培訓(xùn)發(fā)展 應(yīng)對刁難的學(xué)員技巧

思而思學(xué)網(wǎng)

首先,我們要確認(rèn)的一件事情是,學(xué)員無論如何為難你,都不會像伊拉克的記者和劍橋的大學(xué)生那樣極端。我們最經(jīng)常面對的學(xué)員刁難無非是搗亂或者提問,而搗亂的幾率似乎很少,成人培訓(xùn)班的學(xué)員都不希望讓同班同學(xué)看到自己素質(zhì)差人一等,因此,這個問題實(shí)際上可以轉(zhuǎn)化為:如何應(yīng)對學(xué)員刁難的提問?

刁難的提問可以歸納為3種類型:

1.所提問題,講師沒有這方面的知識,完全不知道從何說起。比如一些專業(yè)領(lǐng)域的問題。

2.所提問題,講師有自己的觀點(diǎn),但問題與課程和其他學(xué)員無關(guān)。比如學(xué)員個人自身感興趣的各種問題。

3.所提問題,講師有自己的觀點(diǎn),問題與課程和其他學(xué)員有關(guān)聯(lián),但回答問題需要一定時間,原本的課程進(jìn)度不允許。

要有效地應(yīng)對這三種刁難性問題,我們還必須分析提問的學(xué)員的心理。學(xué)員為什么會問老師可能不知道的專業(yè)問題?為什么會問跟課程無關(guān)的個人問題?為什么會在課程內(nèi)容之外問海闊天空的問題?總結(jié)起來,無非以下幾個原因:

1.確實(shí)想弄清楚問題的答案;

2.試探講師的水平;

3.問問題只是想出風(fēng)頭,引起講師和他人注意或顯示自己的才華;

4.花了錢,感覺培訓(xùn)不值這個價,刁難講師以示報復(fù);

5.無聊的惡作劇或者天生愛問問題,答案本身并不重要;

6.競爭對手派間諜故意砸場或者私人恩怨。

一個優(yōu)秀的培訓(xùn)講師,首先要有一種成熟的心理:培訓(xùn)講師并不是任何事情都懂,所謂術(shù)業(yè)有專攻、學(xué)問有先后。一定要認(rèn)定,學(xué)員中有很多比你還優(yōu)秀的人,培訓(xùn)僅僅是一種溝通,一種一對多的比較正式的溝通,或者叫溝通會,是一次思想的交流和碰撞而已,這與學(xué)校教育完全不同,學(xué)員與你在各方面都是平等的,不存在誰高誰低,也就是說,將學(xué)員與自己平等看待,是保證妥善處理課堂問題的前提。

有了這個大前提,處理刁難性課堂問題的原則就顯而易見:

1.不能讓學(xué)員及學(xué)員單位難堪;

2.不能讓自己及公司難堪;

3.不能讓課堂因此而失去控制。

這三條是處理學(xué)員刁難問題的根本法則,破壞任何一條,培訓(xùn)的完整性都將遭受巨大的破壞,小則引起學(xué)員不滿,重則引起合作糾紛。

言歸正傳,作為站在講臺上的培訓(xùn)講師,在面對學(xué)員的刁難性問題的時候,具體如何處理呢?以我多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用以下三個江湖武林絕學(xué)足矣。

絕招一:棉花肚,門派:氣功。

要訣:棉花肚高手可以將腹部變的柔軟無比,任何你什么東西打過來都可以吸住。

應(yīng)用:在面對學(xué)員咄咄逼人的提問中,你可以將問題先卸下來,管他問多少問題,通通卸下來,不用正面回應(yīng)。

舉例:一場主題關(guān)于TTT的培訓(xùn)課程。

學(xué)員:請問老師,你如何看待當(dāng)前中國的基尼系數(shù)的?(顯然,這個問題跟培訓(xùn)主題沒有任何關(guān)系)

如果這個講師不知道什么是基尼系數(shù),ok,按以下方法應(yīng)對:

講師:這位學(xué)員非常關(guān)心時事,問題問得很好(不讓學(xué)員難堪,讓他倍有面子),但是我們的課程安排非常緊張(不讓課堂失去控制),我已經(jīng)將您的問題寫在白板的右上角了(棉花肚),中午休息的時候,我們可以一起相互交流一下(不讓自己難堪)。謝謝你的提問。

如果您直接說“抱歉,針對這個問題,我沒有多少研究,課后我們再交流好嗎?”這樣的回答只會讓自己難堪,也影響學(xué)員對你的看法。

記住,課間休息時,馬上上網(wǎng)或打電話請教朋友同學(xué)什么是基尼系數(shù),以便發(fā)問的學(xué)員中午真的過來找你交流。

絕招二:借力打力,門派:太極。

要訣:太極講究以柔克剛、借力打力,你用多少功力來打我,我一個動作就可以將這些功力全部還給你并將你彈出丈二開外,從而保證自己毫發(fā)無損。

應(yīng)用:在面對學(xué)員的刁難性提問時,不必慌張,以贊賞的方式將問題回拋給他,讓他先談看法。對方談完以后,自己隨便添加一兩句話便可安全過關(guān)。

舉例:一場主題關(guān)于TTT的培訓(xùn)課程。

學(xué)員:請問老師,你如何看待當(dāng)前中國的基尼系數(shù)的?

講師:這位學(xué)員非常關(guān)心時事,問題問得很好(不讓學(xué)員難堪,讓他倍有面子),剛好我們還有3分鐘的時間(不讓課堂失去控制)可以討論一下。我相信你一定非常關(guān)心和了解這方面的一些知識,我們很有興趣想聽聽你在這方面的獨(dú)到見解(以贊賞的方式),能否給我們先分享一下?大家掌聲鼓勵他(贊賞他的同時,避免自己難堪)。

等到他自己夸夸其談?wù)f出自己的觀點(diǎn),你只要說“我基本贊同你的觀點(diǎn),不過我們可以課后再詳細(xì)交流,因?yàn)槲覀凂R上要進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)”,就安全過關(guān)了(仔細(xì)看,其實(shí)你什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容都沒說)。

絕招三:乾坤大挪移,門派:明教。

要訣:乾坤大挪移可以將發(fā)到自己身上的功力轉(zhuǎn)移到其他人或其他地方去,避免受到傷害。

應(yīng)用:在面對學(xué)員刁難性問題時,如果我們確實(shí)不知道如何回答,而又不得不作出解答的時候,可以將問題接下來的同時拋給下面的其他學(xué)員,要知道,學(xué)員都是喜歡表現(xiàn)自己的。在其他學(xué)員發(fā)表見解的時候,事實(shí)上已經(jīng)給了你一定的思考時間或者解答思路,你甚至可以利用這個空隙打電話向他人求教,并認(rèn)真總結(jié)應(yīng)該如何回答這該死的問題。

舉例:一場主題關(guān)于TTT的培訓(xùn)課程。

學(xué)員:請問老師,你如何看待當(dāng)前中國的基尼系數(shù)的?

講師:這位學(xué)員非常關(guān)心時事,問題問得很獨(dú)到(不讓學(xué)員難堪,讓他倍有面子),剛好我們還有3分鐘的時間(不讓課堂失去控制)可以討論一下,在我回答這個問題之前,我想先聽聽各位學(xué)員朋友的寶貴想法(乾坤大挪移,不讓自己難堪),每個人都談幾句,請某某先來……

學(xué)員于是七嘴八舌開始胡侃,作為培訓(xùn)講師,要善于在這胡侃中搜集自己想要的信息。3分鐘一到:

講師:對于目前的基尼系數(shù),我基本贊同某某學(xué)員和某某學(xué)員的觀點(diǎn),時間關(guān)系,我們必須進(jìn)入下一環(huán)節(jié)……(什么實(shí)質(zhì)性的問題都沒解答,即可安全過關(guān))

需要注意的是,以上三個基本方法是有其內(nèi)在的邏輯關(guān)系的。一般而言,面對我們無法回答的問題,首先考慮第一絕招棉花肚,將問題冷卻下來;如果棉花肚搞不定,學(xué)員非要你當(dāng)場回答,請出手使用第二絕招借力打力,反問他,讓他自己回答;如果借力打力行不通,發(fā)問學(xué)員自己拒絕回答或他本身真的不知道如何回答,請使用殺手锏:乾坤大挪移,讓大家來解決這個問題。

其中三個處理原則,定要注意:

1.不讓學(xué)員難堪——尊重學(xué)員、贊賞學(xué)員;

2.不讓自己難堪——處理技巧的恰當(dāng)運(yùn)用;

3.不讓課堂失去控制——設(shè)定時間。

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