各位同事：
大家好，為了在明天的產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)議上不耽誤大家的時(shí)間，所以把明天開(kāi)會(huì)時(shí)我所要講的內(nèi)容整理出來(lái)，請(qǐng)各位討論指正。
我在公司會(huì)議上及平時(shí)與大家交流時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)一個(gè)理念：我們的目標(biāo)就是滿足客戶需要。為什么滿足客戶需要是我們的目標(biāo)呢？也只有滿足客戶需要，客戶才會(huì)選擇我們成為他們的供應(yīng)商，我們才會(huì)有定單，我們才有可能獲得生存。
客戶的需要是什么？這些內(nèi)容我想大家都很清楚，如果要把客戶需要排個(gè)先后順序，應(yīng)該是品質(zhì)，交期，價(jià)格。服務(wù)，結(jié)算。要在這五方面滿足客戶需要，需要我們所有人員付出很大心血才能做到。以品質(zhì)控制來(lái)說(shuō)，選擇品質(zhì)有保障的供應(yīng)商是一步，下來(lái)就是來(lái)料檢測(cè)，制成環(huán)節(jié)的控制，成品的擱置，檢測(cè)。就品質(zhì)控制來(lái)說(shuō)，我們不是嘴上說(shuō)說(shuō)就能達(dá)到的，是需要我們付出心血付出行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)的。為什么說(shuō)，我們要付出心血才能做到呢？因?yàn)槊恳粋�(gè)環(huán)節(jié)的控制，我們管理人員和具體操作人員，必需要有搞好此環(huán)節(jié)的品質(zhì)意識(shí)，專業(yè)技能，和很強(qiáng)的責(zé)任感。意識(shí)技能責(zé)任感需要我們從做小事開(kāi)始逐漸培養(yǎng)，不付出心血是不可能培養(yǎng)出來(lái)的。
從另外一個(gè)角度講，我們所從事的行業(yè)就決定了我們賺的是辛苦和嘔心瀝血的錢(qián)，因?yàn)槲覀儚氖碌氖菦](méi)有多少技術(shù)含量的加工行業(yè)，這種行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，因此造成我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我們只有比同行更努力更用功，我們才能獲得好客戶獲得生存。所以我們每個(gè)人，包括我自己都要有意識(shí)的告誡自己，公司要能得到生存，得到發(fā)展，不是輕而易舉就能實(shí)現(xiàn)的，我們必需拋棄掉要輕松要安逸的想法，從心理上做好辛苦和嘔心瀝血的準(zhǔn)備。當(dāng)然我們每個(gè)人都可從辛苦和嘔心瀝血中獲得回報(bào)，既能賺到錢(qián)同時(shí)也培養(yǎng)起了個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)。一個(gè)人擁有的優(yōu)秀品質(zhì)越多，如勤奮，如好學(xué)，如責(zé)任感等等，一個(gè)人在社會(huì)上獲得也會(huì)相應(yīng)的多。
滿足客戶需要的其他方面也是取決于我們公司內(nèi)部人員的意識(shí)技能和責(zé)任感。如交期方面，客戶要求的交期就是我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們首先要有這樣的目標(biāo)意識(shí)，然后從物料到料時(shí)間，生產(chǎn)計(jì)劃的評(píng)估制定，再到制成完成，再到送貨。每一環(huán)節(jié)需要我們有相應(yīng)的技能去控制。達(dá)成交期準(zhǔn)時(shí)的目標(biāo)除了內(nèi)部人員做以上努力外，我們的業(yè)務(wù)人員在接單時(shí)也應(yīng)該考慮掌握電芯的周期性，不能拿一個(gè)我們不可能完成的目標(biāo)回來(lái)。
我們滿足客戶需要既是為了生存也是為了防止破產(chǎn)。大家都知道我們所有的客戶都是有帳期。如果我們品質(zhì)，交期等方面出了問(wèn)題，我們?cè)谑肇浛顣r(shí)就會(huì)給客戶以把柄，他們就有理由拖欠和克扣我們的貨款，這樣一來(lái)我們的資金周轉(zhuǎn)就會(huì)有問(wèn)題，我們對(duì)供應(yīng)商付款就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，我們的來(lái)料和信譽(yù)就有影響。如此惡性循環(huán)，我們也就玩完了。
總之，我希望內(nèi)部人員理解和行動(dòng)以上幾個(gè)方面。培養(yǎng)出強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)，逐漸完善工作技能，強(qiáng)化責(zé)任感。我也相信大家在曹總的帶領(lǐng)下，也一定能實(shí)現(xiàn)我的期望。
去末和今初，我就和曹總，薛總定下了公司的發(fā)展方法。以嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)和穩(wěn)步發(fā)展為最核心的事務(wù)。我們最大的風(fēng)險(xiǎn)就是客戶跑單和惡意拖欠貨款。具體怎么控制？我說(shuō)說(shuō)自己的想法。一不要在品質(zhì)交期方面授客戶以把柄；二總經(jīng)理副總理和業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員樹(shù)立起牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；三合作前對(duì)客戶的信譽(yù)進(jìn)行正面了解和側(cè)面了解；四合作開(kāi)始后，合同，定單，送貨票據(jù)，對(duì)帳單等要完善并嚴(yán)格審核其內(nèi)容；五合作過(guò)程中繼續(xù)進(jìn)行正面?zhèn)让媪私饪蛻粜抛u(yù)和運(yùn)做狀況；六對(duì)客戶的細(xì)小變化要敏感要多問(wèn)自己是怎么會(huì)事，變化意味著什么；七一旦出現(xiàn)跑單跡象，不要心存幻想，屬于合法注冊(cè)公司的，聯(lián)系我們的律師，馬上申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，屬于未注冊(cè)的公司，以詐騙報(bào)案，同時(shí)找朋友保全其財(cái)產(chǎn)；八客戶跟蹤時(shí)間長(zhǎng)，我們業(yè)務(wù)人員會(huì)慢慢麻木，所以公司所有客戶，曹總出面對(duì)成交客戶隔一陣子去一下，甲業(yè)務(wù)人員的客戶乙也隨時(shí)去一下，這樣的目的是我們幾個(gè)人，就對(duì)客戶的看法進(jìn)行匯總，評(píng)估其次風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)我們必需時(shí)時(shí)刻刻抓。九客戶一旦出現(xiàn)拖款現(xiàn)象，馬上停止發(fā)貨，全力以赴想盡辦法追討。
各位同事，我所說(shuō)的公司內(nèi)外各方面，我也知道大家在工作中也是這樣做的，在此以書(shū)面形式寫(xiě)出，只是希望能拋磚引玉，我們大家一起將以上幾個(gè)方面工作做的更好，更上一層樓。大家辛苦了。謝謝大家一直以來(lái)的努力工作。有你們我才是老板，沒(méi)有你們我只是一個(gè)無(wú)能之輩。祝大家周末愉快！
馮少華
