有關(guān)醫(yī)院糾風(fēng)工作總結(jié)匯總二篇

思而思學(xué)網(wǎng)

堅(jiān)持學(xué)習(xí)這條主線,不斷提高全院職工綜合素質(zhì)。下面是小編整理提供的糾風(fēng)工作總結(jié)范文,歡迎閱讀參考!希望大家采納!更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注思而學(xué)教育網(wǎng)的欄目!

篇一

醫(yī)院緊緊抓住市推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面進(jìn)步的契機(jī),深入貫徹落實(shí)全會(huì)精神,按照科學(xué)的發(fā)展觀,始終把“三個(gè)代表”科學(xué)思想作為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)工作的航標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展的實(shí)際,弘揚(yáng)民主、集思廣益,確立了“堅(jiān)持以人為本、終身學(xué)習(xí)、不斷更新理念、強(qiáng)化管理、努力塑造醫(yī)院品牌、排除萬(wàn)難、奉獻(xiàn)社會(huì)、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)、奮力開(kāi)拓衛(wèi)生事業(yè)新局面”的戰(zhàn)略思路,籍此,院長(zhǎng)XXX率領(lǐng)全體職工在區(qū)衛(wèi)生局堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,同心同德,克服資金、設(shè)施、補(bǔ)貼等不利因素,又創(chuàng)下了令人滿意的成績(jī),經(jīng)濟(jì)收入比去年有所提高。

一、成立組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)建設(shè)自始至終都是醫(yī)院各項(xiàng)工作的重點(diǎn),我院成立領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)對(duì)糾風(fēng)工作和專項(xiàng)治理工作的領(lǐng)導(dǎo),貫徹“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)” 的原則嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)工作責(zé)任制,建立院長(zhǎng)一崗雙責(zé)制度,按照區(qū)局糾風(fēng)工作的要求認(rèn)真制定計(jì)劃,狠抓落實(shí)。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)這條主線,不斷提高全院職工綜合素質(zhì)。

我院正視激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),要求領(lǐng)導(dǎo)、職工與時(shí)俱進(jìn),多補(bǔ)身子勤換腦,廣泛涉取科學(xué)知識(shí),掌握最新技術(shù),提高專業(yè)素質(zhì),而且要增強(qiáng)“思想、心理”等素質(zhì)。思想決定行為,行為形成習(xí)慣,習(xí)慣形成性格,性格改變命運(yùn)。組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等。組織黨員學(xué)習(xí)“十六屆四中全會(huì)”的精神,讓他們?cè)诼毠ぶ衅鹣蠕h模范的作用。

堅(jiān)持“一切以病人為中心”為人民健康服務(wù)的宗旨,牢固樹(shù)立全體醫(yī)務(wù)人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)尚,牢記崗位職責(zé),強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律、規(guī)范 職業(yè)道德、改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量。要求每個(gè)職工都要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù),精益求精、遵紀(jì)守法、依法行醫(yī)、廉潔奉公、嚴(yán)格按照職責(zé)要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。將“評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每個(gè)職工,統(tǒng)一規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)和醫(yī)療服務(wù)行為,讓職工都懂得行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院生存和發(fā)展的頭等大事。

三、依據(jù)精誠(chéng)服務(wù)患者,提高服務(wù)質(zhì)量

這個(gè)宗旨,健全完善了細(xì)化了各項(xiàng)制度,用現(xiàn)代企業(yè)的意識(shí)強(qiáng)化管理。

1、制定了適應(yīng)我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法,較以前加大了獎(jiǎng)懲力度。鼓勵(lì)了成績(jī)顯著、事績(jī)突出的醫(yī)務(wù)人員,同時(shí)也杜絕了集體觀念不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問(wèn)題,提高和促進(jìn)了醫(yī)院整體水平的全面發(fā)展。

2、開(kāi)展了以滿足患者知情權(quán)為主要內(nèi)容的義務(wù)公開(kāi)活動(dòng),定期開(kāi)展醫(yī)患心連心活動(dòng),讓群眾全方位的提出對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn),并讓患者了解醫(yī)院工作的基本程序。

3、制定了醫(yī)藥購(gòu)銷自查及整改意見(jiàn),參加藥品集中招標(biāo)采購(gòu),衛(wèi)生所一律集中統(tǒng)一購(gòu)藥,隨時(shí)接受局藥品集中招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)督小組的督導(dǎo)檢查。為保證藥品質(zhì)量和規(guī)范藥品價(jià)格鋪平了道路。

4、 以人為本,精心構(gòu)建溫馨家園。我院堅(jiān)持以“病人為中心”,繼續(xù)深入開(kāi)展以誠(chéng)信服務(wù)為主要內(nèi)容的“三滿意”和“五個(gè)一”活動(dòng),通過(guò)誠(chéng)信醫(yī)院、誠(chéng)信科室、誠(chéng)信個(gè)人的評(píng)選和公示,醫(yī)務(wù)人員視患者為朋友,心為患者所想,情為患者所系,福為患者所造,從醫(yī)療實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足,廣泛借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),適時(shí)完善醫(yī)療體系,醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行“十必須”和“十不準(zhǔn)”內(nèi)容,廣泛開(kāi)展“弘揚(yáng)白求恩精神,做白求恩工作者”的宣傳教育活動(dòng),教育醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)白求恩精神,全心全意為患者服務(wù),情真意切建樹(shù)白衣天使形象,無(wú)微不至的關(guān)懷產(chǎn)生了強(qiáng)烈的親和力,卸下了患者的包袱,醫(yī)患互動(dòng),誠(chéng)信服務(wù)氛圍彰顯了更為理想的療效。

5、規(guī)范了病歷書(shū)寫(xiě)格式和規(guī)則。病歷是患者入院診治的重要依據(jù),也是衡量醫(yī)療質(zhì)量的一項(xiàng)指標(biāo)。我院針對(duì)職工業(yè)務(wù)技術(shù)良莠不齊,下功夫規(guī)范了病歷書(shū)寫(xiě)的規(guī)則和格式。要求職工認(rèn)真地按時(shí)、按質(zhì)、按量完成,確保醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。

6、制定了醫(yī)療工作流程和服務(wù)流程。從患者進(jìn)門(mén)“您好”到送出門(mén)外,從輸液時(shí)用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過(guò)程都作了具體的細(xì)化、量化,并嚴(yán)格執(zhí)行,不定期地進(jìn)行督查。細(xì)節(jié)決定成敗。要求職工從小事做起,從點(diǎn)滴做起,比如主動(dòng)撿起地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動(dòng)擦窗臺(tái)、澆花等等看似小事的事。半年來(lái),好人好事層出不窮,主動(dòng)做事不勝枚舉。

四、為確保后半年任務(wù)的順利完成,我院特制定計(jì)劃如下:

1、繼續(xù)完善醫(yī)療制度,比如交接班制度、消毒制度、藥品質(zhì)量監(jiān)督制度。

2、狠抓業(yè)務(wù),提高職工專業(yè)素質(zhì)。

3、定時(shí)對(duì)職工進(jìn)行考核,包括醫(yī)療專業(yè)知識(shí)、政治理論知識(shí)。

半年來(lái),我院在學(xué)習(xí)中不斷壯大,在淚水中學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),在挫折中懂得了忍讓,在執(zhí)著中鑄就了輝煌。我院今天的成績(jī)包含了全體職工的心血和汗水。對(duì)于開(kāi)拓者,過(guò)去的成績(jī)永遠(yuǎn)只是今天奮斗的起點(diǎn)。我院將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更加堅(jiān)定地去探索去開(kāi)辟寬廣而富有意義的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng),讓XXX醫(yī)院這個(gè)響亮的牌子走得更遠(yuǎn)。

篇二

認(rèn)真貫徹落實(shí)中紀(jì)委三次全會(huì)和省、市紀(jì)委四次全會(huì)、市政府廉政工作會(huì)議和全市解決損害群眾利益突出問(wèn)題專項(xiàng)整治暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神,我院以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”為契機(jī),將糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作融入其中,具體做了以下幾方面的工作:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),健全組織機(jī)構(gòu),完善組織措施

為將糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作落到實(shí)處,我院將強(qiáng)化“一把手”糾風(fēng)工作責(zé)任,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),規(guī)范醫(yī)療行為作為院長(zhǎng)的重要職責(zé),建立了院長(zhǎng)一手抓醫(yī)院管理,一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度,成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),紀(jì)委書(shū)記、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各分管副院長(zhǎng)為成員的醫(yī)院糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室作為專門(mén)的辦事機(jī)構(gòu),由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作的具體運(yùn)作。制定了《糾風(fēng)專項(xiàng)治理實(shí)施方案》,把糾風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃,專項(xiàng)治理的目標(biāo)任務(wù)的具體事項(xiàng)予以明確并落實(shí)到具體的科室和責(zé)任人,以確保糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作不走過(guò)場(chǎng),落到實(shí)處。

按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,我院堅(jiān)持把行業(yè)管理和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合,做到日常工作與糾風(fēng)工作一起部署,一起監(jiān)督檢查,一起考核落實(shí)。堅(jiān)持做到每月對(duì)科室考核一次,對(duì)在行風(fēng)方面出現(xiàn)問(wèn)題的要扣除該科效益工資相應(yīng)的分配系數(shù);每年對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)一次,對(duì)考評(píng)不合格者予以暫停其職稱、職務(wù)晉升資格;對(duì)因行風(fēng)問(wèn)題被投訴者,一律予以1?12個(gè)月待崗的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者可能受到除名的處罰。

二、以治理收受回扣、“紅包”以及“開(kāi)單提成”和亂收費(fèi)等“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題為重點(diǎn),規(guī)范收費(fèi)行為,明令禁止收受回扣、“紅包”、“開(kāi)單提成”等有損群眾利益的行為發(fā)生。

為維護(hù)群眾的切身利益,我院堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》,全院采用微機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費(fèi),嚴(yán)禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費(fèi),并在收費(fèi)大廳醒目位置將常規(guī)手術(shù)、檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及常用藥品價(jià)格予以公示,使患能夠明明白白消費(fèi)。同時(shí),還在收費(fèi)大廳設(shè)立了電腦觸摸屏,方便患者查詢。對(duì)住院病人實(shí)行“一日費(fèi)用清單制”,并要求有關(guān)人員負(fù)有對(duì)清單解釋之責(zé)。在收費(fèi)過(guò)程中,做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費(fèi),不分解收費(fèi)項(xiàng)目,不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不自立收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)新增的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決做到先報(bào)物價(jià)部門(mén)審批后再予執(zhí)行。

在藥品購(gòu)銷中,與各供貨單位簽訂了責(zé)任狀,要求他們不派駐醫(yī)藥代表,不給回扣,不付“統(tǒng)方費(fèi)”和“處方費(fèi)”,對(duì)本院職工參與此類活動(dòng)者,一律予以下崗處理。

在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中,三令五申不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便,收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請(qǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即予嚴(yán)懲不怠。

由于此項(xiàng)工作常抓不懈,至今未接到此案案件的舉報(bào),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),群眾評(píng)價(jià)日益提升。

三、實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)制度,不斷降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本,盡最大能力讓利于民,服務(wù)社會(huì)。

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、基建工程等項(xiàng)目的集中招標(biāo)采購(gòu)政策。在招標(biāo)過(guò)程中,要求投標(biāo)單位不得少于三家。招標(biāo)工作過(guò)程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分管院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)、財(cái)務(wù)、專家等方面的人員參與,并恪守“公平、公開(kāi)、公正”的原則,綜合“效價(jià)比”,最終經(jīng)集體討論、當(dāng)場(chǎng)確定中標(biāo)單位,杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生。僅今年前10個(gè)月的集中招標(biāo)采購(gòu)便給醫(yī)院節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本上百萬(wàn)元,特別是藥品集中招標(biāo)采購(gòu)918.4萬(wàn)元,直接讓利患者608.5萬(wàn)元。醫(yī)院前10個(gè)月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41.6%,處于全市各直屬醫(yī)院的前列。

四、開(kāi)展經(jīng)常性的、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)努力造就一支醫(yī)德高尚,醫(yī)術(shù)高明,作風(fēng)正派、高素質(zhì)醫(yī)技隊(duì)伍。

我院一貫注重高素質(zhì)人才的培養(yǎng),不僅在業(yè)務(wù)上有一套人才培養(yǎng)進(jìn)修計(jì)劃,而且對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員有著品德上的嚴(yán)格要求。經(jīng)過(guò)多年的反復(fù)實(shí)踐,我院在市衛(wèi)生局《一次性投訴待崗制》的基礎(chǔ)上,結(jié)合我院實(shí)際,制定了一套細(xì)化和量化了的、操作性強(qiáng)的《醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處罰細(xì)則》,經(jīng)過(guò)向全院職工征求意見(jiàn)、院長(zhǎng)辦公會(huì)集體討論,已通過(guò)并付諸實(shí)施。有效扼制了行業(yè)不正之風(fēng)的蔓延,取得了非常好的效果。

為保障各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和持續(xù)性,我院每年對(duì)新進(jìn)人員都要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn),內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律知識(shí)、優(yōu)良傳統(tǒng)、規(guī)章制度等方面,使新進(jìn)人員工作未上崗,思想先上崗,嚴(yán)防新進(jìn)人員因不了解情況而誤涉“雷區(qū)”,從而做到了未雨綢繆,防患未然。

針對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部門(mén),我院行風(fēng)辦采取了一些具有針對(duì)性的警示、教育措施、告誡我們的醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德。如在醫(yī)生辦公室、藥房等地門(mén)口,張貼了“拒絕紅包”、“謝絕醫(yī)藥代表”、“抵制回扣”的宣傳牌,并公布了舉報(bào)電話,以起到警鐘常鳴、群眾監(jiān)督的雙重效果。

為配合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,我院還經(jīng)常性地開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)。僅今年便先后開(kāi)展了“樹(shù)醫(yī)院新形象,展天使新風(fēng)采”和“假如我是病人換位思考”演講比賽,聘請(qǐng)了理論界專家舉辦“醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道

德”和“樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”主題講座。每月一期院辦《簡(jiǎn)報(bào)》,介紹發(fā)生在醫(yī)務(wù)人員身邊的好人好事、先進(jìn)人物和先進(jìn)事例,推薦產(chǎn)生了一名“市十大杰出青年”和一名“市十大杰出女性”,表彰了一批“巾幗建功立業(yè)”先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀黨員和黨務(wù)工作者,起到了先進(jìn)模范作用。

為強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),我院向社會(huì)公布了十項(xiàng)服務(wù)承諾,并聘請(qǐng)了11名社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員。同時(shí)科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室也分別作出六項(xiàng)承諾,承諾的內(nèi)容重點(diǎn)都是放在不準(zhǔn)收受“紅包”、回扣、開(kāi)單提成等有損群眾切身得益方面的內(nèi)容,同時(shí)倡導(dǎo)臨床一線為病人服務(wù),行政后勤為臨床一線服務(wù)的模式,以保障各種承諾能夠切實(shí)兌現(xiàn)對(duì)不兌現(xiàn)承諾的科室或個(gè)人,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)一律予以否決。今年以來(lái),全院醫(yī)護(hù)人員退回“紅包”1900元,上交800元,謝絕各種宴請(qǐng)和禮品數(shù)次,未做詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

五、加強(qiáng)醫(yī)院管理,建立和完善行之有效的行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作制度,凈化就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)是我院堅(jiān)持多年來(lái)的一項(xiàng)極為嚴(yán)格的制度。每終,所有醫(yī)務(wù)人員都要求有否向病人索要“紅包”或收受病人貴重禮物;在醫(yī)療活動(dòng)中,有否收受“回扣費(fèi)”、“介紹費(fèi)”、“開(kāi)單費(fèi)”;有否利用職務(wù)之便,開(kāi)具假證明、假檢查報(bào)告而謀取私利;有否對(duì)病人態(tài)度生硬,語(yǔ)言粗魯、推諉、拖延、甚至與病員爭(zhēng)吵等現(xiàn)象;有否利用病人名字開(kāi)搭車檢查、治療等;有否利用職務(wù)之便和收取病人應(yīng)付或不應(yīng)付的項(xiàng)目收費(fèi);有否假結(jié)扎、假引產(chǎn)、性別鑒定、擅自復(fù)通輸卵管等違反計(jì)劃生育行為;有否因服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)、無(wú)故脫崗造成差錯(cuò)事故和重大醫(yī)療糾紛等八個(gè)考評(píng)項(xiàng)目及群眾來(lái)信來(lái)訪情況和獎(jiǎng)懲情況先行自我小結(jié),再由科室、黨支部考評(píng)、最終由醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)督部門(mén)作考評(píng)結(jié)論。對(duì)考評(píng)不格者,在評(píng)聘技術(shù)職稱、晉級(jí)晉升工作中實(shí)行一票否決。

堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)綜合信息公開(kāi),充分尊重病人的知情權(quán),選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán),歡迎社會(huì)各界的監(jiān)督,從而使病人對(duì)醫(yī)院增加了信任感,融洽了醫(yī)患關(guān)系,避免了不必要的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。

為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,醫(yī)院將每周三下午定為“醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育日”,除了介紹業(yè)務(wù)新知識(shí)外,還把《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《護(hù)士管理辦法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的傳授穿插其中,使廣大醫(yī)務(wù)人員在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí),學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器保障病人和自己的合法權(quán)益,密切醫(yī)患關(guān)系。

在醫(yī)療服務(wù)中,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,推行人性化服務(wù)模式。對(duì)危、急、重病開(kāi)放“綠色通道”,實(shí)行先看病,后收費(fèi),僅今年便為“三無(wú)”(無(wú)家屬、無(wú)身份、無(wú)錢(qián))病人墊付醫(yī)藥費(fèi)98593萬(wàn)元,挽救12名。為全市特困戶減免醫(yī)藥費(fèi)用6890.70元。推行“醫(yī)院花園化、病房賓館化”等人性化服務(wù)模式,對(duì)病人實(shí)行整體護(hù)理,對(duì)“三無(wú)”病人不歧視、不慢待。為病人提供免費(fèi)茶水、針線、郵寄報(bào)告單等36項(xiàng)便民服務(wù)措施,極大方便了患者就診。

堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制和病人選醫(yī)生制度,不管任何病人,首診醫(yī)師均須認(rèn)真接待,不得推諉。各科室懸掛醫(yī)生照片,公布姓名、職稱、業(yè)務(wù)專長(zhǎng),以供病人選擇在服務(wù)的全過(guò)程中,要求醫(yī)務(wù)人員用醫(yī)院的文明規(guī)范語(yǔ)言,不準(zhǔn)說(shuō)“喂”、“不知道”等不文明用語(yǔ),必須禮貌接待每位病人及陪伴的親友。積極采納患者對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,如有位病人曾以“海爾”品牌作比喻,希望醫(yī)院提供“醫(yī)后服務(wù)”,醫(yī)院當(dāng)即采納,建立了“出院病人電話(信函)回訪制度”,指派專人對(duì)近期出院病人逐一進(jìn)行回訪、征求病人意見(jiàn)或需求,很受病人歡迎。自2003年7月設(shè)立隨訪電話以來(lái),共受理回訪4500余人次,發(fā)出隨訪信1815封(件),春節(jié)發(fā)出慰問(wèn)明信片2305封。


熱門(mén)推薦

最新文章