一、圍繞創(chuàng)建抓思想,確保素質(zhì)重教育
“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”,扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置,積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn),同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在一位,把立足點(diǎn)放在本職工作上,使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,作風(fēng)上跟上時間的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽,并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義、和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。
二、圍繞創(chuàng)建抓組織,確保實(shí)效重規(guī)范
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),xx分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,創(chuàng)建之初,就制定了明確的實(shí)施方案,從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā),建立了長效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),形成了人人抓落實(shí)、齊抓管的好局面。建立了定期檢查制度,做到勤檢查,公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本,接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
三、圍繞創(chuàng)建樹形象,優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵
為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動,提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識,樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門,是企業(yè)的服務(wù)窗口,根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,以“便捷服務(wù)、滿意”活動為載體,并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,接受廣大用戶的監(jiān)督,并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間,及時解決疑難問題,及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù),始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)!坝脩糁辽,用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,得到了真真切切的詮釋。
四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新,提高意識重效果
“爭創(chuàng)巾幗文明崗”活動以 “愛心貧困大學(xué)生助學(xué)活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體,引導(dǎo)女員工立足崗位,爭創(chuàng)一流業(yè)績,形成“巾幗集體爭創(chuàng)巾幗文明崗,促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;巾幗文明崗簧取“請進(jìn)來走出去”的辦法,邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導(dǎo)、交流座談,并主動到外單位參觀學(xué)習(xí),加強(qiáng)橫向交流,謀縱深發(fā)展,通過巾幗文明崗聯(lián)手合作,為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用,滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求,產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。
學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此,我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,通過“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動開展多種學(xué)習(xí)形式,讓全體員工參與進(jìn)來,通過學(xué)習(xí)不斷走向卓越,如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合,堅持學(xué)習(xí)形式的多樣化,公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動,將學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋趣味的過程,受到了員工的普遍歡迎。,