服務(wù)承諾書(shū)
根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》和《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求，制定本制度。
一、保持廉潔從政。嚴(yán)禁吃、拿、卡、要、報(bào)和以權(quán)謀私、索賄受賄行為。
二、改善服務(wù)態(tài)度。認(rèn)真做到著裝整齊、舉止端莊、熱情周到、文明禮貌的掛牌服務(wù)。
三、各機(jī)關(guān)承諾的內(nèi)容，應(yīng)采取印發(fā)辦事指南、服務(wù)手冊(cè)或設(shè)置告示欄、觸摸屏、顯示屏、網(wǎng)上發(fā)布等方式，向社會(huì)予以公開(kāi)。
四、提高辦事效率。對(duì)辦理的事項(xiàng)要設(shè)定辦理時(shí)限，單位及工作人員必須嚴(yán)格遵守辦理時(shí)限，對(duì)申請(qǐng)人手續(xù)不全的要做一次講明、兩次辦完，杜絕三次。
五、實(shí)行辦事公開(kāi)制度。窗口單位一律做到本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)各管理服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦事條件、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、承辦部門(mén)、承辦人員、違諾責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話十公開(kāi)。
六、違反承諾處理辦法：
(一)辦理手續(xù)齊全、符合條件的各種證照，超過(guò)承諾時(shí)限的，根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》，屬單位領(lǐng)導(dǎo)造成的，該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，一次給予誡勉教育，兩次給予效能告誡，累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。屬處(室)領(lǐng)導(dǎo)造成的，該處(室)主要領(lǐng)導(dǎo)，一次給予誡勉教育，兩次給予效能告誡，累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。屬工作人員造成的，該工作人員，一次給予誡勉教育，兩次給予效能告誡，累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
(二)未按《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》要求，實(shí)行服務(wù)承諾制的單位，根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)誡勉教育一次，限期改正;拒不改正的，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)效能告誡一次;累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
(三)服務(wù)時(shí)不按規(guī)定著裝、掛牌、語(yǔ)言不文明的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被投訴，根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》該當(dāng)事人，一次給予誡勉教育，二次給予效能告誡，累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職;服務(wù)態(tài)度蠻橫、語(yǔ)言粗俗，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵，造成不良影響的，一次給予效能告誡，累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
(四)辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等十項(xiàng)內(nèi)容未對(duì)外公開(kāi)的根據(jù)《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)誡勉教育一次，限期改正;拒不改正的，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)效能告誡一次;累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
亂收費(fèi)的，給予該單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)處(室)領(lǐng)導(dǎo)效能告誡一次，累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職;經(jīng)查確屬工作人員個(gè)人行為，給予該工作人員效能告誡一次，累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。
(五)工作人員有吃、拿、卡、要、報(bào)、以權(quán)謀私行為的，經(jīng)查實(shí)，情節(jié)輕微的給該工作人員效能告誡一次，該工作人員所在處(室)領(lǐng)導(dǎo)誡勉教育一次，累計(jì)兩次被效能告誡，當(dāng)年考核定為不稱職。情節(jié)嚴(yán)重或者屢教不改的，移交有關(guān)部門(mén)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分;構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)。
