好耍心眼，懶馬被殺
二馬拉車，一匹馬賣力走得快，另一匹馬故意走得很慢，行進(jìn)途中逐漸掉了隊(duì)。主人見(jiàn)狀，干脆將后面馬車上的貨物挪到了前一輛馬車上。后面那匹馬“如釋重負(fù)”，輕快地走到了前面，并對(duì)前一匹馬說(shuō)：“對(duì)不起，辛苦了。你越是能干越受罪，苦可是你自己找的�！钡竭_(dá)目的地后，有人對(duì)主人說(shuō)：“你那匹馬能干兩匹馬的活，不如好好喂它，殺掉另一匹，還能得到一張皮�！敝魅它c(diǎn)頭稱是，便把懶馬殺掉了，而那匹拉車的馬雖然辛苦，卻活得安然無(wú)恙，而且得到了更好的照養(yǎng)。
【啟示】
若將企業(yè)比喻成負(fù)重的馬車，全體員工則都是拉車的馬：若人人都盡職用力，企業(yè)的馬車就會(huì)跑得快；反之，若一部分人投機(jī)取巧、不肯用力，則其他大多數(shù)“馬”都會(huì)感覺(jué)很累，馬車也難以跑快起來(lái)。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的“懶馬效應(yīng)”。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，必須注意防范和杜絕“懶馬效應(yīng)”，要善用獎(jiǎng)懲手段激勵(lì)勤勞者、鞭策懶惰者，必要時(shí)要對(duì)少數(shù)總想著貪占職場(chǎng)便宜、不愿意出力出汗的“懶馬”施以嚴(yán)厲處罰。
“買不到”請(qǐng)找我
美國(guó)商人威廉?雷伯特看到一些顧客經(jīng)常為買不到所需要的商品而遺憾，于是，他創(chuàng)辦了一家規(guī)模不大、名為“買不到”的商店。顧客若在一般商店買不到所需的商品，只要向他提供商品的名稱、規(guī)格、式樣、數(shù)量等，他就會(huì)想盡辦法為你搜尋貨源，使“買不到”很快變成“買得到”。盡管商品的價(jià)格比較貴，但顧客為了不浪費(fèi)時(shí)間，少走彎路，能夠直接買到在其他商店無(wú)法買到的物品，還是紛紛光顧，試探而來(lái)，滿意而去。該店開(kāi)業(yè)十多年來(lái)，生意越做越紅火，雷伯特也因此大發(fā)其財(cái)。
【啟示】
商機(jī)來(lái)源于顧客，只要顧客有需求，就有機(jī)遇可尋求，顧客需求千萬(wàn)種，創(chuàng)新機(jī)遇有萬(wàn)千。企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)就在于善于發(fā)現(xiàn)并高效滿足顧客的需求，正如管理大師彼得?德魯克所說(shuō)：企業(yè)的最高戰(zhàn)略就是“創(chuàng)造顧客”。
化顧客抱怨為創(chuàng)意
松下電器公司的管理者發(fā)現(xiàn)：幾乎有50％以上的新產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)源于顧客的抱怨，這是該公司實(shí)施“洗耳恭聽(tīng)”活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。例如在20世紀(jì)80年代的日本熨斗生產(chǎn)領(lǐng)域，隨著市場(chǎng)的高度飽和，電熨斗進(jìn)入滯銷行列。對(duì)此，松下公司熨斗事業(yè)部的科研人員憂心如焚。一天，被人稱為“熨斗博士”的事業(yè)部部長(zhǎng)巖見(jiàn)憲一，召集了幾十名年齡不同的家庭主婦開(kāi)會(huì)，讓她們不客氣地對(duì)松下熨斗挑挑毛病。一位婦女抱怨說(shuō)：“熨斗若沒(méi)有電線就方便多了�！薄懊�！無(wú)線熨斗。”松下人興奮地叫了起來(lái)。事業(yè)部馬上成立了攻關(guān)小組。開(kāi)始他們想增加蓄電池來(lái)取消電線，但研制的熨斗底厚5公分，重達(dá)5公斤，拿它如同舉鉛球。針對(duì)此問(wèn)題，攻關(guān)小組又將主婦們用熨斗燙衣服的過(guò)程拍成錄像片，分析其動(dòng)作規(guī)律，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：婦女并非總是拿著熨斗，而是多次把熨斗豎在一邊，調(diào)整好衣服后再燙。于是攻關(guān)小組設(shè)計(jì)了一種蓄電槽，每次燙衣服后可將熨斗放入槽內(nèi)蓄電，8秒鐘即可蓄足電，熨斗重量因此大量減輕，而且蓄電槽還設(shè)置了自動(dòng)繼電器，以確保安全。這樣，新型無(wú)線電熨斗終于誕生了，成為當(dāng)年最搶手的產(chǎn)品。
【啟示】
不能把顧客抱怨看作是給企業(yè)添麻煩，應(yīng)從反映顧客的需要來(lái)理解和分析，如此可將顧客抱怨轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)品的契機(jī)。正如松下幸之助所說(shuō)：“顧客的抱怨是很嚴(yán)重的警告，但誠(chéng)心誠(chéng)意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始�！�
虧本也盡責(zé)，好活自然來(lái)
有位李師傅專做鋪地磚的工作。一天一位公司老板找他做活，談好價(jià)錢，簽了約�；丶液罄顜煾挡虐l(fā)現(xiàn)這筆生意沒(méi)算好價(jià)錢，做下去一定虧本。老板是個(gè)精明的商人，也算準(zhǔn)了這個(gè)價(jià)錢對(duì)方應(yīng)該不掙錢，所以就吩咐手下人要好好盯著，看他有什么高招，會(huì)不會(huì)偷工減料。不久地磚保質(zhì)保量鋪好了，老板很滿意地付錢，李師傅接過(guò)錢，一句話也不多說(shuō)就走了。老板覺(jué)得納悶，就把李師傅請(qǐng)回來(lái)，問(wèn)道：“我想請(qǐng)教你，你的生意究竟是如何做的，竟然如此高明？你這個(gè)生意到底賺沒(méi)賺錢？”李師傅回答道：“說(shuō)實(shí)話，沒(méi)賺錢，我十萬(wàn)塊本錢都虧完了。那天簽約后回來(lái)細(xì)算才發(fā)現(xiàn)虧本了，但已經(jīng)簽了約，我就要信守承諾把它做好。” 老板聽(tīng)后很是感動(dòng)，當(dāng)即把公司的主管都找來(lái)，告訴他們：“以后我們所有工程的地磚都交給這位李師傅鋪�！�
【啟示】
講信用、守承諾并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，它需要落實(shí)在行動(dòng)上才有意義。若是在自身利益與誠(chéng)信要求相沖突的情況下，也能夠做到寧愿自己虧本也要守信盡責(zé)，這才算是真正具有誠(chéng)信的美德，如此才能真正贏得客戶的滿意和信任，才能與客戶建立起良好的合作關(guān)系。
