旅游業(yè)是一種無(wú)煙產(chǎn)業(yè),隨著人民生活水平的提高，加之現(xiàn)代工作壓力加大、生活節(jié)奏加快，人們更加渴望能夠在工作之余告別都市的喧囂，在大自然的懷抱中徹底地放松。而旅游業(yè)也正因?yàn)槠滟Y源豐富、無(wú)污染、健康，成為新的世紀(jì)一項(xiàng)極富發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。
隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。
廣東是旅游大省,是全國(guó)旅游出動(dòng)人數(shù)排名前茅的城市,廣東有它悠久的文化歷史,自改革開(kāi)放以來(lái)，廣東省內(nèi)旅游發(fā)展迅速，覆蓋面廣，吸引了不少省內(nèi)外游客前來(lái)旅游,俗話說(shuō)“祖山山河美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”，一個(gè)好的導(dǎo)游可以將游客的興趣調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓游客在她的講解中，更加的了解到當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史及當(dāng)?shù)氐奈奈锞坝^。
所謂旅游業(yè)，實(shí)際包括住、吃、行、游、娛、購(gòu)六要素。隨著我國(guó)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游全方位的迅速發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)已成為旅游服務(wù)中一項(xiàng)帶有全局性與標(biāo)志性的重要服務(wù)和我國(guó)諸種社會(huì)職業(yè)中的一種職業(yè)。
人們總是注重于旅游資源的投入，往往忽視了對(duì)導(dǎo)游的綜合教育培訓(xùn)，加上法規(guī)不健全，經(jīng)營(yíng)秩序混亂。旅游者的正當(dāng)權(quán)益得不到保護(hù)。國(guó)內(nèi)旅游者“花錢(qián)買(mǎi)罪受”，被宰被騙，屢見(jiàn)不鮮。有些旅游公司不注重導(dǎo)游的培訓(xùn)，從業(yè)人員素質(zhì)仍不理想，給游客留下不好印象，也嚴(yán)重影響旅游業(yè)的聲譽(yù)。
相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也從各類(lèi)投訴中感覺(jué)到事態(tài)發(fā)展的嚴(yán)重性了，旅游業(yè)要發(fā)展，除了景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，還需要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，一個(gè)好的導(dǎo)游，首先要樹(shù)立全心全意為旅游者服務(wù)的思想，導(dǎo)游心中有旅游者，把旅游者看成客人、朋友、親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會(huì)在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來(lái)。這樣的導(dǎo)游就會(huì)受到旅游者的歡迎，反之，即使導(dǎo)游員有淵博的知識(shí)，高超的技能，也不會(huì)做好導(dǎo)游工作，更不會(huì)受到旅游者的歡迎。
真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一是導(dǎo)游員道德的主要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則，在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中，真誠(chéng)就是真實(shí)誠(chéng)懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或?yàn)殡y旅游者，公道就是公平公理，買(mǎi)賣(mài)公道，價(jià)格合理，賺取合理合法的利潤(rùn)，既不能“宰”旅游者，也不能讓旅游企業(yè)吃虧。信譽(yù)是企業(yè)的生命，對(duì)服務(wù)性強(qiáng)，流動(dòng)性大，消費(fèi)水平較高的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此，“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠(chéng)公道地對(duì)待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)形象，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
一個(gè)好的導(dǎo)游，要做到不卑不亢。一視同仁是導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中導(dǎo)游人員民族自尊心、自信心以及國(guó)格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關(guān)系的重要道德規(guī)范。旅游者不管是來(lái)自哪個(gè)國(guó)家地區(qū)屬于哪個(gè)民族，不管其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高低，年老年幼，都是導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員要尊重旅游者人格，熱情周到地為其服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。
在我們帶團(tuán)中，不免會(huì)遇上無(wú)理取鬧的人，對(duì)這類(lèi)人的言行，導(dǎo)游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓?zhuān)槐安豢骸?/p>
旅游業(yè)的發(fā)展，必須既建立在一定物質(zhì)資料生產(chǎn)發(fā)展基礎(chǔ)上，同時(shí)又能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)部門(mén)的發(fā)展，起著改善國(guó)民經(jīng)濟(jì)的作用。旅游業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)從業(yè)人員的努力，我相信，我會(huì)用自己最大的努力，成為一名合格的導(dǎo)游，在平常帶團(tuán)實(shí)踐中，我會(huì)好好學(xué)習(xí)，提高各方面業(yè)務(wù)水平，只有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的職業(yè)技能以及過(guò)硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任，才能為企業(yè)贏得聲譽(yù)，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
