篇一：汽車(chē)售后促銷(xiāo)策劃方案
一、 前提：
1． 收入構(gòu)成：收入＝基本工資＋獎(jiǎng)金
2． 基本工資與職位（崗位）對(duì)應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。
3． 基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。
4． 試用期員工沒(méi)有業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金。
5． 目標(biāo)達(dá)成率是指產(chǎn)值達(dá)成率、接車(chē)達(dá)成率、營(yíng)收達(dá)成率、應(yīng)收帳款回收達(dá)成率等，即當(dāng)月目標(biāo)的任務(wù)細(xì)分，每項(xiàng)將設(shè)定考核系數(shù)。在完成各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，必須保證顧客滿意度達(dá)到廠家的要求。
6． 車(chē)間個(gè)人提成按既定系數(shù)分配，車(chē)間主任或班組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)作出臨時(shí)調(diào)整，經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)后計(jì)發(fā)。
二、 業(yè)務(wù)接待崗位提成
（1）正常維修產(chǎn)值提成：
產(chǎn)值＝當(dāng)月正常維修結(jié)算單實(shí)際收款金額＋當(dāng)月SGM索賠實(shí)際回款＋事故車(chē)維修金額（含車(chē)主自付） 提成計(jì)算方法：產(chǎn)值×0.5%×產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率×接車(chē)臺(tái)次目標(biāo)達(dá)成率
（2）精品及養(yǎng)護(hù)類(lèi)產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成精品提成按精品營(yíng)業(yè)額的10%計(jì)提，其中前臺(tái)業(yè)務(wù)人員按6%，車(chē)間安裝為4%；
精品營(yíng)業(yè)額按實(shí)收金額計(jì)算，精品銷(xiāo)售不能低于８折，按８折銷(xiāo)售的精品不計(jì)提成。
個(gè)人提成計(jì)算方法：
個(gè)人提成= （產(chǎn)值提成＋精品提成）×個(gè)人系數(shù)/業(yè)務(wù)組總系數(shù)
業(yè)務(wù)接待崗位提成說(shuō)明：
（1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實(shí)的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺(tái)主管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）：
投訴次數(shù) 第一次 第二次 第三次
提成總額扣罰比例 5% 20% 50%
（2）業(yè)務(wù)接待提成將受當(dāng)月業(yè)務(wù)接待考核成績(jī)影響（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺(tái)主管考核）�？己顺煽�(jī)高于96分不予扣罰、考核成績(jī)低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。
（3）結(jié)算金額以當(dāng)月結(jié)算日期為準(zhǔn)，當(dāng)月未結(jié)算計(jì)入次月產(chǎn)值；事故車(chē)產(chǎn)值以當(dāng)月出廠車(chē)輛定審金額計(jì)算，未定審金額車(chē)輛計(jì)入次月產(chǎn)值
（4）產(chǎn)值目標(biāo)與接車(chē)臺(tái)次目標(biāo)于前一個(gè)月確定，由業(yè)務(wù)接待簽字認(rèn)可。
（5）業(yè)務(wù)組按系數(shù)提成，具體系數(shù)如下：
崗位 業(yè)務(wù)接待 業(yè)務(wù)接待助理
提成系數(shù) 0．4 0．1
三、精品銷(xiāo)售崗位及車(chē)間精品加裝組
1、原則
精品銷(xiāo)售按個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)進(jìn)行提成，并與銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤。
2．提成方法：
售后精品銷(xiāo)售提成值＝精品銷(xiāo)售總額（實(shí)收款）×10%×銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率
3、分配方法：
（1）不涉及車(chē)間安裝的精品
精品銷(xiāo)售人員按精品銷(xiāo)售提成值計(jì)提
（2）涉及車(chē)間安裝的精品
售后精品銷(xiāo)售提成值以精品銷(xiāo)售人員按6０%和車(chē)間精品安裝組按4０%進(jìn)行分配。
4、車(chē)間精品加裝組提成方法
（1）按業(yè)務(wù)接待崗位和精品銷(xiāo)售崗位方案中計(jì)提
（2）銷(xiāo)售部或其他部門(mén)所銷(xiāo)售和贈(zèng)送的精品按精品的銷(xiāo)售價(jià)的2%計(jì)提給維修站后，將按以下方式分配： a) 精品業(yè)務(wù)員：0.7%b)車(chē)間加裝組:0.7% c)配件部:0.6%
四、維修機(jī)電組
1、業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法
b) 班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×18%
（以班組為單位計(jì)算）
維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)＝ＳＧＭ維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×１２０元/工時(shí)
c）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和
（個(gè)人系數(shù)見(jiàn)第十二條附表）
d）領(lǐng)用輔料成本
輔料成本指維修過(guò)程所消耗的輔料及勞保用品的金額。
２、計(jì)算方法說(shuō)明
（１）班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容：
以當(dāng)月車(chē)輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、不含精品加裝項(xiàng)目） 加裝精品項(xiàng)目制訂相應(yīng)工時(shí)
工時(shí)數(shù)按SGM索賠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定，
工時(shí)單價(jià)為120元/工時(shí)來(lái)計(jì)算。
在進(jìn)行計(jì)算車(chē)間提成金額時(shí)，車(chē)間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無(wú)關(guān)：
１）、與優(yōu)惠打折無(wú)關(guān) ２）、與未收款或免費(fèi)無(wú)關(guān) ３）、與未到帳無(wú)關(guān)
對(duì)于“維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)、新車(chē)PDI等”項(xiàng)目（下簡(jiǎn)稱“免費(fèi)項(xiàng)目”），在制定員工固定收入時(shí)已考慮“免費(fèi)項(xiàng)目”的勞動(dòng)報(bào)酬，所以“免費(fèi)項(xiàng)目”的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完成工時(shí)里，但各班組應(yīng)該服從車(chē)間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過(guò)失，將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。
五、維修鈑噴組
1、業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法
b) 班組提成＝（班組維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)總額－領(lǐng)用輔料成本）÷1.17×20%
（以班組為單位計(jì)算）
維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)＝維修項(xiàng)目索賠標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)數(shù)×１0０元/工時(shí)
c）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和
２、計(jì)算方法說(shuō)明
（１）班組維修工時(shí)總額含以下內(nèi)容：
以當(dāng)月車(chē)輛維修工單中實(shí)際維修項(xiàng)目的工時(shí)數(shù)額為準(zhǔn)（含正常維修、索賠、精品加裝項(xiàng)目） 工時(shí)數(shù)按原廠系統(tǒng)中完成該項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)而定，
工時(shí)單價(jià)為100元/工時(shí)來(lái)計(jì)算。
在進(jìn)行計(jì)算車(chē)間提成金額時(shí)，車(chē)間完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無(wú)關(guān)：
１）、與優(yōu)惠打折無(wú)關(guān) ２）、與未收款無(wú)關(guān) ３）、與未到帳無(wú)關(guān)
對(duì)于“維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)”項(xiàng)目（下簡(jiǎn)稱“免費(fèi)項(xiàng)目”），在制定員工固定收入時(shí)已考慮“免費(fèi)項(xiàng)目”的勞動(dòng)報(bào)酬，所以“免費(fèi)項(xiàng)目”的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算提成的實(shí)際完成工時(shí)里，但各班組應(yīng)該服從車(chē)間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過(guò)失，將對(duì)責(zé)任人扣除工時(shí)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。
（２）領(lǐng)用輔料成本
輔料成本指維修過(guò)程所消耗的輔料及勞保用品的金額。
（2）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)/本組系數(shù)總和
（個(gè)人系數(shù)見(jiàn)第十二條附表）
六、 汽車(chē)美容組
1. 業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法
（1）班組提成，以班組為單位計(jì)算
班組提成 = 洗車(chē)臺(tái)次/月×1元 + 汽車(chē)美容業(yè)績(jī)/月×12%
（2）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)÷本組系數(shù)總和
個(gè)人系數(shù)表
崗位 系數(shù)
汽車(chē)美容大工（班組長(zhǎng)） 0．2
汽車(chē)美容中工 0．15
洗車(chē)工 0．1
2、注意事項(xiàng)：
（1）、因洗車(chē)造成的車(chē)主投訴，每次扣罰20元；
（2）、每次車(chē)輛清洗完畢后，必須將車(chē)內(nèi)及行李箱內(nèi)雜物（如衣物、報(bào)紙雜志、其他物品等）整理擺放整齊。否則每次扣罰20元。
（3）、每輛車(chē)外表清洗時(shí)間必須控制在10-15分鐘，否則每次扣罰10元。
七、售后集團(tuán)開(kāi)發(fā)崗位：
1．前提
提成獎(jiǎng)金與回款率直接掛鉤
2. 業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法
（1）實(shí)際產(chǎn)值＝當(dāng)月回款結(jié)算單實(shí)際收入（含現(xiàn)金收款）
（2）業(yè)務(wù)組提成＝實(shí)際產(chǎn)值×0.5%×回款目標(biāo)達(dá)成率
八、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員
1. 保險(xiǎn)理賠人員業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法
（1）實(shí)際產(chǎn)值＝當(dāng)月回款結(jié)算單實(shí)際收入
（2）業(yè)務(wù)組提成＝實(shí)際產(chǎn)值×0.85%×目標(biāo)達(dá)成率
（3）個(gè)人提成＝本組提成×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和
（4）個(gè)人系數(shù)如下：
崗位 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 說(shuō)明
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理 0.4
理賠員 0.35
理賠接待及文員 0．2
2. 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法
1、完成任務(wù)目標(biāo)5 萬(wàn)元/人 以下，按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額1%計(jì)提
2、完成任務(wù)目標(biāo)（5 - 10）萬(wàn)元/人，按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額2%計(jì)提。
3、完成任務(wù)目標(biāo)（11 - 20）萬(wàn)元/人，按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額2.5%計(jì)提。
4、完成任務(wù)目標(biāo) 21萬(wàn)元/人 以上，按保險(xiǎn)公司實(shí)際審批額3%計(jì)提。
3.保險(xiǎn)續(xù)保提成
計(jì)算方法:按保險(xiǎn)公司返點(diǎn)毛利的40%計(jì)提
九、維修車(chē)間管理人員提成
1. 適用對(duì)象：車(chē)間主任、鈑噴主管、質(zhì)檢員、調(diào)度員。
2. 工資收入構(gòu)成
工資＝基本工資＋業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金
3. 業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)
（1）與車(chē)間業(yè)績(jī)(實(shí)際總產(chǎn)值)掛鉤，由服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)進(jìn)行考核。
（2）車(chē)間產(chǎn)值總額＝機(jī)修班組產(chǎn)值＋鈑噴班組產(chǎn)值+精品美容組產(chǎn)值
且車(chē)間產(chǎn)值總額＝當(dāng)月索賠回款+維修結(jié)算單收入
（4）業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法
車(chē)間提成總額＝車(chē)間產(chǎn)值總額×0.4%×目標(biāo)達(dá)成率
車(chē)間管理人員個(gè)人提成＝車(chē)間提成總額×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和
（5）個(gè)人系數(shù)
職位/崗位 個(gè)人系數(shù) 說(shuō)明
車(chē)間主任 0.25
鈑噴主管 0.25
質(zhì)檢 0.2
車(chē)間調(diào)度 0.2
外出專員 0.15
十、售后管理人員提成
1．適用對(duì)象：站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、前臺(tái)主管、業(yè)務(wù)助理
2．業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法
． 售后管理人員提成總額=售后產(chǎn)值總額×0.5%×目標(biāo)達(dá)成率
售后管理人員個(gè)人提成＝售后管理人員提成總額×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和
3．個(gè)人系數(shù)如下
職位/崗位 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 說(shuō)明
站長(zhǎng) 0.25 ,
服務(wù)經(jīng)理 0.2
站長(zhǎng)助理 0.2
配件經(jīng)理 0.2
前臺(tái)主管 0.2 業(yè)務(wù)接待提成方案同時(shí)適用
內(nèi)訓(xùn)師 0.2
十一、售后支持人員提成
1．業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法
． 售后管理人員提成總額 = 售后產(chǎn)值總額×0.4%
售后支持人員個(gè)人提成＝車(chē)間提成總額×個(gè)人系數(shù)/系數(shù)總和
2．個(gè)人系數(shù)如下
職位/崗位 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 說(shuō)明
倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃員 0.2
倉(cāng)庫(kù)收發(fā)員 0.15
結(jié)算員 0.15
客戶接待員 0.1
十二、機(jī)電組、鈑噴組個(gè)人系數(shù)計(jì)算表職位
（崗位） 條 件 技能級(jí)別及系數(shù)1級(jí) 2級(jí) 3級(jí)
大（組長(zhǎng)） 在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，具高級(jí)以上維修證書(shū)，經(jīng)評(píng)定具備高級(jí)工技能擔(dān)任組長(zhǎng)職務(wù)，且具有較強(qiáng)組織管理能力的人員。 0.4 / /
在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，大工期一年以上，具高級(jí)以上維修證書(shū)或經(jīng)評(píng)定具備大工水平的人員。 / 0.3 /
在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，中工期二年后，具高級(jí)以上維修證書(shū)或經(jīng)評(píng)定初次晉升為大工的人員。 / / 0.25
中工 在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，中工期一年以上，具中級(jí)以上維修證書(shū)，經(jīng)初步評(píng)定具中級(jí)工技能的人員。 0.2 / /
小工期一年后，具中級(jí)以上維修證書(shū),經(jīng)評(píng)定具備中級(jí)工技能的人員， / 0.15 / 小工/學(xué)徒 在本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)半年以上，具初級(jí)以上維修證書(shū)，經(jīng)初步評(píng)定具初級(jí)工技能的新入職試用期人員。 0．1
工作經(jīng)驗(yàn)不足一年或是由汽車(chē)專業(yè)畢業(yè)新進(jìn)的人員， 0.05
十三、其他事項(xiàng)：
1：在精品入帳時(shí)（包括養(yǎng)護(hù)用品）時(shí)，前臺(tái)接待，倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)必須遵照上海通用DMS
羅斯系統(tǒng)來(lái)操作，如發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)錯(cuò)誤的輸入造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
2：每項(xiàng)提成須提出5%作為售后的基金。售后的基金由站長(zhǎng)分配使用。
3:站長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行提成系數(shù)進(jìn)行微調(diào).調(diào)整方案的補(bǔ)充須用書(shū)面說(shuō)明，并提前申報(bào)財(cái)務(wù)、總經(jīng)理。 4：全員可參與精品、保險(xiǎn)續(xù)保等銷(xiāo)售項(xiàng)目但不設(shè)定目標(biāo)，同樣可享受該方案提成獎(jiǎng)勵(lì)。
5：售后基金動(dòng)用原則：由售后站長(zhǎng)支配，業(yè)務(wù)助理保管，團(tuán)隊(duì)基金用途/使用需報(bào)財(cái)務(wù)部備案，總經(jīng)理監(jiān)督使用；
篇二：汽車(chē)售后促銷(xiāo)策劃方案
一、 活動(dòng)主題：
“現(xiàn)代汽車(chē)一家親 服務(wù)健康行”??夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車(chē)居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到來(lái)前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車(chē)汽車(chē)“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來(lái)前期間開(kāi)展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動(dòng)，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。
二、 活動(dòng)目的：
1) 饋贈(zèng)客戶，傳遞現(xiàn)代汽車(chē)公司貼心關(guān)愛(ài)的服務(wù)品牌形象；
2) 提升客戶滿意度，幫助專賣(mài)店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；
3) 幫助專賣(mài)店做好DMS系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)全面上傳客戶進(jìn)場(chǎng)記錄，及時(shí)更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)活動(dòng)權(quán)利；
三、 活動(dòng)周期：
活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)下發(fā) ? 5月18日活動(dòng)開(kāi)展： 6月18日 ? 8月18日四、 客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車(chē)乘用車(chē)車(chē)主。（新車(chē)無(wú)需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營(yíng)運(yùn)車(chē)輛如在4S店定點(diǎn)維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng)。
五、活動(dòng)內(nèi)容
現(xiàn)代汽車(chē)一家親 服務(wù)健康夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始，歡迎您的光臨。
從20xx年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消費(fèi)，
驚喜等著你，
讓你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家
感恩回饋
驚喜1：圍繞清涼一夏檢測(cè)項(xiàng)目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查
驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元，只收材料費(fèi)168元。
驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi)，只收材料費(fèi)。
驚喜4：更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次
驚喜5：更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折
驚喜6：更換無(wú)骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶
驚喜7：更換電瓶人工費(fèi)5折
驚喜8：更換輪胎人工費(fèi)5折
驚喜9：養(yǎng)護(hù)用品清洗9折
驚喜10：活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費(fèi)7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車(chē)）
驚喜11：更換機(jī)油機(jī)濾2個(gè)工時(shí)，空濾1個(gè)，汽濾1個(gè)，換三濾3個(gè)工時(shí)。 驚喜12：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到880元，贈(zèng)送內(nèi)清洗一次。
驚喜13：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1580元，贈(zèng)送四輪定位一次。
驚喜14：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1880元，贈(zèng)送全車(chē)封釉一次。
驚喜15：安全免費(fèi)檢測(cè)，主要針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻，空調(diào)暖風(fēng)，風(fēng)窗，
車(chē)輪，制動(dòng)，照明，免費(fèi)添加油液，車(chē)內(nèi)易燃物品檢查，底盤(pán)等系統(tǒng)的檢測(cè)，
歡 迎 您 常 回 家 看 看
詳情請(qǐng)咨詢售后服務(wù)熱線
