第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營造良好的生活和工作環(huán)境，促進和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定或者業(yè)主自行管理等方式，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條 省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負責全省物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)或者房產(chǎn)行政主管部門（以下簡稱物業(yè)管理行政主管部門）負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上人民政府發(fā)展改革、城鄉(xiāng)規(guī)劃、財政、公安、民政、衛(wèi)生計生、環(huán)保、工商、質(zhì)監(jiān)等部門，按照各自職責負責物業(yè)管理活動的有關(guān)監(jiān)督管理和服務(wù)工作。
第四條 縣級以上人民政府應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)納入服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)管理體系，制定、落實扶持政策，減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)負擔。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用新技術(shù)、新方法，促進物業(yè)管理向?qū)I(yè)化、社會化、市場化發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)水平。
第五條 街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門指導本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主依法設(shè)立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，督促業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責，依法調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。
社區(qū)居（村）民委員會應(yīng)當支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種形式的社區(qū)服務(wù)，業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當接受社區(qū)居（村）民委員會的指導和監(jiān)督。
第六條 物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當開展物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及相關(guān)政策的宣傳、培訓，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其管理人員誠信檔案，引導業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法行使權(quán)利、履行義務(wù)。
第七條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當加強行業(yè)的自律管理，規(guī)范行業(yè)行為，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法誠信經(jīng)營。加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員培訓，增強服務(wù)意識，提高物業(yè)服務(wù)水平，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。
第二章 物業(yè)管理區(qū)域與相關(guān)配置
第八條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實施物業(yè)管理為原則，綜合考慮規(guī)劃條件、建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主人數(shù)、自然界限、社區(qū)布局、社區(qū)建設(shè)等因素確定。
第九條 建設(shè)單位應(yīng)當在新建物業(yè)出售前將劃定的物業(yè)管理區(qū)域，向縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案。
已劃定物業(yè)管理區(qū)域并實施物業(yè)管理，但尚未向物業(yè)管理行政主管部門備案的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案。
已投入使用但尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，由縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門會同街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府征求業(yè)主、社區(qū)居（村）民委員會的意見，劃分物業(yè)管理區(qū)域并在區(qū)域內(nèi)公告。
第十條 縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當建立物業(yè)管理區(qū)域檔案。
物業(yè)管理區(qū)域檔案應(yīng)當載明物業(yè)管理區(qū)域的地理位置、四至界限、建筑物總面積、專有部分數(shù)量、業(yè)主共用部分主要情況、建設(shè)單位以及其他需要載明的事項。
第十一條 建設(shè)單位應(yīng)當以物業(yè)管理區(qū)域為單位按照下列要求無償配置物業(yè)服務(wù)用房：
（一）房屋建筑總面積不足三萬平方米的，物業(yè)服務(wù)用房按照房屋建筑總面積千分之三的比例配置，最低不得低于七十平方米；房屋建筑總面積在三萬平方米以上的，除按三萬平方米的千分之三配置外，超過三萬平方米的部分，按照超過部分建筑面積千分之一的比例增加配置。物業(yè)服務(wù)用房不包含門崗值班室。
（二）物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當具備水、電、暖、廁、采光等基本使用功能，配置獨立的水、電、暖等計量器具。
業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中調(diào)劑，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋建筑總面積不足三萬平方米的，不得低于二十平方米；房屋建筑總面積在三萬平方米以上的，不得低于四十平方米。
物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬于全體業(yè)主，任何單位和個人不得擅自變更用途，也不得分割、轉(zhuǎn)讓、抵押。
第十二條城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在規(guī)劃許可、驗收過程中，應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)用房建筑面積、位置等作為規(guī)劃設(shè)計指標進行審查。不動產(chǎn)登記機構(gòu)在辦理房產(chǎn)測繪成果備案時應(yīng)當核查物業(yè)服務(wù)用房配置情況。
不動產(chǎn)登記機構(gòu)在辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當在房屋登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房面積和位置。業(yè)主有權(quán)向不動產(chǎn)登記機構(gòu)查詢房屋登記情況。
第十三條 新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、氣、熱等計量裝置應(yīng)當按照一戶一表、共有部分獨立計量表配置。信息通信、消防、電梯、安全防范、環(huán)衛(wèi)、郵政等附屬設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當符合國家標準和專業(yè)技術(shù)規(guī)范。
配套設(shè)施不齊全的老舊住宅區(qū)，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當配合縣級以上人民政府采取措施逐步改造，實現(xiàn)供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的分戶計量、分戶控制。業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當為改造工作提供便利。
第十四條 建設(shè)單位應(yīng)當組織供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位對新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的終端用戶分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備驗收。驗收合格后，應(yīng)當將專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的所有權(quán)移交給專業(yè)經(jīng)營單位，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當接收。
建設(shè)單位承擔專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備在物業(yè)保修期內(nèi)發(fā)生的維修、養(yǎng)護、更新和管理責任；專業(yè)經(jīng)營單位承擔保修期滿后的維修、養(yǎng)護、更新和管理責任。
專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備包括變（配）電、供水、燃氣調(diào)壓等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線。
第十五條 本條例實施前建設(shè)的住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等終端用戶分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的所有權(quán)，由業(yè)主大會決定是否移交給專業(yè)經(jīng)營單位。決定移交的，縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當組織有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位按照國家技術(shù)標準和專業(yè)技術(shù)規(guī)范進行驗收，驗收合格的，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當接收并負責維修、養(yǎng)護、更新和管理。
驗收不合格的，由專業(yè)經(jīng)營單位按照國家技術(shù)標準和專業(yè)技術(shù)規(guī)范提出整改方案，經(jīng)整改合格后移交。住宅物業(yè)尚在工程質(zhì)量保修期內(nèi)的整改費用由建設(shè)單位承擔，超出保修期的由全體業(yè)主共同承擔。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會
第十六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主應(yīng)當依照法律、法規(guī)和管理規(guī)約行使權(quán)利，自覺履行法定和約定的義務(wù)。
業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
第十七條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益，依法履行職責。業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，符合下列條件之一的，應(yīng)當召開首次業(yè)主大會：
（一）交付使用的房屋專有部分面積超過建筑物總面積百分之五十以上；
（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達到百分之五十以上。
第十九條 符合成立業(yè)主大會條件的新建物業(yè)管理區(qū)域，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出成立業(yè)主大會的書面報告。建設(shè)單位未及時書面報告或者已建成住宅小區(qū)未成立業(yè)主大會的，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分面積占百分之二十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求。
街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府接到建設(shè)單位的書面報告或者業(yè)主的書面要求后三十日內(nèi)，會同縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門組建首次業(yè)主大會籌備組(以下簡稱籌備組)。
籌備召開新建住宅小區(qū)首次業(yè)主大會會議所需費用由建設(shè)單位承擔。
第二十條 建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提供物業(yè)管理區(qū)域證明、房屋及建筑物面積清冊、業(yè)主名冊、建筑規(guī)劃總平面圖、交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明、物業(yè)服務(wù)用房配置證明等其他有關(guān)的文件資料。
第二十一條 籌備組由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居（村）民委員會、業(yè)主代表、建設(shè)單位組成。籌備組中的業(yè)主代表由業(yè)主推選產(chǎn)生或者由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提名并經(jīng)百分之二十已入住業(yè)主同意產(chǎn)生。
籌備組人數(shù)應(yīng)當為單數(shù)，其中業(yè)主代表應(yīng)當不少于籌備組人數(shù)的二分之一�；I備組組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府代表擔任。
籌備組應(yīng)當自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府協(xié)調(diào)解決。
第二十二條 籌備組履行下列職責：
（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點和內(nèi)容；
（二）擬訂管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則草案；
（三）確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)；
（四）提出首屆業(yè)主委員會委員候選人條件、人選名單和選舉辦法；
（五）依法確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則；
（六）召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
對前款規(guī)定的內(nèi)容，籌備組應(yīng)當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當予以答復；異議成立的，籌備組應(yīng)當對公示內(nèi)容予以修訂并重新公示。
籌備組應(yīng)當自成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。
第二十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，每年至少召開一次。
有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議：
（一）經(jīng)占全體業(yè)主百分之二十以上的業(yè)主提議；
（二）業(yè)主委員會委員缺員需要補選的；
（三）業(yè)主委員會決定集體辭職，需要重新選舉業(yè)主委員會的；
（四）物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，需要重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或者需要對原物業(yè)服務(wù)合同主要事項進行變更的；
（五）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；
（六）法律、法規(guī)、管理規(guī)約及業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。
第二十四條 業(yè)主委員會不按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的，街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當責令業(yè)主委員會限期組織召開；業(yè)主委員會逾期仍不組織召開的，業(yè)主可以請求街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府組織召開；街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當在接到請求之日起十日內(nèi)通知業(yè)主，并在三十日內(nèi)組織召開。
第二十五條 業(yè)主委員會應(yīng)當在召開業(yè)主大會會議十五日前，將會議的時間、地點、形式、議題、議程等內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并書面告知所在社區(qū)居（村）民委員會，聽取其意見。
第二十六條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論或者書面征求意見的形式。采用集體討論形式的，應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加；采用書面形式征求意見的，業(yè)主應(yīng)當實名簽署意見，并由業(yè)主委員會將征求意見的結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。委托家庭成員以外的人參加業(yè)主大會會議的，應(yīng)當出具委托書，載明委托事項、委托權(quán)限及期限。
業(yè)主大會會議表決采取記名投票的方式。
第二十七條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會委員應(yīng)當具備以下條件：
（一）具有完全民事行為能力；
（二）遵紀守法，熱心公益事業(yè)，責任心強，具有較強的公信力和組織能力；
（三）遵守管理規(guī)約，履行業(yè)主義務(wù)，按時交納住宅專項維修資金和物業(yè)服務(wù)費用，無損害公共利益的行為；
（四）本人及其近親屬不在本物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職。
第二十八條 業(yè)主委員會由五人以上單數(shù)委員組成，具體人數(shù)由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。每屆任期三年，委員可以連選連任，業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當有過半數(shù)委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)書面告知社區(qū)居（村）民委員會，并聽取其意見。
第二十九條 業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持以下材料向縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案：
（一）業(yè)主大會設(shè)立和業(yè)主委員會選舉情況的報告；
（二）業(yè)主大會決議；
（三）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（四）業(yè)主委員會委員名單；
（五）其他必要資料。
業(yè)主委員會持備案證明向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。
第三十條 業(yè)主委員會應(yīng)當建立定期接待制度，聽取業(yè)主和使用人對物業(yè)管理和業(yè)主委員會日常工作的意見和建議，接受業(yè)主和使用人的咨詢、投訴和監(jiān)督。
業(yè)主委員會應(yīng)當建立工作記錄制度，做好業(yè)主大會會議、業(yè)主委員會會議、其他重要事項及物業(yè)服務(wù)合同協(xié)商簽訂活動的記錄，并妥善保管。
業(yè)主委員會應(yīng)當建立信息公開制度，按照規(guī)定及時公布業(yè)主大會和業(yè)主委員會作出的決定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、物業(yè)服務(wù)合同等物業(yè)管理中的各項決定和重大事項；定期公布專項維修資金、工作經(jīng)費和公共收益收支；接受業(yè)主對物業(yè)管理信息的查詢和監(jiān)督。
第三十一條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，決定罷免其委員資格：
（一）挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；
（二）非法索取、收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬；
（三）利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費等費用；
（四）違反物業(yè)服務(wù)合同拒不交納物業(yè)服務(wù)費等費用；
（五）泄露業(yè)主個人信息或者將業(yè)主個人信息用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動；
（六）經(jīng)業(yè)主委員會二分之一以上委員或者五分之一以上業(yè)主提議撤銷其委員資格的；
（七）其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責的行為。
第三十二條業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：
（一）因房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓等原因不再是業(yè)主的；
（二）因健康等原因喪失履行職責能力的；
（三）本人以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職并得到同意的；
（四）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
第三十三條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會日常工作經(jīng)費可以從物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益中列支，也可以由全體業(yè)主分攤。
經(jīng)費的籌集、管理和使用以及業(yè)主委員會委員的工作補貼由業(yè)主大會決定,不得從物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營收益中列支。
第三十四條 業(yè)主委員會任期屆滿九十日前，應(yīng)當組織召開業(yè)主大會會議，進行換屆選舉，并報告縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府。
第三十五條 業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會后，原業(yè)主委員會應(yīng)當自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將有關(guān)印章、憑證、檔案及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交新一屆業(yè)主委員會。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府督促移交，物業(yè)所在地公安機關(guān)應(yīng)當予以協(xié)助。
業(yè)主委員會委員資格被罷免或終止的，應(yīng)當自終止之日起三日內(nèi)將其保管的前款所列財物移交給業(yè)主委員會。
第三十六條 不具備成立業(yè)主大會條件，或者具備成立條件但未成立業(yè)主大會的住宅小區(qū)，經(jīng)街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門指導后仍不能成立的，可以由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居（村）民委員會、建設(shè)單位、業(yè)主代表等組成所在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理委員會，代行業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責。
物業(yè)管理委員會的人員組成，應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第三十七條 街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當建立由縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門、公安派出所、社區(qū)居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位等參加的聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決重大矛盾糾紛和其他物業(yè)管理事宜。
第四章 前期物業(yè)管理
第三十八條 一個物業(yè)管理區(qū)域由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。
從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，建立健全各項物業(yè)管理制度，接受縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門業(yè)績考核，達到青海省物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化管理標準。
從事物業(yè)服務(wù)的管理人員應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當參加省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門組織的培訓，取得物業(yè)從業(yè)人員資格證書。
第三十九條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
建設(shè)單位應(yīng)當采用招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標人少于三個或者住宅規(guī)模不超過三萬平方米的，經(jīng)市或者縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四十條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋銷售合同，應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。
前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第四十一條 建設(shè)單位組織工程竣工驗收時，應(yīng)當通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與。建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)交接手續(xù)十五日前，應(yīng)當共同對物業(yè)的共用部分、共用設(shè)施設(shè)備進行交接查驗。
第四十二條 建設(shè)單位應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定和房屋銷售合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。
實施承接查驗的物業(yè)，應(yīng)當具備以下條件：
（一）建設(shè)工程竣工驗收合格，取得城鄉(xiāng)規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經(jīng)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門備案；
（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、信息通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立合格的計量表具；
（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計要求建成；
（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求；
（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；
（六）住宅小區(qū)分期建設(shè)的，已建成的住宅周邊場地與施工工地之間設(shè)置明顯有效的隔離設(shè)施；
（七）物業(yè)使用、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第四十三條 建設(shè)單位應(yīng)當在現(xiàn)場查驗二十日前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；
（二）建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證復印件、附圖；
（三）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、消防驗收等竣工驗收資料；
（四）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（五）供水、供電、供氣、供熱、信息通信、有線電視等準許使用文件；
（六）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（七）業(yè)主名冊；
（八）物業(yè)管理必需的其他資料。
未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當列出未移交資料的詳細清單并書面承諾補交的具體時限。
第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向市或者縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：
（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；
（二）臨時管理規(guī)約；
（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；
（四）建設(shè)單位移交資料清單；
（五）查驗記錄；
（六）交接記錄；
（七）其他與承接查驗有關(guān)的文件。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在備案后將物業(yè)承接查驗情況，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
第五章 物業(yè)服務(wù)
第四十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立物業(yè)檔案，規(guī)范物業(yè)檔案管理，保證檔案資料收集齊全、真實準確、安全保管和方便利用。
物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。
第四十六條 業(yè)主大會可以決定采用招標或者協(xié)議的方式，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主大會決定采用招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會組織招標。
業(yè)主大會決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會應(yīng)當將兩家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。業(yè)主委員會根據(jù)多數(shù)業(yè)主意見對公示內(nèi)容調(diào)整后，提請業(yè)主大會投票表決。
第四十七條 業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、物業(yè)服務(wù)用房、專項維修資金的管理與使用、合同期限、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)以及違約責任等內(nèi)容進行約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)自與業(yè)主委員會簽訂合同之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報市或者縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案。
第四十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個人。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行電梯等特種設(shè)備的報檢義務(wù)，并委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)維修和養(yǎng)護電梯、消防等涉及人身、財產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備。
第四十九條 物業(yè)服務(wù)收費遵循公平、合理、質(zhì)價相符的原則，收費標準應(yīng)與物業(yè)服務(wù)等級、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對應(yīng)。
物業(yè)服務(wù)收費區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。住宅類物業(yè)實行政府指導價，別墅和非住宅類物業(yè)實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標準由當事人自主協(xié)商后，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
實行政府指導價的，由省價格行政主管部門會同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標準制定相應(yīng)的基準價與浮動幅度，并向社會公布�？h級以上人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)省定基準價，在浮動幅度內(nèi)制定當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)等級標準以及相應(yīng)的指導價。價格行政主管部門應(yīng)當定期對物業(yè)服務(wù)的基準價、指導價與浮動幅度進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果適時調(diào)整。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的專項服務(wù)的，其收費標準由雙方另行約定。
第五十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準等事項。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當每年將物業(yè)服務(wù)費用、燃氣購買票據(jù)和經(jīng)營設(shè)施收支等情況如實公示。業(yè)主、業(yè)主委員會對公示情況提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當答復。
物業(yè)服務(wù)費按月計收，最長預收期限不得超過六個月，業(yè)主自愿交納的除外。
第五十一條 物業(yè)交付業(yè)主前，物業(yè)服務(wù)費、采暖費由建設(shè)單位承擔；物業(yè)交付業(yè)主后，由業(yè)主承擔。
前款物業(yè)交付是指房屋通過竣工驗收達到第四十二條交付條件后，業(yè)主收到書面交付通知并辦理完相應(yīng)手續(xù)；業(yè)主收到物業(yè)交付通知在三個月內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，三個月屆滿，視為交付。
第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照國家和地方物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標準，以及物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)標準提供服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費等費用為由減少物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或者降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和標準，不得采取中斷供水、供熱、供氣、供電等方式威嚇脅迫業(yè)主、物業(yè)使用人，不得泄露業(yè)主個人信息。
第五十三條 業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費等費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以存在開發(fā)建設(shè)遺留問題、未享受物業(yè)服務(wù)或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)等為由拒交物業(yè)服務(wù)費等費用。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定。物業(yè)使用人不履行交費義務(wù)的，業(yè)主承擔連帶交納責任。
第五十四條 物業(yè)交付后，業(yè)主未實際入住使用的，物業(yè)服務(wù)費按應(yīng)交納數(shù)額的百分之七十交納。
在集中供暖物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主要求停止供熱的，應(yīng)當在本供熱期開始前三十日內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂停熱協(xié)議，采暖費用具體數(shù)額可由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)商定，協(xié)商不成的按應(yīng)交納數(shù)額的百分之七十交納。達到供熱計量收費條件的物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當執(zhí)行供熱計量收費制度，并與業(yè)主簽訂供用熱合同。
可能影響其他用戶用熱或者危害室內(nèi)公共設(shè)施安全運行的不得停止用熱。
第五十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急預案，對自然災害、公共衛(wèi)生事件、安全事故、供電和供氣事故等突發(fā)事件的預防和處置規(guī)定相應(yīng)措施，積極協(xié)助和配合有關(guān)單位做好救助以及安全防范等工作。
第五十六條 供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當按照最終用戶使用的計量器具顯示的量值向最終用戶收取費用，不得向業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)嫁戶外管線、其他設(shè)施的損失及能源損耗。
最終用戶是指接受供水、供電、供氣、供熱等服務(wù)的房屋內(nèi)的最終分戶業(yè)主或者物業(yè)使用人。
第五十七條 供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止提供服務(wù)。
供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強制業(yè)主更換專有部分合格的設(shè)施設(shè)備。
第五十八條 物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，當事人一方依法行使合同解除權(quán)的，應(yīng)當以書面形式告知對方，并應(yīng)當自告知之日起給予對方九十日的準備時間，但雙方當事人就準備時間另有約定的除外。準備時間內(nèi)不影響合同繼續(xù)履行。
第五十九條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會決定選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將決定書面告知市或者縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。
物業(yè)服務(wù)合同約定期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出續(xù)聘或者另行選聘決定，也沒有要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同延續(xù)。合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)期間，當事人可以根據(jù)本條例第五十八條的規(guī)定解除物業(yè)服務(wù)合同。
第六十條 業(yè)主大會決定續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿七日前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前書面告知市或者縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門、業(yè)主委員會、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。
第六十一條 業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時，應(yīng)當向業(yè)主委員會移交下列資料和財物：
（一）結(jié)清預收、代收和預付、代付的有關(guān)費用；
（二）第四十三條規(guī)定的資料；
（三）物業(yè)服務(wù)用房；
（四）維修、保養(yǎng)物業(yè)形成的技術(shù)資料和保養(yǎng)記錄；
（五）物業(yè)管理期間配置的屬業(yè)主共有的固定設(shè)施設(shè)備；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他資料和財物。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理退出交接手續(xù)，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)；不得損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財物。
第六十二條 業(yè)主共同決定對物業(yè)實施自行管理的，應(yīng)當就管理事項、管理實施方式、管理責任的承擔、人員雇傭、管理費用等事項共同作出約定。
自行管理可以采取選舉業(yè)主委員會、推選管理負責人等形式執(zhí)行管理事務(wù)。
第六十三條 自行管理的業(yè)主委員會、管理負責人應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)每半年公布管理費用的收支情況。業(yè)主針對收支情況提出的詢問，業(yè)主委員會、管理負責人應(yīng)當及時答復。
第六十四條 街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門和社區(qū)居（村）民委員會應(yīng)當指導幫助本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主自行管理的小區(qū)做好物業(yè)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。
第六章 物業(yè)的使用和維護
第六十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)的使用和維護應(yīng)當遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約的規(guī)定及業(yè)主大會的決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。
第六十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需新增設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當由業(yè)主大會決定，所需費用由業(yè)主承擔，所有權(quán)屬于全體業(yè)主。區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，任何單位和個人不得擅自改變用途。
因維修物業(yè)或者公共利益確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第六十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車庫、車位，應(yīng)當首先滿足業(yè)主的需要。建設(shè)單位尚未出售的停車位，應(yīng)當出租給業(yè)主、物業(yè)使用人停放車輛，不得只售不租；不得轉(zhuǎn)讓給物業(yè)管理區(qū)域外的使用人。滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主需要后，停車位有空余的，可以出租給物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，租賃期限不得超過六個月。
出租車位、車庫的情況應(yīng)當向全體業(yè)主公示，業(yè)主及業(yè)主委員會有權(quán)查詢租賃和出售合同。
第六十八條 車輛占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有道路或者其他場地停放的位置、管理辦法、是否收費及收費標準等事項由業(yè)主大會決定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同收取車輛停放費。
業(yè)主對車輛停放有保管要求的，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管服務(wù)合同。
第六十九條 業(yè)主大會成立前，需要占用業(yè)主共有道路或者其他場地停放車輛的，應(yīng)當在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將車輛停放費單獨列賬，每半年公布賬目，并接受業(yè)主的監(jiān)督。所得收益的百分之七十用于共用部分、共同設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造，其余部分可以用于補貼物業(yè)服務(wù)費。
業(yè)主大會成立后，需要占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放車輛，以及利用業(yè)主共有部分、共用設(shè)施從事廣告等經(jīng)營性活動的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當提請業(yè)主大會決定后，依法辦理有關(guān)手續(xù)并公示。利用業(yè)主共有部分、共用設(shè)施從事廣告等經(jīng)營性活動的，還應(yīng)當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。收益按照業(yè)主大會決定、物業(yè)服務(wù)合同約定使用；沒有決定或者約定的，按照前款規(guī)定使用。
第七十條 公安、消防、救護、搶險、環(huán)衛(wèi)、郵遞、信息通信等特種車輛執(zhí)行公務(wù)時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時停放，不得收費。進入住宅物業(yè)管理區(qū)域不超過半小時的車輛，不得收費。
大型車輛和載有易燃、易爆、劇毒、放射性物品和危險化學品的車輛不得進入住宅小區(qū)。
第七十一條 業(yè)主不得將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房，因特殊情況需要改變的，在設(shè)立或者變更登記時，應(yīng)當向工商行政管理部門書面承諾遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，并提交業(yè)主委員會出具的有利害關(guān)系的業(yè)主同意將住宅改為經(jīng)營性用房的證明文件及其他登記所需材料。未成立業(yè)主委員會的，由社區(qū)居（村）民委員會出具。
業(yè)主違反規(guī)定,擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當及時報告工商行政管理部門。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示經(jīng)營性用房情況。經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當實行市場調(diào)節(jié)價。
第七十二條業(yè)主裝飾裝修房屋，應(yīng)當遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的規(guī)定、臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約，持有關(guān)資料向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù)，并應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理登記手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約，禁止裝飾裝修施工人員進入物業(yè)管理區(qū)域。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅裝飾裝修活動進行巡查時，業(yè)主或者物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員不得拒絕和阻礙。
第七十三條 物業(yè)使用中不得有下列行為：
（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)以及建筑防火分隔設(shè)施；
（二）破壞或者擅自改變房屋外觀；
（三）侵占綠地、違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（四）排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲；
（五）隨意堆放、傾倒垃圾、雜物；
（六）違反規(guī)定擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營；
（七）違反規(guī)定飼養(yǎng)動物；
（八）存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒和放射性等危險物品；
（九）占用、堵塞消防通道、安全出口、無障礙設(shè)施，占用、損壞消防設(shè)施、器材；
（十）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。
發(fā)生上述行為時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當及時報告有關(guān)行政主管部門，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當及時依法處理；業(yè)主、物業(yè)使用人對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟；業(yè)主委員會對侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
第七十四條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責任人應(yīng)當及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主或使用人應(yīng)當給予配合。相關(guān)業(yè)主或者使用人不予配合造成其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)損失的，應(yīng)當承擔賠償責任。
第七十五條 建設(shè)單位應(yīng)當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任，在辦理房屋所有權(quán)初始登記前，將物業(yè)保修金交存至物業(yè)管理行政主管部門設(shè)立的專戶，專項用于保修期內(nèi)物業(yè)的維修。
第七十六條 住宅物業(yè)和住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當在辦理房屋入住手續(xù)或者房屋所有權(quán)登記時，將首期住宅專項維修資金存入住宅專項維修資金專戶。
專項維修資金的交存、使用、管理按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，接受審計、財政主管部門的監(jiān)督管理及業(yè)主的查詢。
第七十七條 專項維修資金專項用于物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。
業(yè)主分戶賬面專項維修資金余額不足首期交存30%的，由業(yè)主大會決定續(xù)交方案。
第七十八條 發(fā)生下列危及房屋安全情形之一，需要立即對住宅物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備進行應(yīng)急維修、更新和改造，相關(guān)的業(yè)主不能形成法定多數(shù)意見的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關(guān)業(yè)主提出專項維修資金使用方案,報市或者縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門審核同意后進行應(yīng)急處置。物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當在三個工作日內(nèi)予以辦理，不得指定施工單位：
（一）屋面防水損壞造成滲漏的；
（二）電梯故障、公共護（圍）欄破損嚴重，危及人身安全的；
（三）樓體單側(cè)外立面有脫落危險的；
（四）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身、財產(chǎn)安全的；
（五）危及房屋安全的其他情形。
發(fā)生前款所列情形，未按規(guī)定實施維修和更新、改造的，市或者縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門可以組織代為維修，維修費用在專項維修資金中列支。
第七章 法律責任
第七十九條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)已規(guī)定法律責任的，從其規(guī)定。
第八十條 供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門予以處罰：
（一）違反本條例規(guī)定，無正當理由拒絕、拖延參加住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)終端用戶分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備驗收的，或者拒絕接收住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的，責令限期改正，逾期未改正的，處五萬元以上二十萬元以下罰款；影響房屋交付使用、業(yè)主正常生活或者造成人身、財產(chǎn)損害的，承擔賠償責任；
（二）違反本條例規(guī)定，未履行維修、養(yǎng)護、更新等義務(wù)的，責令限期改正，逾期未改正的，處五萬元以上二十萬元以下罰款；
（三）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用，停止提供服務(wù)的，責令限期改正，逾期未改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款；
（四）違反本條例規(guī)定，強制業(yè)主更換專有部分合格的設(shè)施設(shè)備的，責令限期改正；逾期未改正的，處以二千元以上一萬元以下罰款；造成損失的，承擔賠償責任。
第八十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由市或者縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門予以處罰：
（一）違反本條例規(guī)定，承接物業(yè)未進行查驗的，責令限期改正；逾期未改正的，處以三萬元以上五萬元以下罰款；
（二）違反本條例規(guī)定，未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)承接查驗情況、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、燃氣購買票據(jù)、物業(yè)服務(wù)費用和經(jīng)營設(shè)施收支情況或者公示信息失實的，責令限期改正；逾期未改正的，處五千元以上一萬元以下罰款；
（三）違反本條例規(guī)定，未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，減少物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和標準的，責令限期改正；逾期未改正的，處以五千元以上五萬元以下罰款；
（四）違反本條例規(guī)定，采取中斷供水、供熱、供氣、供電等方式威嚇脅迫業(yè)主、物業(yè)使用人的，責令限期改正；逾期未改正的，處以五千元以上二萬元以下罰款；造成損失的，承擔賠償責任；
（五）違反本條例規(guī)定，未辦理退出交接手續(xù)擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)或被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，責令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款，并可以提請頒發(fā)資質(zhì)證書的部門依法降低其資質(zhì)等級；
（六）違反本條例規(guī)定，損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財物的，責令限期返還、恢復原狀，造成損失的，應(yīng)當承擔賠償責任，并處一萬元以上三萬元以下罰款；
（七）違反本條例規(guī)定，強制業(yè)主更換專有部分合格的設(shè)施設(shè)備的，責令限期改正；逾期未改正的，處以二千元以上一萬元以下罰款；造成損失的，承擔賠償責任。
第八十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反明碼標價規(guī)定的，由縣級以上人民政府價格主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以下的罰款。
第八十三條 違反本條例規(guī)定，業(yè)主未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。
第八十四條 違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位有下列行為之一的，由市或者縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正，沒收違法所得；逾期未改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款：
（一）未出售的車位、車庫不優(yōu)先出租給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人，或者將多余車位、車庫出租給物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外使用人的租賃期限超過六個月的；
（二）建設(shè)單位將車位、車庫對業(yè)主只售不租或者轉(zhuǎn)讓給物業(yè)管理區(qū)域外使用人的。
第八十五條 違反本條例規(guī)定，業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房的，由市或者縣級人民政府工商、稅務(wù)、環(huán)保、公安等行政主管部門依法查處。
第八十六條 違反本條例第七十三條規(guī)定，給他人造成損害的，依法承擔民事責任，并由有關(guān)行政主管部門按照下列規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）違反第一項規(guī)定,由市或者縣級人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責令限期改正，處五萬元以上十萬元以下罰款。
（二）違反第二項、第三項規(guī)定的，由市或者縣級人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門責令限期改正，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定查處。
（三）違反第四項、第五項規(guī)定的，由市或者縣級人民政府環(huán)境保護行政主管部門依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定查處。
（四）違反第六項、第七項、第八項、第九項規(guī)定的，由市或者縣級人民政府公安機關(guān)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定查處。
第八十七條 物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及其他有關(guān)行政主管部門的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章 附則
第八十八條 本條例所稱住宅共用部分，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部分，一般包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
本條例所稱共用設(shè)施設(shè)備，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主和有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
本條例所稱專有部分，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋（含整棟建筑物）、車位、攤位，以及規(guī)劃專屬于特定房屋且建設(shè)單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等特定空間。其具有構(gòu)造上的獨立性，能夠明確區(qū)分；具有利用上的獨立性，可以排他使用；能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體。
本條例所稱有利害關(guān)系的業(yè)主，是指本幢建筑物內(nèi)的其他業(yè)主及本幢建筑物之外能證明其房屋價值、生活質(zhì)量受到或者可能受到不利影響的業(yè)主。
本條例規(guī)定的面積和人數(shù)，按照下列方式計算：
（一）專有部分面積按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進行登記的，暫時按照測繪機構(gòu)的實測面積計算；尚未進行實測的，暫時按照房屋買賣合同記載的面積計算；
（二）建筑物總面積，按照前項的統(tǒng)計總和計算；
（三）業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按照一人計算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算；
（四）總?cè)藬?shù)，按照前項的統(tǒng)計總和計算。
第八十九條 本條例自 年 月 日起施行。
