作為一名中職教師我們需要不斷地充實(shí)自己，把更多的技能傳授給我們的學(xué)生。時(shí)代是發(fā)展的，課本上的理論知識(shí)也已經(jīng)不能完全滿足社會(huì)崗位對(duì)于學(xué)生能力的要求。這對(duì)于我們中職教師而言無(wú)疑成為了一個(gè)挑戰(zhàn)，這也就要求我們不斷去探索，去了解新的社會(huì)發(fā)展需求，去企業(yè)參加實(shí)踐課題能夠幫助我們切實(shí)地了解各類崗位對(duì)于人才的需求，為我們培養(yǎng)、教育學(xué)生提供了方向。
這段時(shí)間里，我主要參加了客服崗位的實(shí)踐工作，從中我發(fā)現(xiàn)作為一名客服工作人員首先作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。其次，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。再者，應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通和應(yīng)變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯�(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求�？头藛T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決問題。最后，客服人員要具有高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象�？傊龊眠@項(xiàng)工作，需要各種能力的配合，也是一件極其不易的事情。
通過這樣的一個(gè)實(shí)踐，我也從中汲取了教學(xué)的一些素材以便今后從事教學(xué)工作中整理成案例告訴學(xué)生，使課堂教學(xué)活動(dòng)更為豐富多彩，使學(xué)生能夠?qū)λ鶎W(xué)內(nèi)容更有興趣，能幫助他們今后踏入工作崗位真正做到學(xué)以致用。
