洛陽(yáng)志愿云登錄官網(wǎng)網(wǎng)址為https://luoyang.zhiyuanyun.com/。志愿云旨在實(shí)現(xiàn)全國(guó)志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)互通互聯(lián)�！爸驹冈啤辈捎脤�(shí)名注冊(cè)，既可通過(guò)地域分布，又可以通過(guò)行業(yè)系統(tǒng)，還可以通過(guò)自由加入的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿者的有效分類(lèi)和管理。志愿者可以下載客戶端，根據(jù)個(gè)人意愿自主選擇加入平臺(tái)上的組織和服務(wù)項(xiàng)目。
一、洛陽(yáng)志愿云登錄官網(wǎng)網(wǎng)址查詢
洛陽(yáng)志愿云：https://luoyang.zhiyuanyun.com/
二、洛陽(yáng)志愿云系統(tǒng)使用常見(jiàn)問(wèn)題
【志愿者相關(guān)問(wèn)題】
1.志愿者注冊(cè)時(shí)，系統(tǒng)提示“使用該證件號(hào)碼的志愿者已經(jīng)注冊(cè)過(guò)”，如何處理?
答：志愿者遇到這個(gè)提示，應(yīng)該是在參與奧運(yùn)會(huì)、中國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽等大型賽會(huì)志愿服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、學(xué)校志愿服務(wù)、其他社會(huì)組織志愿服務(wù)或其他地區(qū)志愿服務(wù)過(guò)程中，已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)名注冊(cè)。建議通過(guò)“找回用戶名或密碼”功能或使用”志愿云自助服務(wù)“微信小程序，找回相應(yīng)的賬號(hào)信息，登錄并完善相關(guān)資料。
2.志愿者注冊(cè)時(shí)，系統(tǒng)提示“身份證件信息驗(yàn)證異�！保绾翁幚�?
答：這種情況說(shuō)明該志愿者證件號(hào)碼已經(jīng)使用兩次或以上，需要?jiǎng)h除重復(fù)的記錄，可以使用微信在線咨詢聯(lián)系客服進(jìn)行處理。
3. 志愿者注冊(cè)時(shí)，系統(tǒng)提示“使用該證件號(hào)碼的志愿者數(shù)據(jù)已經(jīng)被導(dǎo)入，請(qǐng)輸入正確的姓名進(jìn)行注冊(cè)以激活數(shù)據(jù)!”，如何處理?
答：這種情況說(shuō)明該志愿者數(shù)據(jù)已經(jīng)被批量導(dǎo)入，當(dāng)前輸入的姓名可能不正確，請(qǐng)核對(duì)證件信息，輸入正確的姓名，即可完成注冊(cè)。
4.志愿者注冊(cè)完成后，何時(shí)獲得志愿者編號(hào)?
答：志愿者注冊(cè)完成并通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，將獲得全國(guó)實(shí)名注冊(cè)志愿者統(tǒng)一編號(hào)，志愿者實(shí)名認(rèn)證一般需要1-2個(gè)工作日。志愿者可以登陸本系統(tǒng)，關(guān)注志愿者實(shí)名認(rèn)證進(jìn)程。
5.志愿者沒(méi)有通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，如何盡快通過(guò)實(shí)名認(rèn)證?
答：請(qǐng)先確認(rèn)志愿者姓名、證件號(hào)碼與身份證件信息是否一致。如果一致，志愿者可以登陸本系統(tǒng)，在“修改資料”頁(yè)面，“身份信息”一欄，按照提示要求，上傳身份證正面圖片，等待管理員手工認(rèn)證。
6.志愿者如何修改用戶名?
志愿者完成注冊(cè)后，可使用“志愿云自助服務(wù)小程序”微信小程序修改用戶名。
7.志愿者如何修改個(gè)人相關(guān)信息?如何修改姓名?
答：志愿者登錄本系統(tǒng)，在“修改資料”頁(yè)面可進(jìn)行個(gè)人相關(guān)信息的修改(如：手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、居住地址等信息)。志愿者未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證或者未通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，可以在“身份信息”欄修改姓名。如果志愿者已通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，則無(wú)法修改姓名。
8.志愿者如何辦理志愿服務(wù)證?
答：本系統(tǒng)為通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的志愿者提供電子版志愿服務(wù)證。在“志愿者卡”頁(yè)面，志愿者可以將志愿服務(wù)證打印或者下載到手機(jī)里，便于出示和使用。
9.志愿者申請(qǐng)加入志愿團(tuán)體或志愿服務(wù)項(xiàng)目后，一直沒(méi)有收到錄用信息或回應(yīng)，如何處理?
答：志愿團(tuán)體的負(fù)責(zé)人一般也是志愿者，可能由于工作繁忙耽誤了聯(lián)系新申請(qǐng)加入的志愿者，也可能該團(tuán)體或項(xiàng)目暫時(shí)不需要志愿者，您可以按照志愿團(tuán)體或志愿服務(wù)項(xiàng)目公布的聯(lián)系方式與其聯(lián)系。
10.志愿者申請(qǐng)加入志愿服務(wù)項(xiàng)目，如何取消申請(qǐng)?
答：志愿者申請(qǐng)加入志愿服務(wù)項(xiàng)目，如果在待審核狀態(tài)，可以直接刪除申請(qǐng)。如果已被志愿服務(wù)項(xiàng)目錄用，但未記錄志愿服務(wù)時(shí)間，可以直接脫離，同時(shí)本系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)送郵件通知;如果已被志愿服務(wù)項(xiàng)目錄用，且已記錄服務(wù)時(shí)間，則不可以脫離。
【志愿團(tuán)體相關(guān)問(wèn)題】
1.如何區(qū)分志愿團(tuán)體是“法人組織”，還是“未登記的志愿服務(wù)組織”?
答：根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，在民政部門(mén)登記成立的社會(huì)組織，如基金會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位(社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu))，以及基層群眾性自治組織、公益活動(dòng)舉辦單位和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等均可以開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。這些組織注冊(cè)志愿團(tuán)體賬號(hào)時(shí)，如有登記證書(shū)和統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，應(yīng)選擇“法人組織”，并區(qū)分是在民政或其他部門(mén)登記；如沒(méi)有，應(yīng)選擇“未登記的志愿服務(wù)組織”。
2.志愿團(tuán)體注冊(cè)時(shí)，團(tuán)體名稱(chēng)如何填寫(xiě)?
答：志愿團(tuán)體如果是未登記的志愿服務(wù)組織，名稱(chēng)建議規(guī)范填寫(xiě)，如：XXX志愿服務(wù)隊(duì)。如果是法人組織，請(qǐng)直接填寫(xiě)法人組織名稱(chēng)。
3.志愿團(tuán)體注冊(cè)時(shí)，如何選擇聯(lián)絡(luò)團(tuán)體?
答：志愿團(tuán)體如果是未登記的志愿服務(wù)組織，注冊(cè)前應(yīng)按照就近原則，先與團(tuán)體所在的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)等志愿服務(wù)組織進(jìn)行聯(lián)系溝通，經(jīng)對(duì)方同意后，在注冊(cè)志愿團(tuán)體時(shí)，選擇該志愿團(tuán)體作為聯(lián)絡(luò)團(tuán)體，盡量不要跨地域跨行業(yè)選擇聯(lián)絡(luò)團(tuán)體。
4.志愿團(tuán)體注冊(cè)時(shí)，為什么找不到指定的聯(lián)絡(luò)團(tuán)體?
答：建議該聯(lián)絡(luò)團(tuán)體盡快聯(lián)系其所在地區(qū)管理員進(jìn)行授權(quán)，允許該聯(lián)絡(luò)團(tuán)體開(kāi)展下一級(jí)團(tuán)體注冊(cè)，志愿團(tuán)體才能選擇其作為聯(lián)絡(luò)團(tuán)體。
5.志愿團(tuán)體注冊(cè)后，聯(lián)絡(luò)團(tuán)體或者登記機(jī)關(guān)沒(méi)有及時(shí)審核，如何處理?
答：如果聯(lián)絡(luò)團(tuán)體或者登記機(jī)關(guān)超過(guò)4天沒(méi)有進(jìn)行審核，志愿團(tuán)體可以通過(guò)系統(tǒng)的“提醒審核”功能給其發(fā)送提醒審核郵件;如果超過(guò)7天沒(méi)有進(jìn)行審核，志愿團(tuán)體將可以直接看到聯(lián)絡(luò)團(tuán)體或者登記機(jī)關(guān)詳細(xì)聯(lián)系信息，建議直接電話溝通。
6.志愿團(tuán)體為何“拒絕任何人加入”?
答：本系統(tǒng)默認(rèn)對(duì)所有志愿團(tuán)體設(shè)置為“拒絕任何人加入”。志愿團(tuán)體登錄本系統(tǒng)，在“團(tuán)體設(shè)置”頁(yè)面，“成員加入方式”一欄，根據(jù)需要選擇合適的成員加入方式。
7.志愿服務(wù)項(xiàng)目的招募開(kāi)始日期為什么在項(xiàng)目開(kāi)始日期之后?
答：完整的志愿服務(wù)項(xiàng)目流程應(yīng)包含招募、面試、錄用、培訓(xùn)、開(kāi)展活動(dòng)、記錄服務(wù)時(shí)間、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，招募只是整個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行中的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以項(xiàng)目的起止日期要包含招募起止日期。
8.長(zhǎng)期志愿服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該如何設(shè)置項(xiàng)目起止日期?
答：本系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置志愿服務(wù)項(xiàng)目周期最長(zhǎng)為一年，即項(xiàng)目周期不超過(guò)365天。對(duì)于常態(tài)性志愿服務(wù)項(xiàng)目，建議通過(guò)項(xiàng)目“復(fù)制”功能，只需更新項(xiàng)目起止日期和招募起止日期，即可重新發(fā)布項(xiàng)目。
9.志愿服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)項(xiàng)，如何進(jìn)行延期?
答：如果項(xiàng)目狀態(tài)為“自動(dòng)結(jié)項(xiàng)”且結(jié)項(xiàng)時(shí)間未超過(guò)30天，團(tuán)體負(fù)責(zé)人登陸本系統(tǒng)，在“我的項(xiàng)目”頁(yè)面，“已結(jié)項(xiàng)”一欄，選擇要延期的項(xiàng)目，點(diǎn)擊“延期”，30天內(nèi)可以自動(dòng)延期一次;如果項(xiàng)目“自動(dòng)結(jié)項(xiàng)”不超過(guò)60天，并且需要延期，請(qǐng)使用微信在線咨詢聯(lián)系客服進(jìn)行處理。如果項(xiàng)目“自動(dòng)結(jié)項(xiàng)”超過(guò)60天，不能進(jìn)行延期。
10.如何對(duì)已結(jié)項(xiàng)的志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)時(shí)間補(bǔ)錄?
答：開(kāi)展志愿服務(wù)后，要及時(shí)給志愿者記錄服務(wù)時(shí)間。一般不建議進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)間補(bǔ)錄。如需為志愿者記錄服務(wù)時(shí)間，服務(wù)時(shí)間補(bǔ)錄的流程，與正常發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目、記錄服務(wù)時(shí)間的流程相同。
【其他】
1.志愿者或志愿團(tuán)體登錄時(shí)，忘記密碼怎么辦?
答：您可以在登錄界面點(diǎn)擊忘記密碼，如果找回密碼時(shí)忘記注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的相關(guān)資料，請(qǐng)使用微信在線咨詢聯(lián)系客服進(jìn)行處理。
2.志愿者或志愿團(tuán)體總是收不到系統(tǒng)郵件，如何處理?
答：請(qǐng)確認(rèn)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)正確的電子郵箱地址，電子郵箱一般格式為：用戶名@域名。建議大家盡量使用騰訊(@qq.com)、網(wǎng)易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的郵箱。
另外，建議將本系統(tǒng)郵箱地址加入郵件白名單，設(shè)置方法是：進(jìn)入個(gè)人電子郵箱，點(diǎn)擊“設(shè)置”-“反垃圾”，進(jìn)入反垃圾頁(yè)面，點(diǎn)擊“設(shè)置郵件地址白名單”，在白名單地址欄中輸入郵件地址，點(diǎn)擊“添加到白名單”即可。
3、登錄本系統(tǒng)是否有推薦的瀏覽器?
答：建議使用Microsoft Edge或Mozilla Firefox(火狐)瀏覽器登錄本系統(tǒng)。
Microsoft Edge下載地址：https://www.microsoft.com/en-us/edge
Mozilla Firefox下載地址：http://www.firefox.com.cn
三、洛陽(yáng)志愿云志愿服務(wù)信息系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)系方式
微信在線咨詢功能操作說(shuō)明：
1.微信掃描上方二維碼，點(diǎn)擊“關(guān)注公眾號(hào)”。
2.成功關(guān)注“志愿云”公眾號(hào)后，點(diǎn)擊左下角鍵盤(pán)，在輸入框中準(zhǔn)確并詳細(xì)的輸入您遇到的問(wèn)題，在線客服人員會(huì)根據(jù)您的問(wèn)題進(jìn)行解答。
一、志愿云系統(tǒng)電話咨詢：
1.非北京地區(qū)志愿者、志愿團(tuán)體找回用戶名、密碼相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)撥打
（咨詢電話）
TEL：18811683571、(疫情期間請(qǐng)使用上面的微信公眾號(hào)在線咨詢)
TEL：18811683572、(疫情期間請(qǐng)使用上面的微信公眾號(hào)在線咨詢)
TEL：18811683573、(疫情期間請(qǐng)使用上面的微信公眾號(hào)在線咨詢)
2.北京地區(qū)志愿者、志愿團(tuán)體找回用戶名、密碼相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)拔打
TEL：12355轉(zhuǎn)2，或者查看更多聯(lián)系方式(疫情期間請(qǐng)使用上面的微信公眾號(hào)在線咨詢)
（請(qǐng)?jiān)诠ぷ魅論艽蛞陨想娫捵稍兿嚓P(guān)問(wèn)題：上午8:30 至 下午17:30）
二、系統(tǒng)培訓(xùn)聯(lián)系人
黃軍琿 電話：010-53975821 傳真：010-53975828 郵箱：495102957#qq.com
三、定制個(gè)性化分站聯(lián)系人
陳怡全 電話：010-53975818 郵箱：51687829#qq.com
四、各�。▍^(qū)）市聯(lián)絡(luò)人（僅解答管理部門(mén)相關(guān)問(wèn)題，不回答志愿者個(gè)人問(wèn)題）
1.北京、上海、云南、廣西、河北、湖北、山東、重慶、貴州、安徽、陜西
王 開(kāi) 電話：010-53975816 郵箱：511425276#qq.com
田 雨 電話：010-53975822 郵箱：951720849@qq.com
2.遼寧、吉林、河南、四川、福建、甘肅、山西、內(nèi)蒙古、海南、兵團(tuán)
白 璐 電話：010-53975820 郵箱：270331015#qq.com
黃軍琿 電話：010-53975821 郵箱：495102957#qq.com
3.天津、黑龍江、江蘇、浙江、江西、湖南、廣東、西藏、青海、寧夏、新疆
陳怡全 電話：010-53975818 郵箱：51687829#qq.com
胡 穎 電話：010-53975819 郵箱：1643763894#qq.com
五、信息系統(tǒng)合作相關(guān)問(wèn)題咨詢
王 開(kāi) 電話：010-53975816 郵箱：511425276#qq.com
（發(fā)送郵件，請(qǐng)將 # 替換為 @。發(fā)送郵件時(shí)，請(qǐng)說(shuō)明您的單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話和具體事由。）
