篇一：辭退員工技巧
1．選擇有利的時(shí)機(jī)
體面地辭退員工的第一種方法是學(xué)會(huì)選擇有利的時(shí)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，員工被辭退之后在心理上都有一個(gè)從無(wú)法接受到逐漸接受的發(fā)展過(guò)程，剛聽(tīng)到被辭退的消息時(shí)，員 工的心理反應(yīng)是相當(dāng)強(qiáng)烈的。但是，在以后的幾天時(shí)間乃至一個(gè)月之內(nèi)，員工的心理沖突就會(huì)慢慢地化解，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)ψ约旱闹肛?zé)。這正像俗話所說(shuō)的“時(shí)間是治療 心靈痛苦的最好良藥”。
◆掌握員工的特殊資料
在選擇有利的時(shí)機(jī)時(shí)，掌握員工的特殊資料是第一個(gè)需要特別關(guān)注的因素。即具體考察員工收到被辭退通知單的那天是不是他的某個(gè)重大節(jié)日，比如他的生日、他的 結(jié)婚紀(jì)念日等等。如果你恰好選擇了那樣特殊的日子，將很容易引發(fā)較大的矛盾沖突，會(huì)對(duì)員工的心理造成很大的傷害和刺激。所以，在做離職員工管理的時(shí)候，要 考查清楚員工的生日（包括陽(yáng)歷和陰歷）�？傊�，要設(shè)法拿到員工的特殊資料，根據(jù)資料來(lái)安排發(fā)放辭退通知單的最合適的時(shí)間。
◆充分考慮一般公司的季節(jié)性波動(dòng)
公司的產(chǎn)品隨著季節(jié)而波動(dòng)，員工找工作也是隨著季節(jié)波動(dòng)的，每年的12月份絕對(duì)不是找工作的好時(shí)間，而1～3月份或2～4月份相對(duì)來(lái)說(shuō)是找工作的好時(shí)機(jī)。 所以，當(dāng)你決定讓某個(gè)員工離職時(shí)，最好選在比較好找工作的時(shí)間通知他，這樣可以讓這位員工有希望找到其它工作，不至于影響到他的正常生活。
2．暗示其辭職
所謂的“暗示”辭職不是指人力資源部經(jīng)理或部門經(jīng)理通過(guò)舉出員工工作中犯過(guò)的錯(cuò)誤，對(duì)將要被辭的員工進(jìn)行猛烈的抨擊的方式來(lái)“暗示”其承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)辭 職。這種方式不是“暗示”辭職的正確方式，“暗示”辭職是指如果相同的錯(cuò)誤一位員工連犯了兩次，而且在其犯第一次錯(cuò)誤時(shí)你對(duì)他和氣地指出并且制定了考核標(biāo) 準(zhǔn)，如果再犯，那么他自己也會(huì)覺(jué)得很不好意思，自己就會(huì)主動(dòng)辭職了。
實(shí)際上，經(jīng)常也會(huì)有這樣的情況：有的員工雖然屢次被暗示，但是依然不辭職。這是一種很正常的現(xiàn)象，因?yàn)樗赡芤恢睕](méi)有找到一份新工作，而跳槽對(duì)他來(lái)說(shuō)意味著很大的風(fēng)險(xiǎn)性。這時(shí)，作為人力資源部經(jīng)理就要設(shè)法與該員工做好溝通了。
3．讓別人“挖走”他（她）
體面解雇員工的第三種方法就是設(shè)法讓別人“挖走”該員工，特別是一些高層員工。
高層員工的工資相對(duì)比較高，知名度比較大，針對(duì)現(xiàn)在獵頭公司非�；钴S的情況，你可以向獵頭公司推薦。同時(shí)，可以請(qǐng)獵頭公司打電話給這位員工，要求其寄一份 簡(jiǎn)歷。這樣，可以讓該員工意識(shí)到自己的機(jī)會(huì)來(lái)臨，減少員工被辭退時(shí)的痛苦。通過(guò)你和獵頭公司的合作，很體面地為被辭員工保留了面子。
敏感崗位的處理
公司高層的辭退管理
1．風(fēng)險(xiǎn)
◆可能會(huì)影響公司形象。公司高層員工一般要負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，所以，公司高層員工常常代表一定的公司形象。
◆公司高層員工的離開(kāi)可能會(huì)帶走一個(gè)團(tuán)隊(duì)。公司高層員工在離開(kāi)公司時(shí)，可能會(huì)帶領(lǐng)一些人集體跳槽。這很可能會(huì)造成一個(gè)部門的癱瘓，損失可謂慘重。
◆社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、保密及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生是因?yàn)楣靖邔訂T工與社會(huì)的各級(jí)人士，特別是與政府機(jī)關(guān)往往都有比較好的溝通，如果被辭退的公司高層員工利用社會(huì)關(guān)系和原公司進(jìn)行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，原公司很可能會(huì)處于非常不利的地位。
2．應(yīng)對(duì)措施
針對(duì)公司高層員工應(yīng)做好以下應(yīng)對(duì)工作，以減免風(fēng)險(xiǎn)：
◆盡量保留高層員工的面子。越是高層的人越關(guān)注面子。你可以專門抽出時(shí)間對(duì)高層員工進(jìn)行專門了解和研究，可以用聊天的方式引導(dǎo)其主動(dòng)提出辭職，同時(shí)還要尊重他所提出的要求。保全面子是處理高層管理人員最重要的一點(diǎn)。
◆支付足夠的補(bǔ)償。為了避免發(fā)生一些不必要的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司的高層員工還要支付足夠的補(bǔ)償，可能還要簽定《同業(yè)禁止協(xié)議》。
◆進(jìn)行關(guān)系或工作隔離。例如原來(lái)Ａ負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)在讓Ｂ負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò)，這樣的隔離可能是兩三個(gè)月，甚至半年，這就是通常所說(shuō)的關(guān)系隔離；工作隔離通常采用派遣某高層員工去參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在其培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，將其權(quán)力移交給他人的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。
營(yíng)銷人員的辭退管理
1．風(fēng)險(xiǎn)
辭退營(yíng)銷人員會(huì)帶來(lái)兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：
◆保密風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷人員會(huì)把客戶帶走。
◆同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷部門是給公司直接帶來(lái)利潤(rùn)的部門，營(yíng)銷人員跳槽之后，如果進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，會(huì)對(duì)原公司造成很大的威脅。
2．應(yīng)對(duì)措施
對(duì)辭退營(yíng)銷人員可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，有以下應(yīng)對(duì)措施：
◆最好針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)簽訂相關(guān)的協(xié)議。
◆逐步隔離風(fēng)險(xiǎn)。公司可以在將其辭退之前，使其與別人調(diào)換崗位。如原來(lái)做銷售，現(xiàn)在讓其做市場(chǎng)（市場(chǎng)和銷售是兩個(gè)不同的部門，銷售是直接面對(duì)客戶回收資金的，市場(chǎng)是指客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等等），實(shí)現(xiàn)工作隔離，以便逐漸隔離風(fēng)險(xiǎn)。
財(cái)務(wù)人員的辭退管理
辭退財(cái)務(wù)人員，可能帶來(lái)三種風(fēng)險(xiǎn)：
1．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，可能會(huì)有一些不規(guī)范的行為。例如吃中午飯時(shí)，公司要求你拿發(fā)票報(bào)銷，如果你吃飯的小飯店沒(méi)有發(fā)票，但是你還是拿收據(jù)入 賬報(bào)銷了，收據(jù)入賬是不合法的。這件事情本身風(fēng)險(xiǎn)非常小，但是一旦財(cái)務(wù)人員與相關(guān)部門相互協(xié)調(diào)，把公司內(nèi)部的資料給泄了密，那么風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)變得相當(dāng)大了。
2．公司政治風(fēng)險(xiǎn)
公司政治風(fēng)險(xiǎn)往往體現(xiàn)在發(fā)票或支票不能回收上。財(cái)務(wù)人員跳槽，往往會(huì)涉及發(fā)票或支票。在進(jìn)行支票控制時(shí)，有些財(cái)務(wù)人員可能會(huì)和其它部門聯(lián)合，把公司的賬款劃出，或使貨款故意無(wú)法回收，風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大。
3．社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)
公司與政府的關(guān)系體現(xiàn)在財(cái)務(wù)審計(jì)、稅務(wù)監(jiān)察和工商鑒定等方面，每一方面都很重要。社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)是指財(cái)務(wù)人員走后，公司和政府的關(guān)系脫節(jié)，所以，財(cái)務(wù)人員走后，應(yīng)及時(shí)地做好與政府相關(guān)部門的溝通，以防范社會(huì)關(guān)系方面的風(fēng)險(xiǎn)。
辭退后員工關(guān)系的管理
1．辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容
針對(duì)上面提到的三種比較敏感的崗位，一定要做好辭退后的員工關(guān)系管理的工作。
◆經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。在經(jīng)濟(jì)上給予合法的補(bǔ)償，這種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一定要有；
◆盡力為被辭退員工找到再就業(yè)的機(jī)會(huì)。避免由于被辭退而產(chǎn)生不滿，做出對(duì)原公司不利的舉動(dòng)；
◆給予其心理上的安撫，減少他們的痛苦。主要包括物質(zhì)和精神這兩方面的需要，物質(zhì)需要要由金錢和物質(zhì)來(lái)?yè)Q取，精神需要雖然是無(wú)形的，卻能切實(shí)地在辭退員工管理的過(guò)程中發(fā)揮實(shí)際作用；
◆與之保持良好的聯(lián)系。這種聯(lián)系具體是指在每年春節(jié)時(shí)，把公司的賀年卡寄給被辭退的員工，讓其關(guān)注公司的發(fā)展，或在年度內(nèi)邀請(qǐng)被辭退的員工聚餐等等。
2．辭退后員工關(guān)系管理的意義做好辭退后員工關(guān)系管理工作有三個(gè)重要的意義：
◆對(duì)于在職員工有正面的激勵(lì)作用。當(dāng)一位員工被公司辭退時(shí)，其他員工都在觀望，由他人也會(huì)想到自己。因此處理好了一位員工的辭退事宜，對(duì)別的員工就會(huì)產(chǎn)生很好的激勵(lì)作用。
◆有利于提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)。辭退更能顯示出公司的企業(yè)文化。
◆有利于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。被辭退的員工雖然離開(kāi)了公司，但是還可能給公司帶來(lái)一些相關(guān)的業(yè)務(wù)量，所以，辭退員工時(shí)，要盡量使其得到公正、公平的尊重。
如何利用ＥＱ技巧進(jìn)行辭退員工管理
1．ＥＱ的定義
ＥＱ是一種洞察自己和他人情感、自我激勵(lì)、管理及處理人際關(guān)系的綜合能力。ＥＱ有兩點(diǎn)需要關(guān)注：①自己管理自己情緒的能力；②自己推動(dòng)和影響別人情緒的能力。
2．ＥＱ的構(gòu)成因素
ＥＱ的構(gòu)成因素包括自我和社會(huì)這兩方面的意識(shí)、自我管理和社會(huì)技能。
◆自我意識(shí)
ＥＱ的構(gòu)成因素中的第一位也是最早產(chǎn)生的是自我意識(shí)。一個(gè)人的自我意識(shí)是第一位的，一個(gè)人自信或不自信都屬于這個(gè)人的自我意識(shí)。例如，你知道現(xiàn)在你的體重已經(jīng)超標(biāo)了，這就是一種自我意識(shí)。
◆自我管理和社會(huì)技能
自我意識(shí)的產(chǎn)生會(huì)激發(fā)人的自我管理。當(dāng)你意識(shí)到自己體重已超標(biāo)時(shí)，你可能就會(huì)進(jìn)行自我管理，就會(huì)主動(dòng)地去參加運(yùn)動(dòng)、自覺(jué)地節(jié)食，當(dāng)你既參加運(yùn)動(dòng)又節(jié)食之 后，你的身體就會(huì)越來(lái)越健康。做事也是如此，當(dāng)你意識(shí)到自己的工作方式有問(wèn)題時(shí)，你會(huì)自我管理，會(huì)通過(guò)各種可行的方式來(lái)改進(jìn)，久而久之，你的工作能力就會(huì) 獲得提升。所以，自我管理能使個(gè)人形成一種社會(huì)技能。
◆社會(huì)意識(shí)
社會(huì)意識(shí)是他人的意識(shí)，也就是他人對(duì)你的評(píng)價(jià)。例如，你可以認(rèn)為自己的體重沒(méi)有超標(biāo)，但是其他人卻有相反的意見(jiàn)，這也會(huì)對(duì)你造成一定的影響。例如你的上司認(rèn)為你體重招標(biāo)，為了和上司有一個(gè)比較好的工作關(guān)系，你可能就會(huì)想盡各種辦法地去運(yùn)動(dòng)和減肥。
社會(huì)意識(shí)也能讓一個(gè)人形成自我管理，從而形成社會(huì)技能，甚至可以這樣說(shuō)??ＥＱ的社會(huì)技能就是對(duì)別人的正面影響。
3．ＥＱ構(gòu)成因素的具體內(nèi)容
圖6－2
情商構(gòu)成的因素
以自我意識(shí)為例，人的自我意識(shí)包括自信、自我情感意識(shí)和自我評(píng)估等三部分內(nèi)容。有的員工雖然失去了一份工作，但是他卻十分自信并滿不在乎地認(rèn)為“此處不留 我，自有留我處，處處不留我，我當(dāng)個(gè)體戶”，這樣的員工屬于非常有自信的員工，他面對(duì)被辭退的情況時(shí)，首先想到的卻是自己完全有能力找到一份更好的工作， 想到公司還必須要給自己補(bǔ)償。
辭退員工時(shí)的組織意識(shí)與換位意識(shí)
社會(huì)意識(shí)包括換位和組織等兩方面的意識(shí)。在做人力資源管理尤其是辭退員工管理時(shí)，要充分利用社會(huì)意識(shí)。具體內(nèi)容包括與公司領(lǐng)導(dǎo)同步、與辭退員工和部門經(jīng)理?yè)Q位。
1．與公司領(lǐng)導(dǎo)同步
公司領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策，他平時(shí)所想的更多的是公司的宏觀戰(zhàn)略、盈利能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力等三方面的事情，如果你不能與公司領(lǐng)導(dǎo)在這些方面同步，那你就無(wú)法與公司領(lǐng)導(dǎo)形成一種戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系。戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系用一句俗話來(lái)形容就是“你的上司坐奔馳，你就要開(kāi)寶馬，否則無(wú)效�！�
2．與被辭退員工換位
與被辭退員工的換位就是要深切地關(guān)注被辭退員工的心理需求。
在辭退員工時(shí)，人力資源的管理人士要考慮到員工可能面臨的各種情況。比如，有的員工一旦被辭退，整個(gè)家庭就會(huì)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，因此一定要充分了解員工的家庭 和經(jīng)濟(jì)的背景。對(duì)于一些員工的不良行為，人力資源的管理人士要設(shè)法充分運(yùn)用換位思考，認(rèn)真地了解事情背后可能隱藏的不得已的原因，即使做出了辭退決定，也 要站在員工的立場(chǎng)來(lái)盡量地幫助他解決一些困難。
3．與部門經(jīng)理?yè)Q位
部門經(jīng)理是一個(gè)戰(zhàn)斗的單位，如果將公司比作一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，銷售和工程等部門就是戰(zhàn)爭(zhēng)的前沿
篇二：辭退員工面談技巧.doc - 辭退員工面談技巧
【本講重點(diǎn)】
面談時(shí)應(yīng)有的信念
建立和諧與信任的氣氛
人力資源人士的職業(yè)生涯臺(tái)階
面談時(shí)應(yīng)有的信念
1．辭退員工是管理工作的其中一個(gè)部分
人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時(shí)，主要面對(duì)的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問(wèn)題，一定要堅(jiān)持一個(gè)信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場(chǎng)上要有取得勝利的頑強(qiáng)信念一樣。
2．尊重客觀事實(shí)
面談時(shí)，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實(shí)。要用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。
3．尊重員工的心理感受
尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時(shí)必不可少的信念，只有做到了這一點(diǎn)，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹(shù)立重新開(kāi)始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。
4．樹(shù)立企業(yè)文化
與被辭退員工進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。
例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對(duì)員工存在不公平現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該設(shè)法請(qǐng)方方面面的人士為其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問(wèn)，還可以對(duì)他的家庭進(jìn)行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過(guò)這樣的企業(yè)文化，可以促使問(wèn)題的平緩解決。
建立和諧與信任的氣氛
在與被辭退員工面談時(shí)，要想改變對(duì)方的情緒狀態(tài)，必須設(shè)法建立一個(gè)和諧與信任的氣氛。為了營(yíng)造一個(gè)和諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個(gè)明亮的環(huán)境之外，還要用學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言來(lái)清晰地表達(dá)出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。
1．面談前的準(zhǔn)備工作
表8－1 面談前的準(zhǔn)備工作
②注意對(duì)方的語(yǔ)氣，并且與之配合。
③若對(duì)方怒氣沖沖地說(shuō)話，回應(yīng)時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。 ◆面部表情
①配合對(duì)方的面部表情。
②觀察對(duì)方面部表情、說(shuō)話態(tài)度及肢體語(yǔ)言的變化，并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。
③若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神，給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭（“我明白”的意思）和笑容。 ◆肢體語(yǔ)言
①配合對(duì)方的坐、立姿勢(shì)。
②重復(fù)對(duì)方用過(guò)的一些手勢(shì)。
③注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變，這意味著對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)的改變。
4．必要時(shí)的防范措施
◆對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序。
◆聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T來(lái)協(xié)助，以保證安全。
◆備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命。
◆相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼。
◆檢查會(huì)議、面談場(chǎng)所的環(huán)境安全情況。
◆會(huì)議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備。
◆提供執(zhí)行人員的隨身防范用品。
◆布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置。
在人力資源人士的從業(yè)管理生涯過(guò)程中，要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段、幾種感覺(jué)：當(dāng)你剛開(kāi)始擔(dān)任人力資源部經(jīng)理時(shí)，你會(huì)“為伊消得人憔悴”，因?yàn)檫@個(gè)階段的你會(huì)面臨方方面面的問(wèn)題；突然在某一個(gè)階段你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所尋找的東西就在“燈火闌珊處”，這時(shí)的你已經(jīng)找到了一點(diǎn)感覺(jué)；之后，經(jīng)過(guò)更多的磨練后你又會(huì)發(fā)現(xiàn)，你竟然可以翩翩起舞了，這意味著你已經(jīng)進(jìn)入了“身無(wú)彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通”的境界；當(dāng)你能和被辭退的員工心靈相通時(shí)，無(wú)論做任何事，不管“夕陽(yáng)芳草”是否有情，你都可以借其做出絕妙的詩(shī)句，這也就表示你可以得心應(yīng)手地做好人力資源管理方面的工作了。
眾所周知，帆船運(yùn)動(dòng)員可以逆風(fēng)行船，身為人力資源從業(yè)人士，在實(shí)際的工作中，應(yīng)該努力做到不管面對(duì)的是東北風(fēng)，還是西南風(fēng)，都要把它變成自己的風(fēng)，要力爭(zhēng)把自己的職業(yè)生涯不斷地推向新的更高的臺(tái)階。
【自檢】
請(qǐng)根據(jù)假設(shè)的情景回答問(wèn)題：
人物：甲_____人力資源部經(jīng)理
乙______即將被辭退的一名裝卸工
背景：在會(huì)議室進(jìn)行辭退前的面談
（1）在面談過(guò)程中，甲的坐姿始終是身體向后傾，這樣的坐姿會(huì)給乙透露出什么信息？對(duì)乙的心理會(huì)造成什么影響？
（2）面談中，乙提出“你憑什么讓我走，我應(yīng)該是最后一個(gè)走才對(duì)”，這時(shí)候甲應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
（3）在這次面談中，甲沒(méi)有注意到乙作為一名裝卸工的特色，這對(duì)面談進(jìn)展是否有影響？為什么？應(yīng)該怎么做
人力資源從業(yè)人員在與員工做離職面談時(shí)，應(yīng)掌握好一定的技巧。首先要有面談時(shí)必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學(xué)會(huì)使用非語(yǔ)言信息和身心配合法。
人力資源從業(yè)人員一般要經(jīng)歷四種心態(tài)才能真正合格，為了做一名合格的人力資源管理人才，就要有帆船運(yùn)動(dòng)員那樣的勇氣和魄力，爭(zhēng)取不懼風(fēng)雨，在風(fēng)雨中磨練成金。
【課程意義】
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)秀的人才是企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵要素之一，不能達(dá)到要求的員工必然要被淘汰，與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的大起大落也引來(lái)了一浪接一浪的裁員潮。辭退、裁減員工是人力資源經(jīng)理必須處理，又是最難處理的實(shí)際工作，被辭退的員工往往情緒激動(dòng)，人力資源管理人士處理不好，不僅影響心理健康，嚴(yán)重者會(huì)威脅企業(yè)運(yùn)營(yíng)及員工的人身安全。
☆本課程將重點(diǎn)介紹如何在保證企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)與員工身心健康的前提下，通過(guò)人力資源的管理手段與技巧做好辭退員工的管理工作，使公司健康、順利地發(fā)展。
以上內(nèi)容摘自北京大學(xué)出
篇三：勸退員工的技巧及注意事項(xiàng)
因公司戰(zhàn)略調(diào)整，部分分校的員工超編，需要?jiǎng)裢硕嘤鄭徫坏娜藛T。勸退員工的過(guò)程中要遵守《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，運(yùn)用一些技巧，并注意不要激化矛盾，以防引起勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，分校承擔(dān)巨額違法辭退的成本。
一、勸退的解釋
勸退是辭退員工的一種，指員工沒(méi)有明顯過(guò)錯(cuò)，公司也沒(méi)有員工不勝任工作的證據(jù)，因公司政策調(diào)整后，已無(wú)員工的工作崗位，只好勸其離職。用人單位辭退員工實(shí)質(zhì)上是勞動(dòng)合同解除的原因之一。 根據(jù)現(xiàn)行《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，公司要解除勞動(dòng)合同可分為以下兩種情況：
（一）雙方協(xié)議解除勞動(dòng)合同。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十六條的規(guī)定，勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同，此種情況下，不問(wèn)解除的事由，只要雙方協(xié)商一致，即可解除勞動(dòng)合同。
（二）用人單位單方解除勞動(dòng)合同，又分三種：
1、員工有過(guò)錯(cuò)，用人單位隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。
過(guò)錯(cuò)必須有充分的事實(shí)依據(jù)和制度依據(jù)，證據(jù)不足則成違法辭退。
2、用人單位需要提前30天書面通知?jiǎng)趧?dòng)者本人才能解除勞動(dòng)合同。
a、勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的；
b、勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
c、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
用人單位根據(jù)上述情況解除勞動(dòng)合同的，需要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
3、經(jīng)濟(jì)性裁員。
a、用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間；
b、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難。
用人單位根據(jù)上述情況解除勞動(dòng)合同的，需要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
由上可見(jiàn)，勸退員工只能以協(xié)商解除的方式，其他方式需要符合條件，并支付補(bǔ)償金。協(xié)商解除的原則是不損害公司和員工利益的前提下，控制分校成本。
二、勸退的技巧
因員工無(wú)過(guò)錯(cuò)，跟員工談離職的時(shí)候要低姿態(tài)，以平等的身份交流，并適當(dāng)咨詢員工的想法，以便把握員工的心態(tài),讓員工感覺(jué)到公司是為了他發(fā)展的方面考慮。
（一）勸退員工的選擇：
已取消的崗位上的員工，同崗位的業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)相對(duì)不好的員工，同等表現(xiàn)的工作年限較短的員工。
（二）勸退方法：
選擇安靜明亮的辦公室或會(huì)議室，單獨(dú)溝通，時(shí)間上避免臨近午餐或臨近下班時(shí)間段溝通。 首先，要先肯定員工的工作，適度肯定，贊賞一點(diǎn)點(diǎn)就夠。
其次，指出員工在工作中的一些不足（如果有），給他一些友好的建議，以示關(guān)懷。
再次，跟員工說(shuō)明因公司的戰(zhàn)略調(diào)整，分校編制的限制很死，分校業(yè)績(jī)要求和成本控制的壓力很大，分�，F(xiàn)在的困難等等，取得員工的諒解和同情。出于種種困難，分校無(wú)法安排該員工的工作，希望跟員工協(xié)商解除勞動(dòng)合同。要求員工提交手寫辭職申請(qǐng)，鑒于員工的表現(xiàn)，會(huì)跟總部申請(qǐng)半個(gè)月到一個(gè)月的工資補(bǔ)償。
如果員工沒(méi)有異議，根據(jù)員工入職時(shí)間和分校具體情況，確定補(bǔ)償金額，建議入職不滿一年的給半個(gè)月的工資補(bǔ)償，不應(yīng)超過(guò)一個(gè)月補(bǔ)償。入職滿一年不滿一年半的給一個(gè)月補(bǔ)償，不應(yīng)超一個(gè)半月補(bǔ)償。如果要辭退工作兩年及以上的老員工，請(qǐng)?zhí)崆案肆Y源部溝通一下。達(dá)成一致后，要簽訂解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書。
如果員工提出《勞動(dòng)合同法》規(guī)定不滿六個(gè)月應(yīng)給半個(gè)月補(bǔ)償，不滿一年應(yīng)給一個(gè)月補(bǔ)償�；貜�(fù)這個(gè)補(bǔ)償是可以根據(jù)員工工作時(shí)間跟總公司申請(qǐng)的。離開(kāi)洽談室，查閱一下員工的入職時(shí)間和身份，未畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間不計(jì)入工作時(shí)間的，稍后給出答復(fù)，根據(jù)工作時(shí)間給予補(bǔ)償，要求員工提交手寫辭職申請(qǐng)。達(dá)成一致后，要簽訂解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書。
如果員工提出《勞動(dòng)合同法》規(guī)定解除勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)提前一個(gè)月通知，告知他我們這是勸退，屬于協(xié)商解除，不受提前一個(gè)月通知的約束，不相信可以去查閱相關(guān)法律規(guī)定。達(dá)成一致后，要簽訂解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書。
如果員工還是猶豫，以朋友的身份跟員工談?wù)劼殬I(yè)發(fā)展，職業(yè)規(guī)劃，外面的機(jī)會(huì)也很多等等，公司已經(jīng)盡了補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)，需要的話，公司還可以給開(kāi)具離職證明和推薦信，相信以員工的實(shí)力可以找一份不錯(cuò)的工作。如果跟公司僵著，畢竟崗位已經(jīng)沒(méi)有了，沒(méi)有活干也就沒(méi)有業(yè)績(jī)提成，收入很低很不穩(wěn)定，公司還會(huì)根據(jù)需要辭退員工，開(kāi)具的離職證明是辭退的話，對(duì)個(gè)人今后的發(fā)展是不利的�，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)重視離職證明和背景調(diào)查，知道是被原先單位辭退的，新單位肯定會(huì)有些想法，甚至不錄用。讓員工好好想想再給出答復(fù)。同意的話，提交辭職申請(qǐng)，簽訂解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書。
如果員工還是不同意辭職，就需要校長(zhǎng)發(fā)揮個(gè)人的談判技巧，盡可能的勸退員工。否則分校就面臨巨額的人工和補(bǔ)償成本。
（三）補(bǔ)償金計(jì)算：
工作滿一年給一個(gè)月的補(bǔ)償金，這個(gè)月補(bǔ)償金額為離職前12個(gè)月的平均工資，如果不滿12個(gè)月，就按照實(shí)際工作月份計(jì)算月平均工資即可。
三、勸退的注意事項(xiàng)
勸退員工一定要注意談判的氣氛，代表企業(yè)方一定要心平氣和，即使員工有些激動(dòng)，也要想辦法平息，千萬(wàn)不要激化矛盾，更不能惹上官司。
1、協(xié)商不成功，違法辭退員工。如果員工仲裁，
員工可以主張一個(gè)月的代通金及雙倍補(bǔ)償金，一個(gè)入職7-12個(gè)月的員工，就需要支付三個(gè)月的工資做為補(bǔ)償，且會(huì)對(duì)分校的聲譽(yù)造成損害。
員工也可以主張恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，公司需要支付工資到勞動(dòng)合同終止，以勞動(dòng)合同2017年12月31日到期為例，需要支付11月、12月兩個(gè)月工資，同時(shí)合同到期企業(yè)提出不續(xù)簽的，還需要根據(jù)工作年限支付補(bǔ)償金，一年為一個(gè)月�；旧弦彩侨齻�(gè)月的工資。如果以工作崗位沒(méi)有為由拒絕員工上班，只能違法解除，支付雙倍補(bǔ)償。勞動(dòng)合同到2017年終止的補(bǔ)償額更多。
除此之前，很多分校員工社會(huì)保險(xiǎn)是沒(méi)有繳納的，如果員工主張補(bǔ)交社會(huì)保險(xiǎn)，這筆費(fèi)用也是巨額的。
2、協(xié)商不成功，留用員工。
需要支付員工工資到合同終止日期，合同到期公司提出不續(xù)簽，還需要根據(jù)工作年限支付補(bǔ)償金，一年為一個(gè)月。根據(jù)各分校員工合同簽訂情況，最低成本也是三個(gè)月工資，個(gè)別分校的個(gè)別員工成本更多。而且分校超編，違法總部要求，還是需要承擔(dān)一些責(zé)任和損失。
綜上所述，希望各分校負(fù)責(zé)人重視員工勸退工作，努力學(xué)習(xí)和鍛煉談判技巧，妥善處理。
附：不能采取其他方式辭退員工的說(shuō)明：
一、辭退有過(guò)錯(cuò)的員工應(yīng)有事實(shí)依據(jù)和制度依據(jù)。
對(duì)于違紀(jì)的員工，用人單位并非可以一概辭退。勞動(dòng)法規(guī)定必須是嚴(yán)重違紀(jì)的員工，用人單位方可辭退。因此，何謂嚴(yán)重違紀(jì)，對(duì)于用人單位而言就至關(guān)重要了。單位在員工手冊(cè)或者規(guī)章制度中最好對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的情形要有明確規(guī)定，并且注意保留員工嚴(yán)重違紀(jì)的事實(shí)依據(jù)。員工嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的，單位也可隨時(shí)辭退，但同樣要注意舉證尤其是對(duì)何謂“重大損害”的舉證問(wèn)題（最好還是有制度依據(jù)，在員工手冊(cè)或者規(guī)章制度中對(duì)重大損害的標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定）。此外，員工被依法追究刑事責(zé)任或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的，單位也可以隨時(shí)辭退。
二、辭退無(wú)過(guò)錯(cuò)的員工要提前通知和支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
辭退無(wú)過(guò)錯(cuò)的員工僅限于以下情形：
1、勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的；
2、勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
3、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
辭退無(wú)過(guò)錯(cuò)的員工要提前30天書面通知員工本人，并根據(jù)其工作年限支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
三、經(jīng)濟(jì)性裁員必須符合法定條件并履行法定程序。
所謂經(jīng)濟(jì)性裁員，是指用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，為改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況而辭退成批員工。
經(jīng)濟(jì)性裁員是用人單位克服經(jīng)營(yíng)困難的內(nèi)在需要的通常作法，法律予以允許。但是，裁員同時(shí)也涉及被裁勞動(dòng)者的合法權(quán)益。因此，為保障用人單位與勞動(dòng)者雙方合法權(quán)益的有效平衡，法律對(duì)用人單位經(jīng)濟(jì)性裁員作了一些適度的限制：首先，對(duì)于可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性裁員的用人單位必須是瀕臨破產(chǎn)，被人民法院宣告進(jìn)入法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難，達(dá)到當(dāng)?shù)卣?guī)定的嚴(yán)重困難企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確需裁減人員的企業(yè)。此外，上海市對(duì)實(shí)施經(jīng)濟(jì)性裁員也有嚴(yán)格限制，即上述企業(yè)必須在實(shí)施停止招工、清退各類外聘人員、停止加班加點(diǎn)、降低工資四項(xiàng)措施后仍無(wú)好轉(zhuǎn)的，才能實(shí)施經(jīng)濟(jì)性裁員。其次，對(duì)符合進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性裁員條件的用人單位，應(yīng)按下列程序裁減人員：
（一）提前三十日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，并提供有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的資料；
（二）提出裁減人員方案；
（三）將裁減人員方案征求工會(huì)或者全體職工的意見(jiàn)，并對(duì)方案進(jìn)行修改和完善；
（四）向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門報(bào)告裁減人員方案以及工會(huì)或者全體職工的意見(jiàn)，并聽(tīng)取勞動(dòng)行政部門的意見(jiàn)；
（五）由用人單位正式公布裁減人員方案，與被裁減人員辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)，按照有關(guān)規(guī)定向被裁減人員本人支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，出具裁減人員證明書。
四、辭退員工中的特殊限制
根據(jù)《勞動(dòng)法》第二十九條的規(guī)定，出于對(duì)特殊人群的保護(hù)，員工有下列情況之一并且沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，用人單位不能辭退：
（一）患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；
（二）患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
（三）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；
（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。換句話說(shuō)，對(duì)于具備上述情形之一的員工，除非其有嚴(yán)重違紀(jì)等過(guò)錯(cuò)的，否則用人單位不得辭退。
五、辭退員工的程序問(wèn)題
用人單位辭退員工時(shí)，還應(yīng)注意一個(gè)通知工會(huì)的程序問(wèn)題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》第21條的規(guī)定，企業(yè)單方面解除職工勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先將理由通知工會(huì)，工會(huì)認(rèn)為企業(yè)違反法律、法規(guī)和有關(guān)合同，要求重新研究處理時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)研究工會(huì)的意見(jiàn)，并將處理結(jié)果書面通知工會(huì)。
對(duì)用人單位來(lái)說(shuō)，在辭退員工時(shí)，務(wù)必要注意合法性的問(wèn)題，即辭退員工時(shí)一定要保證證據(jù)確鑿、依據(jù)充分、程序合法。由于法律規(guī)定辭退員工的舉證責(zé)任完全在于用人單位一方，因此證據(jù)確鑿是用人單位合法解除合同的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上，還要有相關(guān)的法律法規(guī)政策和內(nèi)部規(guī)章制度作為法律依據(jù)，這是用人單位合法辭退員工的關(guān)鍵。同時(shí)，在辭退員工時(shí)還應(yīng)注意程序問(wèn)題，如提前通知期問(wèn)題、書面的通知形式問(wèn)題以及工會(huì)的預(yù)先告知問(wèn)題等。防范于未然，方保用人單位在辭退員工時(shí)立于不敗之地。
