培訓(xùn)師應(yīng)該懂得關(guān)注培訓(xùn)對象，用不同的方法讓學(xué)員融入到課堂中，而不是聚焦于自己的培訓(xùn)表現(xiàn)力。
培訓(xùn)師另一個非常重要的品質(zhì)在于懂得及時學(xué)習(xí)，在不同的人身上找到自己能學(xué)習(xí)和利用的內(nèi)容。從那些鼓舞過自己、幫助過自己的人身上總結(jié)一套方法，再用這種模式幫助他人;從消極負(fù)面的例子中汲取失敗的經(jīng)驗(yàn)，并告誡自己“己所不欲，勿施于人”。
培訓(xùn)師最有價值的能力在于“明白什么時候不培訓(xùn)”，因?yàn)榕嘤?xùn)不能解決所有問題，只是六種解決績效問題的方法之一。舉個例子，因?yàn)槲夜ぷ餍矢�，所以，主管要我�(guī)椭ぷ餍实偷膯T工完成工作，長此以往，我發(fā)現(xiàn)我做的好得到的“獎勵”卻是幫別人減少工作量。一旦我有所懈怠，主管竟以我工作效率低為由，送我去培訓(xùn)。如此“鞭打快牛”，再多的培訓(xùn)也無濟(jì)于事。
您認(rèn)為什么時候培訓(xùn)是有效的解決方式?
鮑勃·派克：有時候出現(xiàn)問題不一定是人能力的問題，即使是，也不一定都能通過培訓(xùn)解決。
我們可以考慮先從五個因素進(jìn)行分析：第一，體系，老板如果不支持，一切問題也就無從談起;第二，政策和程序，工作環(huán)節(jié)設(shè)置的問題無關(guān)人員的能力;第三，招聘，雇傭的員工本來就不符合要求，很難通過培訓(xùn)提升;第四，人崗匹配，培訓(xùn)無法改變性格，培訓(xùn)不可能讓一個外向的人變得內(nèi)斂，讓內(nèi)向的人變得外放;第五，教練，有時候人們需要的只是五分鐘的教練輔導(dǎo)，是不會浪費(fèi)兩天的時間在培訓(xùn)項(xiàng)目上的。一旦這些方法依然無效，培訓(xùn)才是該考慮的方式。
由講師主導(dǎo) 以學(xué)員為中心
您為什么如此投入于開發(fā)和推廣創(chuàng)新培訓(xùn)技巧(Creative Training Techniques,CTT)?
鮑勃·派克：創(chuàng)新培訓(xùn)技巧(CTT)是真正關(guān)注如何幫助人們用最佳的方式學(xué)習(xí)。
我們通過對25個國家75000人進(jìn)行訪問，對學(xué)員的特質(zhì)進(jìn)行了一系列的分析，發(fā)現(xiàn)人們更愿意在與他人互動中學(xué)習(xí)。其中受訪人群的50%屬于實(shí)踐型的學(xué)習(xí)者，如果他們無法立即運(yùn)用所學(xué)知識，他們會選擇放棄學(xué)習(xí);50%的信息型的學(xué)習(xí)者則不在乎知識是否有用，只要有趣就會學(xué)習(xí)。在實(shí)際的授課過程中，將近80%的學(xué)員都表現(xiàn)出實(shí)踐型學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)。因此，我教授創(chuàng)新培訓(xùn)技巧(CTT)的原則是“由講師主導(dǎo)，以學(xué)員為中心”，這樣，學(xué)員才能達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
您能否為中國的培訓(xùn)師提供幾條CTT的培訓(xùn)技巧?
鮑勃·派克：CTT是我們團(tuán)隊(duì)從成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的角度出發(fā)研發(fā)的課程。其中90-20-8法則被譽(yù)為“黃金法則”，我們發(fā)現(xiàn)成人能夠保持認(rèn)真聽課并消化課程內(nèi)容的時長為90分鐘，其中高度集中注意力聽課只能維持20分鐘。同時，每過8分鐘就需要組織學(xué)員展開課堂討論，讓他們參與其中，吸引學(xué)員的注意力，調(diào)動他們學(xué)習(xí)的主動性。
另一點(diǎn)我們強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)的“要點(diǎn)”——CORE。
C(close)，圓滿的結(jié)束。很多培訓(xùn)師在傳遞大量知識后，不做或沒有時間做最后“收尾”。而CTT要求培訓(xùn)師在課程即將結(jié)束時，用一些技巧引導(dǎo)學(xué)員梳理課程內(nèi)容，并在過程中再次激發(fā)學(xué)員思考，讓學(xué)員把知識點(diǎn)結(jié)合工作制定行動計(jì)劃。只有這樣，學(xué)員才會迫不及待地把新知識運(yùn)用到工作中。
O(open)，完美的開場。為了讓學(xué)員對環(huán)境感到適應(yīng)和放松，我們需要更智慧的“軟性開場”。我在IBM的開場是讓四位學(xué)員組成團(tuán)隊(duì)，用兩分鐘寫下上次課學(xué)到的知識，再用兩分鐘看別人寫下的知識點(diǎn)，回來豐富自己的知識圖紙。我們不比較誰做的更好，只是幫他們回顧知識，并將其運(yùn)用到新的學(xué)習(xí)中。在這個過程中，學(xué)員們不僅很快沖破陌生感，建立起彼此間的聯(lián)系，還完成了舊知識的激活。
R(revisit)，回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容。很多培訓(xùn)師會在課前把上堂課的內(nèi)容重新復(fù)習(xí)一遍，這既浪費(fèi)了時間，也消耗了學(xué)員的精力。CTT強(qiáng)調(diào)的回顧并不是復(fù)習(xí)，而是運(yùn)用回顧技巧讓學(xué)員相互交流，重溫所學(xué)知識，這比老師單方面闡述更有效。
E(energize)，激勵。不少培訓(xùn)師會給做得好的學(xué)員發(fā)撲克牌以示激勵，這種方式的弊端在于，當(dāng)學(xué)員之間的牌數(shù)有一定差距時，做得不好的學(xué)員可能會自動放棄。CTT中所謂的激勵是一種學(xué)員間正向激烈法，這種激烈不是來自于老師給予的肯定，更多的是學(xué)員之間的認(rèn)可。
培訓(xùn)是一種專業(yè)
多年來，您堅(jiān)持做培訓(xùn)師的動力是什么?
鮑勃·派克：從牧師到培訓(xùn)師，最初只是為了改善收入狀況，但這45年的堅(jiān)持源于我對培訓(xùn)的熱情。
當(dāng)你決定成為培訓(xùn)師，激勵他人，使其能力提升時，其實(shí)需要極大的激情和勇氣。根據(jù)我對中國培訓(xùn)師的了解，培訓(xùn)師每月、每周，甚至每天都可以接觸到公司各個層面的員工，了解并幫助他們，盡管培訓(xùn)師可能比CEO更重要，但培訓(xùn)并不是企業(yè)里最受尊重的部門。
即便如此，當(dāng)培訓(xùn)師培訓(xùn)員工，發(fā)現(xiàn)他們理解了你講授的知識，并學(xué)以致用時，你幫助了他們成長，建立起信心，通過授課讓學(xué)員為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)時，你作為培訓(xùn)師的價值也得以體現(xiàn)——這就是你工作的動力。
您如何看待未來培訓(xùn)師的發(fā)展?
鮑勃·派克：我一直認(rèn)為培訓(xùn)是一種專業(yè)。當(dāng)一個人成為培訓(xùn)師后，他應(yīng)該像醫(yī)生、律師、會計(jì)一樣，將這一行作為自己一生的事業(yè)。但事實(shí)上，有些人成為培訓(xùn)師三五年后，選擇轉(zhuǎn)入公司其他部門或晉升為公司管理層。如此一來，新的培訓(xùn)師無法獲得好的指導(dǎo)，職業(yè)路徑短暫，有潛力、有熱情的培訓(xùn)師也會隨之不斷流失。
建立培訓(xùn)部門，首先應(yīng)該強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)師的專業(yè)性，不是只做兩三年而已;其次，培訓(xùn)師應(yīng)該獲得更好的待遇，當(dāng)他們積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)后，更好地指導(dǎo)新人，這樣培訓(xùn)師作為專業(yè)職業(yè)，才能得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
