315權益日的活動旨在于:讓大家初步了解基本消費維權知識，樹立維權意識，增長維權技能。下面請看小編為大家提供的活動總結，一起來看看吧。
2017年國際消費者權益日的宣傳活動總結【篇1】
201X年3月，深圳市消費者委員會聯(lián)合深圳市市場監(jiān)督管理局、深圳市精神文明建設委員會辦公室，主辦以“消費與民生質量”為主題的深圳市201X年“誠信深圳，喜迎大運”暨“3•15國際消費者權益日”系列活動，緊密結合“迎大運，創(chuàng)全國文明城市標兵”，廣泛發(fā)動政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、新聞媒體和消費者共同參與，通過組織開展多種形式的便民、利民、惠民活動，圍繞“提質量惠民生，營造誠信消費環(huán)境”，將消費維權活動與精神文明創(chuàng)建、“深圳質量”建設、服務“大運會”、市場監(jiān)管等四個方面有機結合，在全社會倡導共鑄誠信深圳，著力改善和保障民生，創(chuàng)建“深圳質量”，為服務“大運會”努力營造誠信消費環(huán)境，積極推進“國際消費中心城市”、“民生幸福城市”建設，努力爭創(chuàng)全國文明城市標兵�；顒忧闆r總結如下：
一、“誠信深圳，喜迎大運”暨“3•15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。
3月15日10：00至15：00，以“消費與民生質量”為主題的深圳市201X年“誠信深圳，喜迎大運”暨“3•15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動在蓮花山風箏廣場隆重舉行。市政府袁寶成副市長，市政協(xié)林潔副主席，市活動領導小組組長、市市場監(jiān)管局徐友軍局長，市活動領導小組副組長、中共市委宣傳部副部長、市精神文明建設委員會辦公室劉璋飆主任，市活動領導小組副組長、市市場監(jiān)管局廖遠飛副局長等領導出席并共同啟動我市201X年“3•15”系列活動。我市政府各職能部門、黨群系統(tǒng)、駐深單位、行業(yè)協(xié)會的領導以及消費維權志愿者隊伍、企業(yè)代表和參加誠信承諾的20家企業(yè)組成的千人方隊以及新聞媒體的記者1500多人參加了現(xiàn)場的大會活動。活動由深圳廣電集團移動電視頻道、深圳新聞網(wǎng)進行錄播，深圳廣播電臺新聞頻率先鋒898進行現(xiàn)場直播。
現(xiàn)場活動由深圳電視臺主持人王海東、王菲主持，市市場監(jiān)管局相關部門負責人公布了“百城萬店無假貨”示范街創(chuàng)建活動、2010年深圳市獲得國家馳名商標、3A誠信電子商務企業(yè)名單和珠寶產(chǎn)品專項抽檢結果、“大運”期間消費提示等五個方面的民生質量權威信息;市消委會辦公室負責人陳少文宣讀了消費維權倡議書，向政府、行業(yè)組織、經(jīng)營者、消費者、新聞媒體和市民發(fā)出倡議，共同行動起來，為迎大運、創(chuàng)全國文明城市營造誠信消費環(huán)境;與“大運會”相關的行業(yè)的20家名優(yōu)企業(yè)的代表和市消委會50消費維權志愿者分別代表經(jīng)營者和消費者進行了“誠信”承諾宣誓，徐友軍局長代表主辦單位進行了發(fā)言;最后，袁寶成副市長作了重要講話并宣布系列活動啟動。
活動現(xiàn)場還設置宣傳咨詢服務區(qū)、名優(yōu)產(chǎn)品展示區(qū)、免費維修檢測區(qū)以大運會專區(qū)和電子商務專區(qū)，為消費者提供多種形式的“提質量惠民生”服務活動。其中，宣傳咨詢區(qū)由政府職能部門、行業(yè)協(xié)會兩大部分組成，20家政府職能部門、26家行業(yè)協(xié)會現(xiàn)場為消費者提供維權知識咨詢、免費發(fā)放宣傳手冊、商品真假鑒別等服務，普及消費常識，倡導“誠信”理念;免費檢測維修服務區(qū)組織了36家質檢、評鑒機構和專業(yè)維修企業(yè)現(xiàn)場為消費者提供免費維修和檢測服務;名優(yōu)產(chǎn)品展示區(qū)由市打假保優(yōu)聯(lián)合會組織我市20家具有“國家馳名商標”、“中國名牌產(chǎn)品”稱號的，與消費民生質量相關的生產(chǎn)、銷售企業(yè)，展示“深圳制造”的名優(yōu)產(chǎn)品。出席會議的領導共同啟動系列活動后，依次視察了現(xiàn)場活動中“大運”知識產(chǎn)權保護宣傳咨詢區(qū)、行業(yè)協(xié)會宣傳咨詢區(qū)、免費維修檢測服務區(qū)、電子商務宣傳咨詢區(qū)、政府職能部門宣傳咨詢、名優(yōu)產(chǎn)品展示區(qū)�，F(xiàn)場活動也吸引了大批消費者。據(jù)統(tǒng)計，截至中午12：00，現(xiàn)場活動共接受消費者咨詢3000多人次，發(fā)放宣傳資料約38000多份，提供免費維修檢測服務近400人次。
二、“3?15”系列民生質量服務活動。
201X年3月，緊密結合為“大運會”營造誠信消費環(huán)境和爭創(chuàng)全國文明城市標兵，組織開展4個系列服務民生質量的專題活動，并組織新聞媒體消費者喜聞樂見的形式強化宣傳效果。
(一)服務民生質量消費維權活動
1、商品比較試驗。選取與消費者日常生活密切相關的食用油、皮鞋等開展商品比較試驗，3月8日召開新聞發(fā)布會發(fā)布了皮鞋(休閑鞋)比較試驗結果，28家生產(chǎn)企業(yè)的55批次商品最終檢驗報告合格35批次，不合格20批次，合格率為63.6%。
2、消費調(diào)查及不平等格式合同條款點評。一是，選取消費領域民生方面消費者關心的熱點問題(如地鐵服務)等開展消費調(diào)查(正在進行)。二是，針對快遞行業(yè)不平等的格式合同條款進行“回頭看”點評，抽查快遞企業(yè)11家領域，涉及5條被點評的條款，只有1家快遞企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)涉評條款，其它10家快遞企業(yè)均在使用涉評條款;三是，針對涉及消費者切身利益的通信增值服務等熱點消費問題發(fā)布消委會觀點。
3、行業(yè)協(xié)會“消費與民生質量”消費維權服務活動。與重點消費領域的行業(yè)協(xié)會合作，結合相關行業(yè)的實際，圍繞“消費與民生質量”主題，開展各種特色的消費維權服務活動。其中，3月9日與市酒業(yè)行業(yè)協(xié)會在龍崗深圳國際葡萄酒城共同主辦深圳酒業(yè)市場經(jīng)營自律承諾宣言暨放心酒工程啟動儀式活動，倡導行業(yè)誠信自律，為迎大運、爭創(chuàng)全國文明城市標兵創(chuàng)建放心酒業(yè)市場。
(二)市場監(jiān)管服務民生質量專項活動。
組織市市場監(jiān)管局相關的處室，圍繞迎大運、創(chuàng)全國文明城市標兵200天行動，開展四個方面的服務民生質量專題活動。
1、食品、餐飲行業(yè)專題活動。結合“迎大運，創(chuàng)全國文明城市標兵200天行動食品安全保障行動”開展對食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務企業(yè)的法規(guī)宣傳、培訓及告誡等活動，通過多種形式開展食品安全社會宣傳，提高市民食品安全意識及自我保護能力。
2、開展“百城萬店無假貨”示范街(店)創(chuàng)建活動。各區(qū)至少創(chuàng)建一條“201X年百城萬店無假貨”示范街和五家“201X年百城萬店無假貨示范店”，樹立一批誠信守法的先進典型，提升誠信文明經(jīng)營水平，并加大執(zhí)法打假力度，維護良好的市場秩序，切實保護經(jīng)營者、消費者合法權益，推動形成良好經(jīng)營消費秩序。
3、知識產(chǎn)權保護專項活動。結合大運會知識產(chǎn)權保護，開展知識產(chǎn)權保護進社區(qū)、商業(yè)區(qū)等專題宣傳活動，宣傳知識產(chǎn)權相關法律法規(guī)、普及知識產(chǎn)權保護的知識和推動全民參與大運會知識產(chǎn)權保護。
4、電子商務專題活動。圍繞“網(wǎng)絡購物成為時尚的新形勢下，電子商務領域倡導誠信經(jīng)營、有效維護消費者的合法權益”組織電子商務領域的企業(yè)開展“營造誠信互聯(lián)網(wǎng)”活動，宣傳市場監(jiān)管局在促進電子商務發(fā)展、營造和諧網(wǎng)絡消費環(huán)境方面的服務措施、亮點。其中，3月14日將在市民中心多功能廳舉辦201X年中國(深圳)電子商務可信交易生態(tài)圈建設高峰論壇。
(三)提升民生消費質量“八個一”系列活動。
結合大運會消費維權保障工作要求，開展加強消費教育和引導、發(fā)揮社會力量提升消費維權水平方面的八項活動，主要包括：編制一張深圳消費地圖;召開一次零售行業(yè)2010年度申訴舉報情況通報會;召開一次指導大運會官方購物點開展消費維權宣傳活動的動員會;制定頒布一項消費者服務站分類管理制度;表彰一批誠信經(jīng)營、自覺履行消費者權益保護企業(yè)社會責任的優(yōu)秀消費者權益服務站;編印一本消費維權手冊;開展一系列消費維權宣傳和刊發(fā)一批消費維權文章。
(四)開展“天天3?15”系列活動。
圍繞“共鑄誠信深圳，喜迎大運會”和爭創(chuàng)“全國文明城市標兵”，有計劃每個月組織、安排與民生消費密切相關的行業(yè)協(xié)會共同主辦特色的消費維權服務活動，進一步樹立行業(yè)服務于保障和改善消費領域民生、服務“大運會”、推進“深圳質量”和爭創(chuàng)“全國文明城市標兵”的工作理念，不斷加強行業(yè)自律，督促企業(yè)在提高產(chǎn)品質量與服務水準，引導業(yè)內(nèi)相關企業(yè)營造便于消費、利于消費、放心消費、擴大消費的“誠信深圳”市場環(huán)境。
三、消費者投訴情況
四、活動的主要特點及媒體報道情況
從活動情況來看，201X年深圳市的“3?15國際消費者權益日”圍繞“提質量、惠民生，營造誠信消費環(huán)境”，顯示消費者權益保護在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用日益突出，主要體現(xiàn)為消費維權活動的“四個結合”，使活動別樣精彩：
一是，消費維權活動與精神文明創(chuàng)建結合，營造誠信消費環(huán)境，倡導先進消費文化。作為城市“誠信”建設的一項重要舉措，與城市文明建設相結合，使活動的動員力更強，影響力更大，權威性更高。
二是，消費維權活動與“深圳質量”建設結合，營造誠信消費環(huán)境，提升社會經(jīng)濟發(fā)展質量�；顒影才帕艘幌盗信c“深圳質量”有關的內(nèi)容，活動的現(xiàn)場進行了產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查結果發(fā)布，公布了馳名商標、誠信電子商務企業(yè)名單，并安排了“深圳質量”名優(yōu)產(chǎn)品展示區(qū)，展示“深圳制造”的名優(yōu)產(chǎn)品(具有國家馳名商標、中國名牌產(chǎn)品)，展現(xiàn)質量強市戰(zhàn)略，推進“深圳質量”，提升社會發(fā)展質量及“惠民、利民、為民”的服務民生舉措
三是，消費維權活動與服務“大運會”結合，營造誠信消費環(huán)境，樹立“誠信深圳”城市形象。以“誠信深圳，喜迎大運”，將消費維權活動與迎大運、創(chuàng)全國文明城市的誠信提升行動結合起來，組織消費者、經(jīng)營者進行誠信承諾宣誓，倡導誠信理念，針對“大運”期間的消費熱點發(fā)布消費提示和消費維權倡議，借助“3?15”活動平臺，為辦好“大運會”凝聚人心、營造氛圍，將“大運會”的消費維權保障工作落到實處
四是，消費維權活動與市場監(jiān)管行政執(zhí)法結合，營造誠信消費環(huán)境，保障與改善民生。把“3.15”活動和市場監(jiān)督管理特點結合起來，現(xiàn)場活動中安排了與市場監(jiān)督管理有關的權威信息發(fā)布，并圍繞迎大運、創(chuàng)全國文明城市標兵200天行動，開展食品餐飲行業(yè)、“百城萬店無假貨”示范街(店)創(chuàng)建、知識產(chǎn)權保護、電子商務等四個方面的服務民生質量專題活動和編制深圳消費地圖等提升民生消費質量“八個一”系列活動。另外，深圳市消委會還安排了商品比較試驗、消費調(diào)查及不平等格式合同條款點評、組織行業(yè)協(xié)會開展“消費與民生質量”消費維權服務活動等。
活動受到了社會的廣泛關注，中央、省、市各類主流新聞媒體有計劃、多角度、全方位對系列活動情況進行全面的宣傳報道，倡導誠信理念，宣傳“深圳質量”，推廣先進消費文化，突出“青春大運，文明城市，和諧家園”的主旋律，在全市形成鑄造誠信深圳，迎大運、創(chuàng)全國文明城市標兵的濃烈氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至3月18日，共召開專題新聞發(fā)布會2次，接待各類媒體記者約300人次，接受采訪34人次;各類平面媒體專題報道85篇次;各類廣播媒體報道72次，其中深圳廣播電臺先鋒898進行了現(xiàn)場直播，942進行了現(xiàn)場連線;各類電視媒體報道82次，其中深圳移動電視頻道進行全程錄播，都市頻道進了了5分鐘現(xiàn)場直播，深圳電視臺“市場第一線”專攔4次;深圳新聞網(wǎng)在首頁顯著位置開辟了專欄，對全市的系列活動情況進行了全面、詳細的報道。
總之，深圳市的“3?15”活動以“提質量惠民生，營造誠信消費環(huán)境”為重點，通過開展系列提升消費民生質量的服務活動，以實際行動落實“深圳實現(xiàn)從速度優(yōu)先向質量優(yōu)先轉變，從注重經(jīng)濟增長向更加注重經(jīng)濟社會全面發(fā)展轉變，使經(jīng)濟更有效益、民生更為幸福、文化更具品位、城市更富魅力、生態(tài)更加美好”的政府工作理念，打造和提升“誠信深圳”的城市形象，為舉辦“大運會”、爭創(chuàng)文明城市標兵營造誠信消費環(huán)境，倡導誠信理念，宣傳“深圳質量”，推廣先進消費文化，推進“深圳質量”、建設“國際消費中心城市”、“民生幸福城市”。
2017年國際消費者權益日的宣傳活動總結【篇2】
為深入紀念“3.15”國際消費者權益日這個具有重要歷史意義的日子，推動消費者權益保護工作深入開展，我市各級消保委根據(jù)中消協(xié)、省消保委的部署和要求，在全市范圍內(nèi)組織開展了以 “消費與民生”、“生態(tài)消費”為主題的201X年3.15國際消費者權益日宣傳紀念系列活動，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果�，F(xiàn)將活動內(nèi)容及做法報告如下：
一、領導重視，周密部署
全市各級消保委對“3.15”活動都十分重視，把它作為201X年消保委工作的重頭戲和開局工作，擺在重要位置。市消保委為了搞好今年“3.15”活動，召開常務委員會、五屆五次全委會、相關部門協(xié)調(diào)會以及多次辦公室會議，對全市紀念活動進行部署，下發(fā)了《關于開展紀念“3.15”國際消費者權益日活動的通知》。各縣(市)、區(qū)消保委按照市消保委的要求，分別結合當?shù)貙嶋H，制定了周密的活動方案，認真組織實施。全市各地消保委分別將活動計劃貫徹到所屬各分會、聯(lián)絡站，明確任務，提出要求，使本級消保委、分會、聯(lián)絡站形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動的良好局面。
為增強活動效果，擴大社會影響，今年全市消保委緊緊圍繞社會化維權思路，聯(lián)合各有關部門、各有關方面，共同開展活動，表現(xiàn)在：一是各地消保委分別將活動安排向當?shù)攸h委、人大、政府、政協(xié)及工商局領導進行專題匯報，取得各級領導的重視和支持;各地黨政領導對“3.15”紀念活動高度關注，應邀參加消保委各種會議，親臨宣傳咨詢現(xiàn)場視察指導。如鄞州區(qū)人大副主任張世華、區(qū)政協(xié)副主席王飛龍出席區(qū)消保委四屆五次常務委員會議并作重要講話。奉化市副市長宋達軍在奉化日報上發(fā)表題為《堅持民生導向，提升維權水平》的署名文章。北侖區(qū)副區(qū)長劉文科親臨“3.15”咨詢活動現(xiàn)場指導工作。江東區(qū)政府把紀念“3.15”活動列入政府3月份工作計劃，督促各有關部門認真落實。各級工商局將紀念“3.15”活動列入重要議事日程，并在人力、物力上給予大力支持。二是聯(lián)合委員單位、部分行業(yè)協(xié)會及企業(yè)聯(lián)絡站開展紀念活動。各地分別通過全委會、職能部門協(xié)調(diào)會及有關行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)絡站會議，研究活動方案，加強溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作，分別結合自身職能和特點，向消費者宣傳法律法規(guī)，提供消費和維權知識，作了大量的深入細致的宣傳咨詢服務工作。三是發(fā)揮好有關專家、“3.15”志愿者的作用。在活動現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、提供免費服務，為消費者排憂解難。
二、主題鮮明，內(nèi)容豐富
在今年紀念“3.15”活動中，全市各地消保委普遍以“消費與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費者權益保護工作的深入開展。
(一)編印《消費者維權手冊》。在“3.15”期間，市消保委編印了4.8萬份《消費者維權手冊》，內(nèi)容包括年主題、生態(tài)消費及維權知識、消費提示警示和各地投訴電話等，同時收到中消協(xié)、省消保委編印的《汽車消費ABC》、《低炭生活手冊》、《農(nóng)資商品知識手冊》、《新消費漫畫》等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現(xiàn)場會，以及消保委維權網(wǎng)絡組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。
(二)開展第二批示范茶樓評選活動。根據(jù)省消保委的文件要求，市消保委在3.15期間組織開展了放心示范茶樓評比活動，活動嚴格按照評選程序，先由企業(yè)自愿申報，縣(市)區(qū)消保委初審后上報市消保委復審，市消保委會同茶文化研究會進行實地考核，并征求相關部門意見，截止活動結束，全市共評選出4家省級放心示范茶樓。市消保委對評選出的示范茶樓建立定期回訪制度，加強日常監(jiān)督管理，促使被評上的茶樓真正發(fā)揮其示范作用。
(三)舉辦優(yōu)質、生態(tài)產(chǎn)品圖片展。為倡導健康、綠色、低炭的消費理念，落實擴大內(nèi)需、改善民生的年活動主題要求，市消保委在“3.15”期間組織開展了一次優(yōu)質、生態(tài)產(chǎn)品圖片展，從近年來被評為“消信單位”和“推薦產(chǎn)品”的企業(yè)中挑選出30家契合“生態(tài)”主題的企業(yè)及產(chǎn)品，把這些企業(yè)和產(chǎn)品的文字圖片內(nèi)容制成宣傳海報在廣場上集中展示，讓消費者近距離的了解這些企業(yè)和產(chǎn)品，提振消費信心，促進消費、引導消費。各縣(市)區(qū)消保委也都通過組織消費者體驗節(jié)能、安全、環(huán)保產(chǎn)品企業(yè)，生態(tài)產(chǎn)品實例講課，生態(tài)消費倡議活動，建立綠色消費體驗基地等方式，廣泛開展生態(tài)消費教育工作。
積極開展中小學生消費教育工作，重點推進生態(tài)消費教育。3.15期間全市各地消保委對轄區(qū)內(nèi)的中小學生開展了富有成效的消費教育工作。如鄞州區(qū)消保委連續(xù)三年在全區(qū)初一學生中發(fā)放《消費維權手冊》，累計已發(fā)放消費維權手冊30000多冊;又聯(lián)合區(qū)教育局、團委在42所中學7萬名學生中開展消費維權知識競賽，深受廣大師生歡迎。江東區(qū)消保委在寧波十九中學、江東實驗小學成立消費教育學校，舉行了隆重的授牌儀式，兩校全體師生1200余人參加，學生代表還以宣誓的形式發(fā)出生態(tài)消費倡議。大榭開發(fā)區(qū)消保委組織第一小學學生及家長到世紀聯(lián)華超市實地模擬購物，根據(jù)模擬情況，有針對性地進行教育點評，并圍繞生態(tài)、低炭、綠色消費為學生和家長舉辦知識講座，通過小手牽大手，引導學生及家長懂得重視生態(tài)消費等。
(四)召開五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發(fā)布會。為更好的宣傳年主題，使社會各界深入了解年主題，市消保委于3月11日召開了五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發(fā)布會，總結2010年消保委工作，研究部署201X年主要工作任務;發(fā)布了“消費與民生”年主題新聞，對年主題的涵義、確定依據(jù)以及市消保委貫徹落實年主題的六項舉措進行了介紹;公布了2010年侵害消費者合法權益的十大典型案例。會議通過新聞媒體的廣泛報道，進一步擴大了年主題的社會影響。各縣(市)、區(qū)消保委也都舉行了常務委員會、新聞發(fā)布會、座談會及培訓會議，積極宣傳“消費與民生”年主題。
(五)圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳咨詢服務活動。3月15日前后，全市消保委上下聯(lián)動，在當?shù)刂饕擎?zhèn)、街道開展了“3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動，把“3.15”活動推向了高潮。3月15日當天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波天一廣場舉辦以“消費與民生”為主題的紀念“3.15”國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動，發(fā)放宣傳資料、受理消費者投訴和解答消費者提出的熱點、難點問題。市政府有關部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企事業(yè)及新聞媒體共30多個單位153名工作人員參加。活動現(xiàn)場煙草部門和工商演示真假煙酒鑒別方法。海曙區(qū)消費巡回法庭的法官們熱情接待消費者咨詢。寧波電視臺“來發(fā)”、家博匯欄目組搭建了“3.15現(xiàn)場報料臺”幫助老百姓維權。各縣(市)區(qū)消保委、分會紛紛開展宣傳咨詢活動，同時還在活動現(xiàn)場安排文藝演出、開展食品檢測、家電免費維修服務、有獎知識競猜、珠寶首飾鑒定、發(fā)送環(huán)保袋等服務項目，深受消費者歡迎。據(jù)統(tǒng)計，本次“3.15”活動全市共設立宣傳咨詢服務點91個，參加工作人員1380余人，提供現(xiàn)場維修服務622件，提供現(xiàn)場檢測服務249件，發(fā)放宣傳資料12.5萬份，其中市本級1.34萬份，現(xiàn)場接受咨詢549人次，受理投訴115起。
三、重點監(jiān)督，凈化市場
全市消保委普遍以“3.15”活動為契機，緊密結合“消費與民生”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對市場的監(jiān)督檢查。期間，全市共參與市場監(jiān)督檢查190余次，通過新聞媒體揭露和批評損害消費者權益案件78起。
市消保委針對消費者搶購食鹽，一度造成“鹽荒”的現(xiàn)象，積極參與工商等部門的維穩(wěn)行動，并在了解情況的基礎上及時發(fā)布消費警示，告訴消費者食鹽供應充足，理性面對“鹽荒”，不要相信謠言。海曙區(qū)消保委針對超市低標價高結算現(xiàn)象，走進家樂福超市，著重就《合同法》和有關價格管理規(guī)定，結合案例作了講解，并教育超市方面作為一家頗具影響力的超市，一定要加強內(nèi)部管理，加強員工培訓，提升服務水準，受到了家樂福領導員工的歡迎;江北區(qū)消保委就此組織轄區(qū)內(nèi)14家大小超市開展“承諾推行雙倍差價補償”活動，14家超市承諾：今后若有消費者在購物時遇上標價與實際收費不符的情況，不管商品原價多少，超市方除退還多收費用外，一律實行差價兩倍的賠償制度，且不設上限。寧�？h、鎮(zhèn)海區(qū)消保委聯(lián)合當?shù)毓ど滩块T對涉及民生消費領域的格式合同進行了監(jiān)督檢查，這些領域有：房地產(chǎn)、汽車銷售、賓館酒店、美容美發(fā)、洗浴足浴、洗滌、健身及大型商場、超市的通知、聲明、店堂告示等，根據(jù)檢查出來的問題召開座談會，邀請相關的行業(yè)協(xié)會負責人參加，對行業(yè)企業(yè)提出改正意見。另外，慈溪市消保委專門召開成立汽車專家委員會新聞發(fā)布會，會上各汽車銷售、維修企業(yè)自愿簽署《慈溪市汽車服務行業(yè)消費維權自律公約》，建立起汽車行業(yè)誠信自律機制。鄞州區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)工商局開展了“無障礙退貨”誠信服務倡議活動，轄區(qū)新江廈、三江、麥德龍等22家大型超市賣場的代表簽署了推行“無障礙退貨”承諾書，這是繼海曙“天一商圈”后的更大范圍推行，實惠了消費者。
針對質保期內(nèi)車輛自燃賠償問題發(fā)表消保委觀點。根據(jù)消費者投訴反映，新買一個多月的轎車，在正常行駛過程中發(fā)生車輛自燃。找經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商答復：你已經(jīng)投保自燃險，所以你得先向保險公司理賠，把理賠款拿過來后，我們在排除人為因素的前提下給你補一輛新車。消費者向保險公司理賠，結果卻是：在排除人為因素的前提下，保險公司可以給你理賠，但是你要將獲賠部分的追償權移交�？墒前炎穬敊嘁平唤o保險公司后，消費者又將如何向汽車公司追償不足部分?這類相互推諉、消費者維權難的問題，已困惑多年成為“老大難”。市消保委十分重視，對此問題進行了專項調(diào)研，先后向各方當事人了解情況，走訪保險行業(yè)協(xié)會，召開由保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會、保險公司、汽車經(jīng)銷商、消費者及法律專家參加的案件調(diào)處會。在此基礎上就“三包”期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故如何賠償發(fā)表了寧波消保委觀點：《汽車質保期內(nèi)“自燃險”該由經(jīng)銷商購買》??汽車質保期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故由經(jīng)銷商負責調(diào)換新車，其他費用如車輛購置稅，建議地方稅務部門退還給消費者以體現(xiàn)國家保護消費者的合法權益的責任，車輛保險費建議保險公司能夠延用等，消保委觀點在當?shù)孛襟w及中消協(xié)網(wǎng)站等刊出后，引起了很大的社會影響，為今后妥善解決這類矛盾指明了方向。此外，針對部分消費者對車險和車輛“三包”規(guī)定的不了解，發(fā)布了《新車保險有糊涂賬，有些附加險種未必劃算》的消費警示，引起了廣大消費者的注意。
四、宣傳先導，輿論造勢
利用消保委維權網(wǎng)絡平臺積極宣傳“3.15”活動�！�3.15”期間，市消保委對網(wǎng)站內(nèi)容進行了更新，及時發(fā)布各地消保委上報的動態(tài)信息，及時向消費者提供各類消費和維權信息，提供網(wǎng)上“在線投訴”，加大“在線投訴”的解決力度。
同時，在紀念“3.15”活動中，各級消保委都重視抓好輿論宣傳工作，加強與新聞單位的聯(lián)系與配合，采取多種形式，大造聲勢，擴大社會影響。市消保委在“3.15”前后與新聞媒體開展了一系列報道活動，在寧波電視臺、廣播電臺開通消費維權熱線，先后接受采訪10多次，寧波電視臺各新聞段多次播放“3.15”新聞，《寧波日報》、《寧波晚報》、《東南商報》《現(xiàn)代金報》、《新聞周刊》報道消保委“3.15”活動多個專版，在寧波網(wǎng)、寧波日報、東南商報設立維權專題欄目，刊播消費維權信息、案例及有關報道20余篇。余姚市消保委作客當?shù)匦侣劸W(wǎng)，與網(wǎng)民互動，就大家關心的郵購、預付費式消費、餐飲服務等內(nèi)容進行了討論和解答，得到了網(wǎng)民的廣泛支持。鄞州區(qū)消保委會同區(qū)工商局、電視臺制作了“3.15”專題節(jié)目，在《鄞州日報》設立了“3.15”專欄，結合去年以來處理的汽車、保健品、房產(chǎn)質量投訴等典型案例宣傳年主題的重大意義，提醒消費者樹立正確的消費維權意識。奉化市消保委與委員單位共同出資制作了20個路燈燈桿廣告，安放在城區(qū)主要路口，受到當?shù)厝罕姷暮迷u。鎮(zhèn)海、北侖區(qū)消保委與當?shù)貜V播電臺合作直播3.15咨詢現(xiàn)場活動。象山、大榭消保委與當?shù)匦侣剢挝�、學校合作舉辦了“3.15”消費維權知識有獎競答，宣傳“消費與民生”年主題、《消法》、產(chǎn)品“三包”和消保委職責等內(nèi)容，消費者踴躍參與，取得了良好的效果。據(jù)統(tǒng)計，今年“3.15”活動，全市共開辦電視、廣播專題節(jié)目80多期，開設報刊專欄13個，有關“3.15”活動的宣傳報道120余篇，其中市級50余篇，發(fā)布消費信息、警示57條。通過開展一系列宣傳活動，《消費者權益保護法》等法律法規(guī)更深入人心，廣大消費者法律觀念和維權意識進一步增強，倡導規(guī)范經(jīng)營，營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識。
