怎樣跟蹤培訓(xùn)效果？
和培訓(xùn)主管小范討論培訓(xùn)效果跟蹤流程圖，說到目前培訓(xùn)界的課堂打分，倆人不約而同地嗤之以鼻：越是有小品演員才能的課程越受歡迎，越是抓住企業(yè)管理問題的關(guān)鍵，擊中管理人員迷失方向的要害，越是不能得高分。說得過分一點(diǎn)，真正講課的老師不一定受歡迎，反而不以講課內(nèi)容為主，而以形式多樣、滑稽搞笑見長的課堂反而能贏得更高的評分。何以如此？氣氛熱鬧嘛，特別是被安排聽課的學(xué)員，企業(yè)出錢，請人帶領(lǐng)大伙開心，又何樂而不為呢？
我從不看重講課現(xiàn)場打分，走形式的東西我一概不感冒、不理會(huì)。走上講臺(tái)，我眼(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)中只有真理和真誠，只為正義呼喊，只為宣傳好的管理理論與管理方法，從不計(jì)較學(xué)員是否喜歡。學(xué)員來聽我的課，我就有責(zé)任把正確的或先進(jìn)的東西傳授給學(xué)員，而不會(huì)考慮學(xué)員是否喜歡我本人。對學(xué)員的任何觀點(diǎn)，我都允許發(fā)表，但只要我認(rèn)為不對的，我一定表明自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，從不迎合學(xué)員。講課結(jié)束，我只了解我講的有什么不足，從不問打了多少分。對我而言，現(xiàn)場打分就是課堂游戲，讓學(xué)員當(dāng)一回教授或?qū)＜业睦蠋�，也讓學(xué)員過把癮。
課講得好壞，講師本人最清楚。我講課好壞，我最清楚。因?yàn)閷W(xué)員現(xiàn)場的問答與作業(yè)已經(jīng)告訴我結(jié)果。一個(gè)講師講完課，連課堂效果好壞都不清楚，你還講什么課？有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)顧問跟我到企業(yè)，我也問他們講課效果。他們最多能告訴我熱鬧不熱鬧，有沒有人睡覺。說實(shí)在的，學(xué)員昨天沒有睡好，或是中午喝了酒，他要睡覺與講師課講得好壞何干？
我曾經(jīng)說過，講課現(xiàn)場打分就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)明的克扣培訓(xùn)師課酬的專利，或者是小品演員型講師推銷自己的法寶——因?yàn)樗麄兛偰艿酶叻帧Ｎ乙驳眠^高分，那是中大管理學(xué)院師老師發(fā)給我的助理又轉(zhuǎn)給我看到的。我更多的時(shí)候都不知道我的講課打了多少分。因?yàn)槲业恼n程多數(shù)是企業(yè)管理者認(rèn)可之后找上門來的。我的助理從不向企業(yè)打電話，他只接受主動(dòng)找我的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的電話。多數(shù)講課都沒有走打分這個(gè)形式。我也沒有碰到克扣課酬的情形。唯一的一次圖謀被我挫敗。曾經(jīng)有一個(gè)機(jī)構(gòu)請我為他們的咨詢團(tuán)隊(duì)講課，因?yàn)橹v課前，我拒絕了幫助推銷他們低水平的咨詢成果——我助理都看不上眼的流程圖樣板。他們百般挑剔想克扣我的課酬。在我得到企業(yè)負(fù)責(zé)人高度評價(jià)講課效果的手機(jī)短信之后，他們才作罷。
那么培訓(xùn)效果究竟應(yīng)該怎樣跟蹤呢？我們倆都認(rèn)為應(yīng)該在一個(gè)相對長的時(shí)段內(nèi)考核。現(xiàn)場打分也不是不可以，但只能作為日后驗(yàn)證學(xué)員們當(dāng)時(shí)是否認(rèn)真聽課或是否認(rèn)真打分的一個(gè)依據(jù)。真正的效果考核應(yīng)該從工作中得到的收獲來判斷。重要的效果跟蹤至少有三項(xiàng)：培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)換效果、培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)換效果、培訓(xùn)后工作效率提高比率比較。而這些效果都不是在講課結(jié)束就能體現(xiàn)的，必須經(jīng)過時(shí)間檢驗(yàn)才能判斷。而且在很大程度上與企業(yè)是否重視和是否跟蹤落實(shí)培訓(xùn)效果有關(guān)。
培訓(xùn)打分的鬧劇應(yīng)該收場了。企業(yè)如果重視培訓(xùn)，就應(yīng)該自己跟蹤培訓(xùn)效果，而不要聽信機(jī)構(gòu)的忽悠。
