你喜歡一進(jìn)服裝店，導(dǎo)購(gòu)人員就緊緊的跟著你的，為你推薦這推薦那嗎?答案肯定是否定的。但是如果進(jìn)去沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)理你,又會(huì)覺(jué)的其不熱情,自己像是不受歡迎一樣。所以服裝店員既不可以太過(guò)熱情,又不可以太過(guò)于冷淡,適度為好,生意總歸是建立在相互之間的交流上的。那么我們就要選定時(shí)機(jī),巧妙接近顧客那么導(dǎo)購(gòu)員會(huì)說(shuō)，顧客進(jìn)來(lái)了我招待也不是不招待也不是，那我該怎么辦呢?當(dāng)顧客進(jìn)入服裝店門之后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)怎么接近顧客，從而展開銷售活動(dòng)呢?
接近顧客，首先要選準(zhǔn)接近顧客的時(shí)機(jī)，一般來(lái)說(shuō)，服裝店經(jīng)營(yíng)者或店員接近顧客有以下幾個(gè)時(shí)機(jī)：
(1)當(dāng)顧客突然在商品前停住腳步時(shí)
在店內(nèi)邊走邊瀏覽貨架上和櫥窗內(nèi)商品的顧客，突然停下腳步看著某一商品的時(shí)候，是經(jīng)營(yíng)者或店員與其打招呼的最好時(shí)機(jī)。在這一階段，經(jīng)營(yíng)者或店員一定要留意顧客注視的是哪種商品，然后趁熱打鐵地針對(duì)此商品的優(yōu)點(diǎn)、特征做一番說(shuō)明，如此才能收到好的效果。
(2)當(dāng)與顧客的眼神碰撞時(shí)
消費(fèi)者距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和消費(fèi)者打招呼，微笑，交流。這一點(diǎn)對(duì)于服裝店店主來(lái)說(shuō)很重要，如果沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，依然這么做，就會(huì)導(dǎo)致每天失去很多消費(fèi)者。尤其是女性消費(fèi)者，她們情感細(xì)膩，如果女裝店主能夠主動(dòng)親切的打招呼，很容易吸引她們的光顧。
現(xiàn)在有很多女裝店導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給消費(fèi)者灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。打個(gè)比方說(shuō)說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái)，對(duì)自己說(shuō)“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂(lè)的人，那么你一天可能都是快樂(lè)的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)消費(fèi)者說(shuō)“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說(shuō)法。顧客光臨商店或是在瀏覽商品的過(guò)程中與經(jīng)營(yíng)者或店員目光相對(duì)的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)主動(dòng)地向顧客輕輕點(diǎn)一下頭，說(shuō)“歡迎光臨”、“你好”之類的話，以表示重視顧客。
緊接著，若觀察這位顧客的眼光游離不定，只在店內(nèi)逛來(lái)逛去，慢慢翻看各種商品，那么此顧客是暫時(shí)不需要做初步接觸，這類顧客大多是：沒(méi)有特別想買的，只是隨便逛逛，看看有什么可以讓她心動(dòng)的。此時(shí)的經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)暫退一旁，細(xì)心但不過(guò)分地觀察，等待再次打招呼的機(jī)會(huì)。這樣做可以表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)有的禮貌，給顧客留下極好的初步印象，當(dāng)顧客有需要時(shí)，肯定會(huì)主動(dòng)找這位經(jīng)營(yíng)者或店員的。
(3)當(dāng)顧客進(jìn)店后，到處打量，像在尋找什么時(shí)
如果顧客一走進(jìn)商店，左顧右盼好像在尋找什么時(shí)。這時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)要趕快走過(guò)去向顧客打招呼：“您好，您需要什么嗎?”這種情況的接觸要越快越好，因?yàn)檫@樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間，顧客也會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者或店員這樣熱情而感到高興。
(4)當(dāng)顧客的目光落在某一商品一段時(shí)間時(shí)
這個(gè)時(shí)候正是打招呼的良機(jī)。因?yàn)�，顧客花很長(zhǎng)時(shí)間只看某一商品，說(shuō)明他對(duì)此商品是很感興趣的。
經(jīng)營(yíng)者或店員在與顧客打招呼時(shí)，要注意接近顧客時(shí)的角度，最好能與顧客面對(duì)面，并能兼顧商品，因?yàn)槊鎸?duì)面達(dá)成交易效果是最好的。其次是45度角，與顧客并排站著的效果是最差的。但經(jīng)營(yíng)者或店員不要生硬地繞到顧客的正對(duì)面去打招呼，那樣做只會(huì)帶來(lái)相反的效果，可視當(dāng)時(shí)的情況站在正面或側(cè)面，輕輕地說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，有什么需要我?guī)兔Φ膯?”或“您真有眼光，這是我們剛到貨的新款……。”靈活地運(yùn)用招呼語(yǔ)言，會(huì)使成交的概率提高很多。
一定要注意的是，經(jīng)營(yíng)者或店員絕對(duì)不能從顧客的背后突然冒出一句話，嚇顧客一跳。
(5)不要過(guò)分熱情
大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，更是寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的產(chǎn)品如何如何。作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，介紹得太多或者是逼得太緊反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。女裝店經(jīng)營(yíng)者也一定有這樣的感受，越向女性消費(fèi)者推薦一種商品，她們?cè)饺菀走x擇另外一種。所以商家切忌“不要過(guò)分熱情”。
(6)當(dāng)顧客駐足并開始用手觸摸服裝時(shí)
當(dāng)顧客看到自己滿意的商品的時(shí)候，必定會(huì)有用手觸摸、反復(fù)感覺(jué)的欲望。此時(shí)的初步接觸，并不是在顧客一觸摸商品時(shí)就開始，那樣做只會(huì)顯得過(guò)于唐突和無(wú)禮，如果顧客剛剛觸摸商品經(jīng)營(yíng)者或店員就開口說(shuō)話，不僅會(huì)嚇顧客一跳，還會(huì)使顧客產(chǎn)生誤會(huì)：“原來(lái)她們?cè)缇驮诒O(jiān)視我了，真討厭!”或“也許她們認(rèn)為我買不起，所以才告訴我它的價(jià)錢，哼，我還不看了呢!”
所以，經(jīng)營(yíng)者或店員可以稍微等一下，從側(cè)面走過(guò)去，輕聲地招呼顧客。如果有必要，經(jīng)營(yíng)者或店員代表不妨給顧客一些動(dòng)作上的暗示，可以乘機(jī)整理一下附近凌亂的商品，然后再借機(jī)與之搭訕，而招呼的內(nèi)容也不必說(shuō)一些客套話，應(yīng)視顧客觸摸的商品做適當(dāng)、簡(jiǎn)單的商品說(shuō)明，如：“您好，您現(xiàn)在看的是今天剛剛送到的新貨……”來(lái)提升顧客的想象力，刺激顧客的購(gòu)買欲望。
(7)當(dāng)顧客抬頭看時(shí)
當(dāng)顧客注視商品或翻看商品一段時(shí)間后，突然把頭抬起來(lái)的原因有兩個(gè)：一是不再感興趣了，想要離去;二是面向經(jīng)營(yíng)者或店員方向張望，想進(jìn)一步詢問(wèn)某個(gè)商品的有關(guān)事宜。
如果是第二種原因，經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)立即與顧客接觸，再稍加游說(shuō)，那這筆交易就有可能成功;如果是第一種原因的話，經(jīng)營(yíng)者或店員應(yīng)當(dāng)立即迎上前去，親切而熱誠(chéng)地對(duì)顧客說(shuō)：“這件衣服對(duì)于您來(lái)講年齡大了一些，不過(guò)這里有一款，我覺(jué)得比較適合您的氣質(zhì)，您看……”如此補(bǔ)救，顧客也許會(huì)回心轉(zhuǎn)意，而且還會(huì)把他認(rèn)為不滿意的商品的某個(gè)地方主動(dòng)說(shuō)出來(lái)。
所以，把握好初步接觸的時(shí)機(jī)，不僅可以挽留住想離去的顧客，增加其購(gòu)買商品的機(jī)率，還可以從傾聽(tīng)顧客不想購(gòu)買商品的理由中為商店積累寶貴的顧客反饋信息，以在日后進(jìn)貨時(shí)更加滿足顧客的需求。
(8)當(dāng)顧客主動(dòng)詢問(wèn)商品事宜時(shí)
顧客主動(dòng)提問(wèn)、詢問(wèn)有關(guān)商品的情況，說(shuō)明他對(duì)此商品已經(jīng)非常感興趣了，經(jīng)營(yíng)者或店員在回答時(shí)應(yīng)詳細(xì)地展開介紹。
例如：“這裙子有紅色的嗎?”經(jīng)營(yíng)者或店員回答：“有，除了紅色的以外，還有紫色的、黑色的和藍(lán)色的。請(qǐng)問(wèn)，您買紅色的是要搭配什么顏色的衣服呢?”就這樣，在問(wèn)與答之間經(jīng)營(yíng)者或店員不僅拉近了主客關(guān)系，而且還可以了解顧客的購(gòu)買需求。
無(wú)論開哪一種類型的店鋪,商家都千方百計(jì)的吸引消費(fèi)者。因?yàn)樯碳倚睦砻娑记宄闹?只有源源不斷的客流,才能帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。自然,如何吸引消費(fèi)者也成了商家頭疼的問(wèn)題。特別是女裝店面對(duì)的是情感豐富的女性消費(fèi)者,在經(jīng)營(yíng)手段方面更要注意一些細(xì)節(jié)。微笑能夠拉近人與人的距離，能夠讓顧客更容易感受到商家的真誠(chéng)。
