活動總指揮：XXX 負(fù)責(zé)整個活動的總體協(xié)調(diào)，各項工作的督促與評估;
活動總策劃：XXX 負(fù)責(zé)活動策劃、外聯(lián)協(xié)調(diào)、制定媒體宣傳計劃、活動現(xiàn)場物料的創(chuàng)意及制作、新聞媒體邀請;
活動副總指揮：XXX負(fù)責(zé)各辦事處人員、醫(yī)生、場地及宣傳執(zhí)行的督促;
后勤保障：XXX負(fù)責(zé)貨物供給、安全;
活動培訓(xùn)：XXX負(fù)責(zé)圍繞活動組織和實施培訓(xùn)
一、活動主題：關(guān)懷每一位糖尿病人-大型專家咨詢活動
主題：關(guān)愛老人
二、活動思想：科學(xué) 健康 快樂
三、活動主辦單位：XX新聞網(wǎng)、成都瑞恩糖尿病醫(yī)院
四、活動時間及地點：
1、xx月xx日：成都XXXXX老年人養(yǎng)老中心
五、任務(wù)制定：
1、朱海燕及數(shù)位專家到場做現(xiàn)場咨詢;
2、到場患者均可獲贈價值XXXX元的XXXXXXX一張，及最新《XXXX》雜志一本;
3、關(guān)懷糖尿病人，減輕患者負(fù)擔(dān)，恰逢XXXX醫(yī)藥公司新品上市，活動期間為患者推出超值優(yōu)惠措施：
①、購買XX療程，贈送XXX療程(價值XXX元)，并可成為XXX服務(wù)中心的金卡會員，享受尊貴的XXX權(quán)益;
②、購買XXX個療程，贈送XXXXX療程(價值XXXXX元);
③、購買XXXX個療程，贈送“XXXXXX”蜂膠XX盒。
現(xiàn)場員工掌握促銷的隱性利益點：
四療程加送2-3瓶蜂膠，送強(qiáng)心卡一張六療程加送4-5瓶蜂膠，送強(qiáng)心卡一張四、購藥抽獎設(shè)置。
1、抽獎資格：凡現(xiàn)場訂購XX療程以上的即可抽獎;
2、現(xiàn)場促銷措施：可以給會員XX療程抽獎的特權(quán);
3、獎品發(fā)放：隨所定購的藥物，一起發(fā)送到患者手中，如果患者在送到藥時反悔或想減少購藥且總量在XX療程以下(不含XX療程)，則將所抽中的獎品帶回;
五、活動流程
(一)、講座正式開始前：《人間有真愛》歌曲播放兩遍營造會場氛圍
(二)、講座部分：
1、主持人宣布講座開始
2、團(tuán)隊展示及娛樂
責(zé)任人：XXX
①、舞蹈表演合唱歌曲《感恩的心》,手語配合。表演：廣州辦事處員工，男女各XXX名;
節(jié)目排練：XXX
②、XXX會員舞蹈隊演出：體現(xiàn)健康、快樂。
表演：XXX表演隊
節(jié)目聯(lián)系：XXX
3、主辦單位XX新聞網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)帶胸花入場、就座;
4、朱海燕及數(shù)位專家入場捧鮮花(XX禮儀小姐陪同);
5、主持人介紹到場嘉賓、專家;
6領(lǐng)導(dǎo)講話、專家朱海燕代表全體專家講話;(介紹活動意義)
7、朱海燕講課：圍繞“國際糖尿病的最新治療進(jìn)展”和“糖尿病患者端午節(jié)飲食注意事項”;
8、XXXX老年人中心領(lǐng)導(dǎo)為朱海燕頒發(fā)“XXX獎”,為朱海燕頒發(fā)“XXX獎”,為終身名譽駐XXX老年人中心特約醫(yī)師。
健康傳播獎：個體病例，主持人采訪，敘述患病及服“XXX”后的康復(fù)情況，其中2個會員帶有禮品送給朱海燕錦旗：醫(yī)德高尚手到病除。
9、XXXX領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)全年全省中心工作情況，做新一年計劃，并向全省糖尿病患者做出服務(wù)承諾;宣布優(yōu)惠措施。
八、現(xiàn)場布置
1、時間：老年人養(yǎng)老中心：6月5日下午17:30開始;
2、打掃衛(wèi)生、擺放桌椅、調(diào)試音響和投影、檢查電源，根據(jù)現(xiàn)場情況購買電源線，插座。
3、主席臺布置：桌椅擺放、主持臺、麥克風(fēng)、臺布等。
九、培訓(xùn)工作分二個階段開展：
第一階段：名單收集預(yù)熱階段
1、培訓(xùn)區(qū)域：全省各辦事處巡回開展
2、培訓(xùn)完成時間：10月27、28日2天;
3、培訓(xùn)內(nèi)容：
①、聯(lián)合社區(qū)藥店開展“迎世糖日，給老鄰居送禮啦”活動;
②、如何對名單進(jìn)行整理、預(yù)熱、分析、篩選、邀約;
③、對新顧客的預(yù)熱方式;
④、對潛在和停藥顧客的預(yù)熱方式。
4、培訓(xùn)講師：李總、常傳聰、鄭志偉、趙小平、盧娜共5人
第二階段：活動前培訓(xùn)
1、培訓(xùn)內(nèi)容：活動流程、專家介紹、優(yōu)惠措施、人員分工
2、培訓(xùn)講師：鄭志偉、盧娜、各辦事處經(jīng)理十、人員崗位：
1、迎賓組(5人)：
組長：……(手機(jī)：……)組員：……
職責(zé)：會場一樓大門口的迎賓人員(組長帶1人)將顧客送到，告知11樓;
電梯口(11樓設(shè)1人)迎賓人員將顧客帶到登記處;
會議開始后，一樓大門口只留1人迎賓即可;
主動熱情接待顧客，熱情大方。
“大叔(阿姨)您好，是來參加糖尿病專家講座的吧?歡迎您啊!請這邊走!”
“今天專程從美國過來的成紅光博士會親自講課，還有抽獎、優(yōu)惠，機(jī)會難得啊!”
“大叔(阿姨)，感謝您參加我們的專家講座，以后有問題盡管打電話給我們，慢走!”
對離去的顧客(特別是買了藥的顧客)，11樓迎賓人員盡量一起乘電梯送到一樓;隨時注意外聯(lián)、競品人員，及時通報上級。
物資：綬帶5條、易拉寶5個、雜志500份、服裝統(tǒng)一;
2、登記組：(5人)
組長：……(手機(jī)：……)
組員：……
職責(zé)：《會員服務(wù)簡表》填寫工整，字跡清晰，內(nèi)容詳實;
《登記匯總表》上只簡單注明姓名和聯(lián)系方式即可;
詢問顧客是否持有“入場券”,如果有，確認(rèn)是否填寫完整;
如果沒有，馬上填寫空白“入場券”(提前剪好200份)。將填好的“入場券”投入抽獎箱;
根據(jù)登記人數(shù)多少，掌握登記快慢速度;
合理分配就座區(qū)域，將新老會員、鐵桿會員進(jìn)行搭配;
務(wù)必詢問患者是否曾經(jīng)購買過“參花”,購買過的給“綠色”訂購單，沒有購買過的就給“紅色”訂購單;
對于個別不愿填寫登記表的患者，登記人員進(jìn)行說服或幫助填寫。
A、我們今天有抽獎活動，不登記沒有抽獎機(jī)會。
B、下次如有更好的活動我們可以方便通知您，使您受益。
物資：桌子3張、椅子10把、筆5支、剪刀2把、服務(wù)簡表1000份、訂購單1000份(400紅，600綠)、空白“入場券”500份、胸卡、白臺布、抽獎箱、服裝統(tǒng)一;
3、領(lǐng)位促銷組：(組長6人+組員人)。
組長職責(zé)：帶領(lǐng)組員提前分析可控名單;
分解小組銷售任務(wù)到每個組員，統(tǒng)籌安排組員(攻單員)的工作，在本區(qū)域內(nèi)明確劃分每個攻單員的溝通對象，確保不重疊，不漏過;
安排需要咨詢的患者到專家處咨詢說服;
疑難患者的二次攻單;
匯總每天各項數(shù)據(jù);
職責(zé)：將登記過的顧客引導(dǎo)入座;
將鐵桿會員和B類顧客或有抱怨顧客安排在一起，療效佳的患者與療效差的患者安排坐在一起;
領(lǐng)位的同時，即開始做會前溝通，從中發(fā)現(xiàn)已有明確購買意向的顧客(A類顧客)，及時促成訂購，保證咨詢一開始就有人開始進(jìn)行購藥抽獎，帶動現(xiàn)場氣氛;
在領(lǐng)位--溝通--專家講座過程中，通過詳細(xì)觀察，對自己負(fù)責(zé)區(qū)域的顧客進(jìn)行初步判斷分類，確定“攻單”重點;
專家咨詢開始后，馬上開始“攻單”促銷;
先從A類顧客開始，馬上產(chǎn)生大單訂購(或銷售)，并馬上將顧客(訂購3療程以上)帶到主席臺進(jìn)行抽獎;
攻單次序為先A類，再B類，最后C類，每個顧客溝通時間為3-5分鐘，溝通時間內(nèi)若無法達(dá)成訂購，馬上將顧客帶到專家組進(jìn)行咨詢;
對只想領(lǐng)贈品的患者，要求他必須到專家處咨詢，經(jīng)專家確認(rèn)適合服用后，才能領(lǐng)取;
如有顧客已經(jīng)帶齊貨款，馬上收款開收據(jù)，抽獎后，將顧客交給后勤組(提前記下后勤組人員電話)，將有專車送顧客去“五羊中心”拿藥;
保證每個新顧客(持紅色訂購單者)在現(xiàn)場喝到一杯“參花消渴茶”,并告知顧客：“這就是我們的產(chǎn)品，請您先試一下!”
每組配一個小藥箱，對需要測血糖的患者進(jìn)行檢測;
物資：筆30支、收據(jù)30本、胸卡30個、訂購單30份、文件夾每人1個、小藥箱每組1個(含血糖儀等)、試用裝200袋、紙杯300個、熱水器、服裝統(tǒng)一;
特別注意：在領(lǐng)位過程中，要按照先后順序;
“攻單”時要發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，不得出現(xiàn)“拉客、搶客”現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地開除。
4、專家組：(專家8人)
要求：首先，大夫是一個推銷員，然后才是大夫;
具有豐富的臨床經(jīng)驗和病理知識，熟練掌握藥品治療機(jī)理，善于和患者溝通，說話的語氣必須肯定，稍一猶豫，就會讓患者產(chǎn)生疑問;
給病人診斷時態(tài)度要和藹可親，通過溝通拉進(jìn)和患者的距離，真心去關(guān)懷他們;
給病人診斷要準(zhǔn)確，要有科學(xué)性，不能憑空嚇�；颊�;
診斷時要自信、果斷、肯定，不要和患者商量“給你開點藥?開多少?你帶了多少錢?先用點試一試?”等等。
開處方時一定要規(guī)范，并將用藥方法在處方上標(biāo)明，開藥時要對患者察言觀色來定療程量，對于不能開多個療程的患者者要講清楚：“你應(yīng)該用多少療程，先給你開多少療程”
有時候遇到一些正在使用其他藥物的患者，大夫要讓患者說出正在用什么藥，大夫要對不同的藥進(jìn)行比較解釋，一般的糖尿病患者都同時使用幾種產(chǎn)品，大夫要講出“參花消渴茶”的優(yōu)勢所在。記住，不要說其他藥物不好，但別的方面效果不明顯、有弊端，而“參花消渴茶”卻具有幾種功能(中藥降糖、防止并發(fā)癥、提高免疫力等)。
和患者溝通要有抓有放、注意重點患者：購買力強(qiáng)的，保健意識強(qiáng)的，真正重病患者，服用其他產(chǎn)品效果不明顯，帶家屬陪同的。注意和患者溝通的時間。在說服患者過程中要注意應(yīng)用舉例說服的重要性。如類似您這種情況，某某在服用“參花消渴茶”后效果很明顯。
物資：白大褂、筆10支、臺卡、易拉寶(專家簡介等);
5、后勤組：(組長1人+組員3人)
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)會場物資、贈品籌備，確保全部到位;
負(fù)責(zé)員工、專家食、宿安排;
拉顧客到五羊中心取藥;
執(zhí)行總指揮現(xiàn)場指示。
6、鐵桿會員組：由各服務(wù)中心店長負(fù)責(zé);
職責(zé)：提前溝通好發(fā)言患者，按照主持人要求進(jìn)行;
保證各點鐵桿會員到場，以良好口碑宣傳促動現(xiàn)場患者購買;
7、主持人：XXX
職責(zé)：整體策劃報告會開幕式各項流程(專家入場、講座、患者互動等);
編寫主持臺詞，主持會議;
通過互動、游戲、有獎問答、抽獎等形式，調(diào)動現(xiàn)場氣氛，促進(jìn)銷售;
負(fù)責(zé)獲獎患者的登記、獎品發(fā)放;
負(fù)責(zé)聯(lián)系攝影師現(xiàn)場拍攝。
物資：正規(guī)著裝、話筒、電腦、投影儀、各種所需光碟、鮮花11束、抽獎箱、抽獎氣球(含紙條)、獎品等。
8、財務(wù)組職責(zé)：及時回收貨款;協(xié)助后勤組、主持人工作。
9、現(xiàn)場布置及會后清理：XXX負(fù)責(zé)。
十一、活動物料及費用：
(一)、企劃物料費用責(zé)任人：XXX
1、背屏：200元
關(guān)懷每一位糖尿病人
DIADETES CARE FOR AVERYNYONE
20XX年“世界糖尿病日”大型專家咨詢活動
20XX WORLD DIABETES DAY
