重點(diǎn)發(fā)言:
很高興我能成為雅典皇宮的一員,能與在坐的同事同為雅典皇宮以后的輝煌做貢獻(xiàn)。
在雅典我是一名運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,很喜歡這份工作,非常具有挑戰(zhàn)性,能使我迅速的成長(zhǎng),非常感謝黨總給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)一個(gè)平臺(tái)。我為我有這份工作而感到自豪。
既然選擇了雅典,選擇了這份工作,我本人一定會(huì)付出萬(wàn)倍的努力做好本職工作,支持黨總的工作,希望在坐的各位也能夠很好的努力,發(fā)揮出你們的潛能,支持我的工作,支持黨總的工作,
每個(gè)人一生中都有自己的夢(mèng)想,自己的理想目標(biāo)。相信你們也都有自己的夢(mèng)想和理想,
理想分為三個(gè)階段。一:想、希望二:計(jì)劃三:執(zhí)行
我現(xiàn)在正處于執(zhí)行當(dāng)中,
請(qǐng)問(wèn)你們的夢(mèng)想、理想現(xiàn)在處于哪個(gè)階段?
問(wèn)題重點(diǎn):
:關(guān)于公司內(nèi)部人員,和外包人員,(包括保安、鞋房、廚房人員)自覺(jué)性不足,規(guī)章制度不夠了解,建議多熟悉多熟記不屬于公司人員,或者屬于公司外部人員,不得隨便進(jìn)入工作區(qū),休息廳,樓層等……
:關(guān)于離崗、脫崗問(wèn)題,前廳接待,收銀最為嚴(yán)重,希望以后重視這個(gè)問(wèn)題,配合管理人員工作,
:關(guān)于女浴,服務(wù)質(zhì)量一定要提高,衛(wèi)生方面,一定要做好,以后工區(qū)保潔及收銀人員除工作和洗澡外,上班時(shí)間禁止在女浴休息、逗留。
:關(guān)于各個(gè)技師部門(mén)方面,服務(wù)質(zhì)量也要提高,特別是衛(wèi)生,一定要提高上去,服務(wù)方面,一定要做到:顧客就是上帝,盡職盡責(zé),服務(wù)上帝,不求回報(bào),真誠(chéng)熱情,周到。
一定要使客人感到賓客如歸,溫馨和諧。
各個(gè)部門(mén)一定要做到四項(xiàng)基本原則:
:窒是根本:服務(wù)是天職
:顧客是上帝:團(tuán)結(jié)是保證
:關(guān)于鞋房衛(wèi)生方面,必須做到一天一清掃,包括鞋柜,每天擦,盡量保持地面柜臺(tái)無(wú)塵土,無(wú)異味。拖鞋無(wú)污點(diǎn)。
重點(diǎn):建議內(nèi)部人員無(wú)論誰(shuí)的朋友過(guò)來(lái),統(tǒng)一發(fā)放手牌計(jì)費(fèi),送茶水送飲料必須找經(jīng)理簽字,結(jié)賬時(shí)可以找經(jīng)理簽打折單或者全免單。(經(jīng)理須視消費(fèi)金額制定)
重點(diǎn):建議辦公室裝部電話,或者前臺(tái)電話搬到辦公室一個(gè)(原因如下::能方便與來(lái)應(yīng)聘者聯(lián)系,不可能每次打電話通知面試都要跑到前臺(tái),:方便與以后的新老客戶回訪,這個(gè)很重要。:包括聯(lián)系本公司員工或者電腦維修工,或者合作關(guān)系者,都起到了很方便的作用。
重點(diǎn):建議員工餐改善問(wèn)題。。。。。。現(xiàn)在員工的意見(jiàn)非常大,俗話說(shuō)留住一個(gè)人,必須先滿足他的胃,這個(gè)對(duì)員工的工作積極性影響非常大。
重點(diǎn):關(guān)于員工手冊(cè)問(wèn)題,已經(jīng)寫(xiě)好,等待楊總審批,然后定做。