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顧客進(jìn)店的第一時間根據(jù)顧客的表情和動作判斷是否有購買的想法,無論他是什么心態(tài)進(jìn)店都要做好熱情的服務(wù),發(fā)展我們的潛在客戶,當(dāng)然更多的是自己的靈活把握。
當(dāng)然,如果真不想買東西的人,你提不到三個問題,她就會離開。因為她無意買東西,也就無法回答你的提問。
如果想買不買的人,第一,不要讓她試太多的鞋子。人都會有一種視覺錯覺和視覺疲勞,看多了,選擇多了,反而不知道要不要買了,更不知道要買什么樣子的了。如果只在兩雙之間選擇,那是基本會買的。第二,如果她是想跟別人買而猶豫不決,請一定要告訴她:你喜歡的,她一定會喜歡,因為你們是最親近的人,并且,你把東西送給她和帶她過來買,概念是完全不一樣的呢;如果恰好你推薦的是她本人不喜歡的,請這樣告訴她:你不喜歡的,并不代表她不會喜歡呢。根據(jù)我們的實際銷售情況,這類的鞋子是大部分老人家都比較喜歡的。
呵呵,以上的言語只是作為參考,具體情況還應(yīng)具體分析。最主要是自己的應(yīng)變把握了。
還有幾點,如果是一男一女買鞋,女人在試鞋時,請看看男人的反應(yīng),一般情況來講,如果她身邊的那個男人覺得不好看,即使那個女人再喜歡,買的機(jī)會也不大。你不防將推薦的鞋子先給男人看看,如果男人覺得好,而女人穿著也還馬馬虎虎,基本也就沒問題了。呵呵,其中的奧妙我就不說了,各位以后慢慢觀察。(當(dāng)然,除非那個女人真的是特別有主見的那種,但那樣的女人真不多。)
很多顧客都會說你賣的東西貴。這是所有消費者的口頭禪,請不要對這句話太認(rèn)真,更不要放到心里去。也許你還會經(jīng)常聽到顧客說:穿這種布鞋,下雨天怎么辦?你可以這樣幽默而機(jī)智的回答:一,如果天天下雨,我早就沒法賣了。二,如果真的下大雨,穿真皮的鞋子也不頂用啊。那我建議您,只能穿雨靴或者打赤腳了,您說呢?當(dāng)然,說這些話時,你自己得笑笑,以突出語言的幽默和玩笑。
當(dāng)同時有好幾個顧客進(jìn)到店里時,這就要考你的眼力和反應(yīng)能力了。你得在最短的時間里分辨出來,哪個才是真正會買你東西的顧客,先讓那個最有意向的顧客快速成交后,再去忙下一個顧客。如果那個最有意向的很快就成交了,下面的顧客也會很快成交的。這里就談到一個人性的弱點的問題,人是群體動物,并且有一種盲目跟風(fēng)的習(xí)性。親眼看到別人買了東西,后面的人也會形成一種慣性思維:這個東西應(yīng)該不錯,別人買了,我也買吧。千萬不要看到那么多人進(jìn)來,這個忙一下,那個忙一下,最終的結(jié)果,可能一個也沒成交。一定要抓住最有意向的那個,對其他人寧可只打個招呼后讓她們自己去看。這樣做的目的,不至于讓這個時間段的買賣完全落空。
還有,請不要給顧客任何壓迫感。她來買東西選擇的是一種輕松、自由和快樂的購物樂趣。請不要同時有兩個以上的售貨人員跟顧客介紹產(chǎn)品,更不要你一言我一語的兩三個售貨人員不停的說,如果這樣,顧客即使再喜歡也有可能不會買東西了。所以,如果店內(nèi)有兩個以上的售貨人員,請相互之間一定要有點默契,學(xué)會打好配合。不好的搭檔,可以讓好做的生意也做不了;好的搭檔,卻可以快樂的擁有更好的銷售成績。
最后,送給所有的商家一句話,一位偉大的推銷員曾說過:這個世界上沒有賣不出去的東西,只有賣不出東西的人!
以上所言,如有不妥,愿與各位朋友再度探討,共同學(xué)習(xí)!
衷心祝愿各位商家生意興。∝斣磸V進(jìn)!